富士通株式会社が提供するWeb接客です。CHORDSHIPは、富士通が培ったAI技術を搭載したチャットボット型の接客ツールとして、多くの企業で注目を集めています。このチャットボットの最大の特徴は、人間の言葉を高精度で理解する自然言語処理能力と、専門知識がなくても簡単にシナリオを組み立てられる直感的な設計にあります。 お客様からの様々な質問に対して、絞り込み質問や会話の流れを分岐させることで、的確な回答へと導き、問い合わせの自己解決率を大幅に向上させることができます。さらに、親しみやすいアバター表示機能により、表情豊かな対話を演出し、まるで人と話しているような自然なやり取りを実現します。 また、このチャットボットは有人チャットへの切り替えやLINE連携、既存のFAQシステムとの連携など、企業の運用スタイルに合わせて柔軟にカスタマイズできるのも魅力です。運用の手間を減らしながら顧客満足度を高められるよう設計されており、大企業や官公庁でも安心して導入できる信頼性と拡張性を兼ね備えています。

Salesforce社が提供するWeb接客です。Service Cloudは、顧客対応を一元管理できるクラウド型プラットフォームです。電話、メール、チャットなど、お客様がどのチャネルから問い合わせをしても、スムーズに対応できる仕組みが整っています。特に注目したいのが「Einstein Bot」というチャットボット機能です。よくある質問や定型的な問い合わせには、このAIチャットボットが自動で回答してくれるため、お客様を待たせることなく、すぐに解決策を提供できます。また、CRMシステムとの連携により、お客様一人ひとりの購入履歴や過去の問い合わせ内容を把握した上で、最適なサポートを提供することも可能です。チャットボットで解決できない複雑な問題は、そのまま有人対応にスムーズに引き継がれるため、お客様にストレスを与えません。詳細なレポート機能も備えており、サポート業務の改善点も見つけやすくなっています。サポート部門を持つ中堅企業から大企業まで、幅広く活用できるプラットフォームです。

株式会社シナブルが提供するWeb接客です。EC IntelligenceはECサイトに特化したWeb接客・CRMツールで、お客様の行動パターンや購入履歴を自動で収集・分析し、AIが絶妙なタイミングでチャットやポップアップを表示してアプローチします。よくある質問にはチャットボットが自動回答し、カスタマーサポートの負担を大幅に軽減。さらに一人ひとりのお客様に合わせたパーソナルなコミュニケーションも実現できるため、顧客満足度とLTV（顧客生涯価値）の向上が期待できます。面倒な設定作業は不要で、直感的な操作でお客様をセグメント分けし、効果的な施策を配信可能。少ない人数でも本格的なマーケティング施策を展開できるのが大きな魅力です。中堅から大規模なEC事業者におすすめの、オールインワン型接客プラットフォームといえるでしょう。

株式会社アイエンターが提供するWeb接客です。「さっとFAQ」は、その名の通り手軽にFAQ対応ができるチャットボット構築ツールです。最大の特徴は、専門知識がなくてもExcelファイルをアップロードするだけでチャットボットが完成すること。難しい設定作業は一切必要ありません。 搭載されているAIは賢く、お客様が同じ質問を違う言葉で聞いてきても、きちんと理解して適切な回答を返してくれます。また、シンプルな一問一答だけでなく、「こんな場合はどうですか？」といった複雑な問い合わせにも、シナリオ形式で段階的に対応できるのが心強いポイントです。 月額1万円からという手頃な価格設定で、社内のヘルプデスクから取引先への簡易サポートまで、様々な場面で活躍しています。特に「チャットボットを試してみたいけれど、何から始めればいいかわからない」という中小企業の担当者の方にとって、理想的な入門ツールと言えるでしょう。

Genesys社が提供するWeb接客です。Genesys Cloud CXは、お客様からのお問い合わせを電話、チャット、メール、SNSなど様々なチャネルから一元管理できるコンタクトセンター向けのソリューションです。特にチャットボット機能が充実しており、よくある質問には生成AIが自動で回答し、より複雑な問題は人間のオペレーターへスムーズに引き継ぐことができます。 このシステムの強みは、お客様がどのチャネルからお問い合わせいただいても、一貫した品質のサポートを提供できる点にあります。また、オペレーターのスキルに応じて適切な担当者に振り分ける機能や、通話内容を自動で文字に変換する機能なども搭載されています。 世界各国での利用実績があり、企業の規模拡大に合わせてシステムも柔軟に対応できるため、大規模なBPOやコールセンターを運営している企業には特におすすめです。顧客体験の向上を本格的に検討されている企業にとって、心強いパートナーとなるでしょう。

ログリー株式会社が提供するWeb接客です。OPTIOは、リード獲得に特化したWeb接客ツールで、診断コンテンツやアンケート、ポップアップといった様々なコンテンツを、プログラミングの知識がなくても簡単に作成できます。 特に注目すべきは、搭載されているチャットボット機能です。このチャットボットは、サイトを訪れた顧客一人ひとりの興味や関心を丁寧にヒアリングし、その人にぴったりのコンテンツへスムーズに案内してくれます。これにより、せっかく興味を持ってくれた見込み客の離脱を効果的に防げるのです。 さらに便利なのが、チャットボットなどで獲得したリード情報を営業チームやCRMツールへ自動的に連携できる点です。マーケティング活動で集めた見込み客情報が、そのまま商談につながる仕組みが整っているため、効率的な営業活動が実現できます。 操作も直感的で、マーケティング担当者だけでも十分に運用可能です。特にBtoB企業のインサイドセールス活動との相性が抜群で、現在は中堅企業を中心に導入が広がっています。

株式会社ギブリーが提供するWeb接客です。SYNALIOは、サイト訪問者の行動データとチャット会話の履歴を組み合わせて分析し、それぞれのユーザーに最適な接客を自動で実現するコミュニケーションプラットフォームです。シナリオ型チャットボットを活用した柔軟な会話設計ができるため、チャットのやり取りで収集した顧客の属性情報をもとに、条件に応じて表示内容を変えたり、パーソナライズされた商品レコメンドを提供したりすることが可能です。また、LINEとの連携や外部システムとのデータ連携、動画コンテンツの埋め込み機能なども備えており、従来の接客手法の枠を超えた多彩なアプローチができます。コンバージョン率の向上に特に強みを持っており、BtoC向けサービスやEC事業者から高い支持を得ています。中規模から大規模企業のニーズに応える豊富な機能を搭載した本格的なWeb接客ツールです。

株式会社PKSHA Technologyが提供するWeb接客です。PKSHA Chatbotは、自然言語処理技術を駆使した高精度なAIチャットボットとして、お客様との会話をより自然に進められるよう設計されています。このチャットボットは、お客様の話し方の癖や日常会話でよく使われる表現まで理解できるため、まるで人と話しているような感覚でやり取りができます。よくある質問への回答や決まった手続きなどを自動で処理することで、オペレーターの皆さんの負担を大幅に減らし、結果として顧客満足度の向上につながります。SlackやLINE、Microsoft Teamsといった普段お使いのツールとも簡単に連携できるので、社内のサポートから外部のお客様対応まで幅広く活用いただけます。さらに、ダッシュボードで会話の履歴をまとめて確認できたり、チャットボット自体が使われるたびに賢くなっていく機能も備えているため、運用しながら自然と精度が上がっていきます。特に大企業や官公庁など、正確で丁寧な対応が欠かせない組織でご活用いただいています。

AVITA株式会社が提供するWeb接客です。AVACOMは、親しみやすいアバターと最新の生成AIを組み合わせた接客プラットフォームです。Webサイトや店舗の端末で、まるで本物の店員さんが話しかけてくるような自動接客を実現できます。 キャラクターが実際に動いて音声で案内してくれるため、お客様にとって親近感のある体験を提供します。さらに、生成AIを使ったチャットボット機能も備えており、従来の決まりきった回答しかできないチャットボットとは違い、お客様の複雑な質問や相談にも自然な会話で対応することが可能です。 必要に応じて人間のスタッフへスムーズに引き継ぐこともでき、業務の自動化も進められるため、現場の負担を軽減しながらも質の高い接客サービスを維持できます。現在、小売業や保険業、観光業など幅広い業界で導入が広がっており、それぞれの業界特有のニーズに合わせた活用が実現されています。

Tabi Life株式会社が提供するWeb接客です。スマホコンシェルジュは、宿泊施設のフロント業務をサポートする多言語チャットボットサービスです。館内の案内から周辺観光情報、予約の受付まで、Webアプリ上ですべて対応できます。特に訪日外国人のお客様にとって心強いサービスで、専用アプリのダウンロードは不要。QRコードを読み取るだけですぐに利用開始できる手軽さが魅力です。日本語、英語、中国語、韓国語の4言語に対応しており、言葉の壁を感じることなくご利用いただけます。AIチャットボットが24時間体制で稼働するため、深夜や早朝でもお客様の疑問にすぐお答えできます。これにより、フロントスタッフの業務負担を大幅に軽減しながら、お客様の満足度アップも実現。非対面でのサービス提供を重視し、業務効率化を図りたい宿泊・観光業界の事業者様にぴったりのソリューションです。