Social Insightは、株式会社ユーザーローカルが提供するSNS・LINE運用ツールです。主要なSNSの複数アカウントを一括管理でき、投稿スケジュール管理や上長承認フローの設定など、チーム運用に適した機能を搭載しています。国内有数のSNSデータを活用した分析機能により、自社と競合のフォロワー数やエンゲージメント率を比較し、客観的な指標に基づくSNS戦略立案をサポートします。フォロー＆リツイートキャンペーンの抽選作業自動化などプロモーション支援機能も備えており、業務効率化に貢献します。数百億件規模の蓄積された口コミデータをAIで解析し、特定キーワードの急増をアラート通知する機能も持つため、炎上リスクの早期察知にも活用できます。日本市場のデータに強みを持ち、マーケティングと顧客対応の両面からSNS活用を支援する点が特徴です。1500社以上の導入実績があり、大企業から中堅企業まで幅広く利用されています。

Buffer, Inc.が提供するSNS管理ツールで、投稿スケジューリング機能に特化したシンプルな設計が特徴です。複数のSNSアカウントを一元管理し、直感的な操作で予約投稿を設定できるため、中小企業や個人利用者に広く利用されています。スマートフォンアプリにも対応しており、場所を選ばずにSNS運用を行うことができます。料金体系は無料プランから用意されており、最大3アカウントまで対応可能です。有料版は月額5ドルからと比較的低コストで始められる設定となっています。チーム機能では共同編集や権限管理機能を備えているため、少人数のマーケティングチームでの利用にも適しています。世界で10万社以上のビジネスユーザーが利用しており、SNS運用の効率化を求める企業や個人に選ばれているツールです。

CS cloudは、スタークス株式会社が提供するSNS・LINE運用ツールです。LINE公式アカウントの1対1チャット対応を複数スタッフで効率的に行える問い合わせ管理システムとして設計されており、自動応答チャットボットと有人対応を組み合わせることで、スムーズな顧客対応の実現を目指しています。顧客情報や注文履歴と連携したセグメント配信機能も搭載されており、サロンや小売店舗など幅広い業種での活用が可能です。個別チャット対応にかかる手間やレスポンス遅延による機会損失の軽減が期待でき、LINE特化の機能充実により他のSNS管理ツールとの差別化を図っています。中小企業でも導入しやすい価格体系を採用しており、少人数のチームから大規模コールセンターまで、規模を問わず様々な企業で利用されています。迅速な返信による顧客満足度向上や売上向上への寄与も期待されるツールとして位置づけられています。

見える化エンジンは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するテキストマイニングツールです。SNS投稿や問い合わせ記録、口コミなど、社内外に蓄積されるテキストデータを高精度に分析し、顧客の声を可視化することができます。豊富な言語処理技術と40種類以上の分析機能を搭載しており、話題の傾向分析や感情分析を通じてニーズの発見から、リアルタイムでの情報共有、改善アクションの実施まで、顧客フィードバック活用の一連のプロセスをサポートします。InstagramやTwitterといったSNSをはじめ、Web掲示板やレビューサイトまで幅広く分析対象とすることが可能で、企業のマーケティング活動や顧客体験の改善に活用されています。13年連続でシェアNo.1を獲得している実績を持ち、特に大企業での導入が進んでいる業界標準的なプラットフォームとして位置づけられています。