ナレッジ検索・社内QA（RAG）AIおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/5/29

ナレッジ検索・社内QA（RAG）AIとは、社内に蓄積されたドキュメントやチャット履歴をAIが読み解き、社員の質問に根拠付きで回答してくれるツールです。従来のFAQチャットボットはQ&Aを一問一答で登録する手間がネックでしたが、RAG（検索拡張生成）技術の普及により、既存の社内資料を読み込ませるだけで回答を自動生成できる時代になりました。Microsoft 365 CopilotやBox AIのような既存ツール組み込み型から、独自にRAG基盤を構築するプラットフォーム型まで、製品の幅は急速に広がっています。しかし、ひと口にRAG AIといっても、既存ツールの延長で手軽に使える製品と、全社横断検索に強い製品、社内FAQ対応に特化した製品、独自構築型の製品では目的も仕組みも大きく異なり、比較が難しい領域です。このガイドでは「どこに蓄積された情報を・どんな業務目的で活用したいか」という軸で製品を4タイプに分類し、タイプ別のおすすめ製品と要件整理、選び方のステップを解説します。

レビュー担当 水戸将平

自ら複数のAIエージェントをスクラッチで設計・構築し、全社のワークフローをAIネイティブに再構築した直接経験を持つ。クリエイティブ生成からオペレーション自動化まで、多種のAIエージェントを実務レベルで運用している。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
Microsoft 365 Copilot	既存ビジネスツール組み込みタイプ🔗	4,497円ユーザー/月	中小中堅大企業	OfficeやTeams上で社内QAを使える。セキュリティと連携もトップ。
Box AI	既存ビジネスツール組み込みタイプ🔗	1,800円ユーザー/月	中小中堅大企業	Box上の文書を権限管理したまま横断検索。安全な社内QAに強い。
Slack	既存ビジネスツール組み込みタイプ🔗	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	多数の連携アプリで通知と情報をSlackに集約。チームで始めやすい。
QuickSolution	全社横断エンタープライズ検索タイプ🔍	要問合せ	中小中堅大企業	紙由来PDFまで横断検索できる。官公庁・製造・金融でシェア上位。
Glean	全社横断エンタープライズ検索タイプ🔍	要問合せ	中小中堅大企業	SaaS横断検索から回答品質改善まで対応。分散ナレッジ運用に強い。
Amazon Kendra	全社横断エンタープライズ検索タイプ🔍	0.32 USD時間	中小中堅大企業	AWS上で社内検索基盤を構築。大量文書から答えを取り出せる。
PKSHA AI Helpdesk	社内FAQ・ヘルプデスク特化タイプ💡	要問合せ	中小中堅大企業	Teams上の質問対応からFAQを育てられる。回答品質管理にも強い。
OfficeBot	社内FAQ・ヘルプデスク特化タイプ💡	50,000円月	中小中堅大企業	資料登録だけで根拠付き回答を開始。短期導入と展開先の広さが強み。
WisTalk	社内FAQ・ヘルプデスク特化タイプ💡	要問合せ	中小中堅大企業	問い合わせ履歴と社内QAを一元管理。専門SEの支援で複数部門へ展開。
Microsoft Copilot Studio	カスタムRAG構築プラットフォームタイプ⚙️	29,985円パック/月	中小中堅大企業	Microsoft 365上で社内QAエージェントを構築。連携がトップレベル。
Amazon Q Business	カスタムRAG構築プラットフォームタイプ⚙️	$3ユーザー/月	中小中堅大企業	AWS基盤で検索・根拠付き回答・権限管理を一体化。品質管理も強い。
IBM watsonx Assistant	カスタムRAG構築プラットフォームタイプ⚙️	0円~月	中小中堅大企業	GUIで会話シナリオを調整可能。複数チャネル展開と大企業実績が強み。

タイプ別おすすめ製品

既存ビジネスツール組み込みタイプ🔗

このタイプが合う企業：

Microsoft 365やGoogle Workspace、Boxなどのビジネスツールを全社的に利用しており、追加のシステム導入なしでナレッジ検索をすぐに始めたい企業の方です。

どんなタイプか：

Microsoft 365、Box、Slackなど既存業務ツール内の文書や会話履歴をAI検索・回答に使うタイプです。新規画面を増やさず、日常業務の流れにRAGを組み込める点が特徴です。

このタイプで重視すべき機能：

📂ツール内データの自動インデックス化

既存のファイルやメッセージを自動で検索対象に取り込み、手動登録の手間を減らします。

💬業務フロー内でのインライン回答

チャットや文書編集画面から質問と回答確認ができ、画面移動による中断を減らします。