iステップ

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SNS・LINE運用管理ツール

チャットボット

強み

Instagramのチャットボットの先駆者

入門ツール

公式情報が充実

注意点

マーケティングの全体最適化には不向き

他社製品とのシステム連携

単一事業リスク

iステップとは

iステップは、株式会社ネルプ(以下ネルプ社)が運営するSNSマーケティングツールです。なかでも本製品はInstagramに特化しており、投稿、リール、ライブ配信に対するコメントおよびリアクションにダイレクトメッセージ(以下DM)を自動送信機能、抽選キャンペーンの自動化、診断コンテンツ作成機能、アンケート機能などを備えています。

強み

Instagramのチャットボットの先駆者

ネルプ社は、Instagram特化のチャットボットを最初期にリリースしており、iステップは最初期の国内3製品の内の1製品です。いち早く市場参入したネルプ社は、先行者利益による今後の成長が期待されます。なお、先行者利益とは、市場参入が早いと、競合が少ないため商圏の取り合いや価格競争が起こりにくく、後発者によりも事業を有利に進めることを指します。

入門ツール

iステップは、22,000円（税込）から利用することができ、競合と比較してもリーズナブルです。そのため、フォロワー数が少ない場合やInstagramからの商品購入の収益が少ない場合でも気軽にはじめやすい価格設定です。また、後述の通り公式からの情報も充実しており、初心者でも自力で課題を解決しやすい製品です。

公式情報が充実

iステップは、自動DM体験機能のデモアカウントに加えて、サロン、飲食店、個人事業主、D2C、住宅メーカーなど幅広いユースケース用のデモアカウントを提供しています。実機で確認することができるため、ユースケースや具体的な施策などを把握しやすい製品です。他にも、記事や公式のyoutubeチャンネルなどで、iステップを活用して成功しているアカウントの実例や、Instagramの運用に関するノウハウが多数紹介されていたり、利用者向けの無料セミナーも定期的に開催しています。運用につまずいたときにも、自力で解決しやすい体制が整えられています。

注意点

マーケティングの全体最適化には不向き

Instagramチャットボットの中には、iステップのようなInstagramのDMの自動応答に特化した製品と、他のSNSやwebサイトのチャットボット機能や、顧客行動の分析、やりとりを記録する機能も備えた総合型の製品とがあります。後者の製品はInstagramの最適化に加えて、顧客接点の一元管理やデータ分析など全体最適を目的としています。目的によって、後者の製品も併せて検討しましょう。

他社製品とのシステム連携

iステップは、SNSアカウントをまとめて管理するソフトやCRMなどとシステム連携できません。Instagramのみでマーケティングを行う場合には、問題ありませんが、SNSやwebサイトなどの他の接点がある場合は、それぞれの製品を組み合わせる選択肢がなくなるため、注意が必要です。

単一事業リスク

ネルプ社は他の製品もローンチ予定であるものの、2023年9月時点の収益源のほとんどがiステップ関連事業です。多くの競合他社は、他の事業で収益をあげた上でInstagramチャットボット事業に参入しており、多角的な事業展開をしています。設立年数も若いこともあり、資本安定性が競合に比べるとやや不安です。