Salesforce社が提供するWeb接客ツールです。このツールは、Webサイトを訪れるお客様一人ひとりに合わせて、最適なコンテンツや商品提案を自動で表示してくれます。例えば、過去にスポーツ用品を見た方には関連商品を、初回訪問者には人気商品を表示するといった具合に、それぞれのお客様の興味や行動パターンに応じてサイトの見せ方を変えることができるのです。 この仕組みを支えているのが、Salesforceの高性能AI「Einstein」です。お客様の閲覧履歴や購入履歴などのデータをリアルタイムで分析し、機械学習を通じて「この人にはこの商品がおすすめ」「このタイミングでキャンペーン情報を出そう」といった判断を自動で行います。近年注目されているAI機能への対応も充実しており、従来は人の手で行っていた複雑な顧客分析や施策の最適化を、AIが効率的に処理してくれます。 さらに、Webサイトだけでなくスマートフォンアプリでも同様のパーソナライズが可能で、お客様がどのデバイスを使っても一貫した体験を提供できます。豊富な分析機能により効果測定もしやすく、改善点が見つけやすいのも魅力です。世界中の大企業で導入実績があり、高度なマーケティングを目指す中堅企業にも適したソリューションとなっています。

MotionChat株式会社が提供するWeb接客ツールです。このツールの最大の特徴は、AI搭載のチャットボット機能によって、Webサイトを訪れたお客様と自動で会話ができることです。高度な自然言語処理技術を使って、お客様からの質問や要望をしっかりと理解し、その場ですぐに適切な回答や商品の提案を行います。 たとえば、ECサイトで商品について聞かれた場合、AIが商品の詳細な仕様や在庫の有無を瞬時に回答するので、お客様は待たされることなく欲しい情報を手に入れることができます。しかも24時間365日対応しているため、深夜や早朝でもお客様をお待たせしません。これによって問い合わせ対応にかかる人的コストを大幅に削減でき、お客様の満足度アップにもつながります。 操作面でも使いやすさにこだわっており、対話のシナリオ作成やよくある質問の登録は、プログラミング知識不要のノーコードで行えます。また、既存のCRMシステムやカスタマーサポートツールとの連携も可能で、AIでは対応しきれない複雑な問い合わせは、スムーズに担当者へバトンタッチできる仕組みになっています。 さらに、自社のWebサイトだけでなく、LINEなどの外部チャネルとも連携できるため、お客様との接点を広げることも可能です。蓄積されたチャット内容を分析することで、AI機能への対応として回答精度の向上やシナリオの最適化も継続的に行えます。導入コストを抑えながら柔軟に運用できるため、リソースに限りがある中小企業でも気軽に始められる点が大きな魅力です。