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バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/6/20

人型アバターは、見た目のみで選ぶと用途の差が見えにくくなります。商品案内、来客受付、研修動画では、対話や音声の使い方が異なります。利用場所を決めると、端末かWebかを先に分けて見られます。このページでは用途を分け、バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンの候補を、接客・受付・映像で必要な対話や音声、連携先と設置先、使う画面を分けて比較できます。

レビュー担当 遠藤慎

3年以上にわたりChatGPT・Claude・Gemini等のLLMを業務で日常的に活用しており、会話AI・チャットボット製品をLLM活用の知見をもとに評価している。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
レイチェル	接客・顧客対応をAIアバターに任せたいタイプ 💬	要問合せ	中小中堅大企業	商品案内と社内マニュアル検索を接客に統合。大手コンビニ約7,000店舗で実績。
アバター接客さくらさん	接客・顧客対応をAIアバターに任せたいタイプ 💬	要問合せ	中小中堅大企業	機材設定まで任せて受付・FAQを始められる。官公庁や医療福祉でシェアが高い。
接客オンデマンドAI	接客・顧客対応をAIアバターに任せたいタイプ 💬	要問合せ	中小中堅大企業	感情表現と動作まで生成AIで制御。接客から周辺業務まで任せられる。
マヤイ	受付・案内業務を無人化したいタイプ 🏢	1,500円月	中小中堅大企業	電話の一次対応を低コストで無人化。小規模オフィスでも始めやすい。
おくだけレセプション	受付・案内業務を無人化したいタイプ 🏢	11,000円月	中小中堅大企業	タブレットを置くだけで受付を無人化。工事不要で使いやすく始めやすい。
アイウェルコ	受付・案内業務を無人化したいタイプ 🏢	要問合せ	中小中堅大企業	顔認証と音声認識で来訪登録まで管理。TeamsやSlack連携にも強い。
Soul Machines	リアルなデジタルヒューマンを活用したいタイプ 🧑	0円〜月	中小中堅大企業	感情を読み取り表情で応答できる。金融・公共インフラ系の対話体験に強い。
UneeQ	リアルなデジタルヒューマンを活用したいタイプ 🧑	要問合せ	中小中堅大企業	ブランドに合わせたデジタルヒューマンを現場運用へ拡張。連携とセキュリティも強い。
DeepBrain AI	リアルなデジタルヒューマンを活用したいタイプ 🧑	0円〜月	中小中堅大企業	テキストや既存資料から動画を作成可能。制作担当が少ない部門でも扱いやすい。

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンの導入によって得られる効果

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンは、会話や案内を自動化し、利用者対応を支援する仕組みです。導入前後で変わる点は、下の表で確認できます。

導入前の課題	導入によって得られる効果
案内対応に人手がかかる	アバターや対話画面で案内しやすくなり、受付や説明の負担を減らせます
同じ説明を繰り返している	商品説明や施設案内を標準化しやすくなり、繰り返し説明の作業を減らせます
スタッフ対応への切替が不安	相談内容に応じてスタッフへつなぎやすくなり、案内途中の取りこぼしを抑えられます
案内の印象がばらつく	話し方や表示内容をそろえやすくなり、案内品質の差を抑えられます
利用者の反応を確認しにくい	質問内容や利用状況を確認し、案内内容や導線の改善に使いやすくなります

続いて、バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンをタイプ別に分類し、それぞれのおすすめ製品を紹介します。

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン3タイプを解説

比較項目	接客・顧客対応をAIアバターに任せたいタイプ	受付・案内業務を無人化したいタイプ	リアルなデジタルヒューマンを活用したいタイプ
優れている点	AIアバターが接客も自動対応	来客対応を自動受付で無人化	フォトリアルな人物で表現力向上
できること	FAQ自動応答多言語対応商品説明接客	来客受付対応担当者呼び出しキオスク端末対応	アバター生成感情表現対話動画出演対応
適している企業/業種	EC・実店舗事業者観光施設	オフィスビルクリニックホテル・商業施設	金融・保険業自動車業界クリエイティブ部門
料金目安	要問合せ（導入内容に応じた個別見積もり）	要問合せ（受付端末の設置を含む個別見積もり）	要問合せ（制作内容に応じた個別見積もり）

タイプ別おすすめ製品

接客・顧客対応をAIアバターに任せたいタイプ 💬

このタイプが合う企業：

ECサイトや実店舗、観光施設などで、顧客対応の品質を維持しつつ省人化を図りたい企業のCS・マーケティング担当者の方です。

どんなタイプか：

Webサイトやサイネージ上のAIアバターが、商品説明・FAQ回答・提案接客を担うタイプです。受付よりも販売支援や問い合わせ対応に重心があります。

案内から注文処理まで任せられる多店舗向け接客AIアバター

レイチェルは、生成AIと社内データ検索を組み合わせ、店舗や窓口での案内を業務処理まで広げやすい接客AIアバターです。AI対話応答、文脈維持、感情認識応答、注文処理自動化、接客モード制御に対応し、FitGapでも機能性評価がカテゴリ内単独1位、大企業と卸売・小売のシェアも1位です。 多店舗運営で商品案内、社内マニュアル検索、来店者対応をまとめて効率化したい企業に向きます。一方、小規模事業者には機能や費用が重くなりやすく、料金評価も低めです。感情や動作を生成AIで細かく演出したい場合は、リアルな見せ方に強い製品も比較すべきです。

価格

要問合せ

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

アバター接客さくらさん

製品情報を見る

支援を受けながら窓口案内を任せたい自治体・病院におすすめ

アバター接客さくらさんは、AIさくらさんの標準キャラクターを使い、受付・案内・FAQ対応を比較的任せやすい運用支援型の接客AIアバターです。機材のセッティングまでベンダーが支援し、対話シナリオや端末展開を含めて立ち上げやすい点が特徴で、FitGapではサポート評価がこのページの候補内で単独1位、医療・福祉、官公庁、生活関連サービスのシェアも1位です。 自治体窓口、病院、宿泊施設など、スタッフの対応負荷を減らしながら案内品質をそろえたい組織に向きます。一方、注文処理自動化、感情認識応答、ナレッジ管理の自動更新には非対応で、3Dモデル導入は追加オプションです。受注まで自動化したい企業や、独自キャラクターを細かく作り込みたい企業は他製品も比べる必要があります。

価格

要問合せ

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

接客オンデマンドAI

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感情表現や動作まで作り込める演出重視の接客AIサービス

接客オンデマンドAIは、生成AIによる対話に加え、アバターの感情表現や動作制御まで接客体験に組み込みたい企業向けのプロジェクト型サービスです。Webチャットから店舗設置アバターまで形態を選びやすく、来訪・入館管理、販売支援、会議室・設備予約、業務支援ワークフローにも対応します。 FitGapでは感情生成AI制御と動作生成AI制御の両方に対応するこのページ内唯一の候補で、製造業シェアも1位です。店舗、工場、公共空間で接客と周辺業務をまたいで任せたい企業に向きます。一方、日本語UIは非対応で、自作キャラクター生成、ナレッジ管理、自動更新、デバイス・AR連携は追加オプションです。短期間・低コストで定型案内だけ始めたい場合は、導入支援が軽い製品を比較した方がよいです。

価格

要問合せ

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

受付・案内業務を無人化したいタイプ 🏢

このタイプが合う企業：

オフィスビル、クリニック、ホテル、商業施設などで、受付の無人化・省人化を検討している総務・施設管理の担当者の方です。

どんなタイプか：

受付カウンターや施設入口で、来客受付・担当者取次ぎ・館内案内を自動化するタイプです。接客型よりも本人確認や通知、端末設置を重視します。

代表電話の一次対応を任せたい小規模オフィス向け電話受付AI

マヤイは、受付カウンターの端末ではなく代表電話や予約電話の一次対応をAIに任せる、電話受付特化のバーチャルアシスタントです。着信内容を聞き取り、担当者へメールやチャットで共有できるため、常駐受付を置けない小規模オフィスや店舗が営業時間外の取りこぼしを減らしたい場合に向きます。 FitGapでは料金評価がこのページの候補内で最上位、導入しやすさも上位で、中小企業シェアもタイプ内1位タイです。一方、来訪者の入館管理、受付端末での案内、多言語対応、社内ナレッジを参照する自由応答には対応しません。来客受付そのものを無人化したい企業は、端末型の製品と比べる必要があります。

価格

1,500円

月

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

おくだけレセプション

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iPadを置くだけで来客の呼び出しを無人化できる受付システム

おくだけレセプションは、iPadなどを受付に置いて来訪者の呼び出しを無人化する、シンプルな端末型受付システムです。音声検索とタッチ操作で部署名や担当者名を選べるため、受付担当者の取り次ぎだけを早く置き換えたい小規模オフィスや賃貸オフィスに合います。 FitGapの評価でも操作性と導入しやすさはこのページの候補内で最上位、料金も上位で、初めて無人受付を試す企業が候補にしやすい製品です。一方、来訪者の事前登録、入館証発行、退館ログ分析、会議室予約、予約システムや顧客情報管理との自動連携は期待しにくい構成です。受付フロー全体を管理したい場合は、アイウェルコのような入館管理寄りの製品と比較してください。

価格

11,000円

月

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

アイウェルコ

製品情報を見る

顔認証で受付から入館管理まで進めたいオフィスにおすすめ

アイウェルコは、顔認証と音声認識で来訪者を検知し、受付・担当者通知・来訪登録まで進める、受付フロー管理寄りの無人受付システムです。TeamsやSlack、LINE WORKSなどへ来訪情報を通知でき、タイプ内では来訪・入館管理と会議室・設備予約にも対応するため、単なる呼び出し端末では足りないオフィスに向きます。 FitGapでも連携評価はこのページの候補内で最上位、セキュリティ評価も上位で、入退館ログや社内連絡を重視する企業で選びやすい製品です。一方、AIが社内ナレッジを参照して自由回答する機能や多言語対応は非対応で、顔認証カメラなど専用機器の設置も必要です。独自の受付手順を細かく組み込みたい場合や、外国人来訪者の自然対話案内まで任せたい場合は他タイプも含めて比較してください。

価格

要問合せ

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

リアルなデジタルヒューマンを活用したいタイプ 🧑

このタイプが合う企業：

ブランド体験を重視する金融・保険・自動車業界の企業や、動画コンテンツ・教育教材にリアルなAIキャラクターを取り入れたいクリエイティブ部門の方です。

どんなタイプか：

CGやAIでフォトリアルな人物を生成し、動画出演・ブランド案内・対話表現に使うタイプです。業務受付よりも没入感や感情表現を重視します。

感情を読み取る対話体験を重視する金融・公共系の大企業向け

Soul Machinesは、表情や声色まで読み取って反応する、人間に近い感情交流を重視したデジタルヒューマンです。タイプ内では感情認識応答に対応する唯一の製品で、感情生成や動作生成のAI制御も組み合わせられるため、金融機関や公共インフラのように、単なるFAQではなく安心感のある対話体験を求める大企業に向きます。 FitGapではセキュリティ評価と連携評価が同ページ内で1位タイ、金融・保険と電気・ガス・水道のシェアも1位です。一方、日本語UI、自作キャラクター生成、3Dモデル導入には非対応で、RPAやAPIトリガーによる自動化は追加オプションです。日本語管理画面で内製したい企業や、低コストで試したい小規模事業者は、DeepBrain AIなど作成・運用のしやすさを重視する製品も比べる必要があります。

価格

0円〜

月

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

UneeQ

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デジタルヒューマンを現場の案内役として常駐させたい企業向け

UneeQは、リアルなデジタルヒューマンを受付や店舗・イベント拠点の運用まで広げやすい製品です。ブランドに合わせた話し方や性格を設定でき、タイプ内では来訪・入館管理、会議室・設備予約、デバイス・AR連携をまとめて扱える点が他製品との違いです。注文処理自動化や3Dモデル導入にも対応するため、オンライン接客だけでなく現場の案内役やデジタル社員として使いたい中堅以上の企業に向きます。FitGapでは連携評価とセキュリティ評価が同ページ内で1位タイ、大企業シェアも上位です。一方、社内文書を参照して答えるAI対話や生成AI提案は追加オプションで、業務支援ワークフローやモデル再学習・バージョン管理、日本語UIには対応しません。学習を継続的に回す運用や日本語だけで内製する体制なら、別製品との比較が必要です。

価格

要問合せ

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

DeepBrain AI

製品情報を見る

人物アバターの動画生成で研修教材を内製したい企業におすすめ

DeepBrain AIは、リアルな人物アバターを使った動画生成に強く、接客現場に常駐させるよりも研修動画や説明コンテンツを内製したい企業で選びやすい製品です。テキストを入力するだけで仮想プレゼンターが自然な音声で読み上げる動画を作れ、タイプ内では自作キャラクター生成と日本語UIの両方に対応する点がSoul MachinesやUneeQとの違いです。 FitGapでは操作性と導入しやすさの評価が同ページ内で1位タイ、料金評価も上位で、教育・学習支援領域のシェアも2位です。映像制作の専任者がいない部門が、社内研修やマニュアルを継続的に動画化する用途に向きます。一方、RPA・APIトリガー自動化や社内SaaS連携は追加オプションで、運用分析、成果レポート、モデル再学習には対応しません。既存システムと深く連動する対話AIを作りたい企業は、連携や自動化に強い製品を比較してください。

価格

0円〜

月

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

比較すべき機能の優先度マップ

どこから比較すべきか

製品には数多くの機能がありますが、選定の決め手になるのは一部の機能だけです。そこで各機能を「多くの企業で必要か」と「製品ごとに対応が分かれるか」の2つの軸で4つに分け、比較する順番が分かるように並べました。下の表では、このページに登場した製品が各機能にどう対応しているかを、上から順に確認できます。

標準対応

オプション/条件付き

非対応

選定の決め手

接客、受付、デジタルヒューマン活用では、自然な応答・音声・提案力に加え、外部業務とのつながりまで製品差が大きいため重点的に比較します。

	レイチェル	アバター接客さくらさん	接客オンデマンドAI	マヤイ	おくだけレセプション	アイウェルコ	Soul Machines	UneeQ	DeepBrain AI
AI対話応答（RAG統合）生成AIとナレッジ検索を組み合わせて柔軟に応答できるか。
音声合成（TTS）品質制御感情表現を含む自然な音声を合成できるか。
多言語対応複数言語で案内や応答を行えるか。
キャラクター個性設定性格・口調・表現スタイルを調整できるか。
RPA・APIトリガー自動化 RPAやAPIを通じて業務処理を自動実行できるか。
生成AI提案機能対話中にAIが提案・回答・推奨を自動生成できるか。
分析・成果レポート会話・操作データを分析し、成果や改善指標を可視化できるか。

一部の企業で必須

ホテルやオフィス受付、EC接客、ブランド演出など、利用シーンが明確な場合に必要性が高まる項目です。自社の設置環境に合わせて確認します。

	レイチェル	アバター接客さくらさん	接客オンデマンドAI	マヤイ	おくだけレセプション	アイウェルコ	Soul Machines	UneeQ	DeepBrain AI
感情生成AI制御発話内容に応じた感情をAIが生成・表現できるか。
動作生成AI制御会話に連動した自然な動作をAIが生成できるか。
来訪・入館管理来訪受付・照合・発券などを自動処理できるか。
注文処理自動化注文データを生成・送信しEC連携できるか。
会議室・設備予約操作設備やスペースの予約・変更を実行できるか。

ほぼ全製品が対応

バーチャルアシスタントとしての継続対話や日本語応対、国内向けの人物表現は多くの製品で整っています。基本要件として大きな漏れがないか見ます。

	レイチェル	アバター接客さくらさん	接客オンデマンドAI	マヤイ	おくだけレセプション	アイウェルコ	Soul Machines	UneeQ	DeepBrain AI
コンテキスト維持・再参照過去の発話を記憶し継続的な会話ができるか。
日本語対話音声適合日本語会話の自然さや敬語応対が正確か
日本市場人物表現適合日本の文化やビジネスシーンに違和感のない表現か
接客モード制御受付／店舗／展示など環境に応じた会話モードを切替できるか。

優先度が低い

独自キャラクター生成やAR機器連携は先進的ですが、通常の接客・受付・案内用途では優先度が下がります。必要な場合だけ比較対象に加えます。

	レイチェル	アバター接客さくらさん	接客オンデマンドAI	マヤイ	おくだけレセプション	アイウェルコ	Soul Machines	UneeQ	DeepBrain AI
自作キャラクター生成対応生成AIなどで新しいキャラクターを自動生成できるか。
デバイス・AR連携外部デバイスやMR機器と連携して動作できるか。

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンの選び方

このページでの絞り込み方

1
タイプを見て、任せたい場面を決めるWeb接客や施設受付、デジタルヒューマン制作では必要な準備と運用担当が変わります。まずは接客・受付・ブランド演出のどこを重視するかを決めます。タイプ別おすすめへ ↑
2
外せない機能は、機能の優先度マップで確認する自然な対話や音声、多言語と業務連携は製品差が出やすい項目です。利用シーンに必須の機能を先に整理すると、過剰な演出や不足する連携を避けやすくなります。機能の優先度マップへ ↑
3
運用条件までそろえて比較するバーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンは、同じAIアバターでも設置場所と表現の作り込みによって更新作業や契約前の確認方法が異なります。下の比較ポイントでは、機能の○×に加えて確認したい運用・契約条件を整理します。

ここからは、接客や受付に使い続ける前提で、現場の負担と導入後の更新作業を同じ前提でそろえます。設置場所や見た目、内容の更新担当まで決めると、自社に合う製品を判断しやすくなります。

機能だけでは分かりにくい、運用・契約条件の比較ポイント

利用シーンと設置場所の広げ方

店舗や施設に常設する場合は、端末の置き場所と来訪者の動線が運用に影響します。Web接客や動画制作では、設置機材よりも公開先と更新頻度が中心になります。利用場所を曖昧にすると、導入後に端末準備や公開作業の負担が膨らみます。

製品の分かれ方：製品は大きく三通りに分かれます。店舗や施設のサイネージに置く製品、Webや業務画面で対話させる製品、動画や研修コンテンツに使う製品です。

店舗や施設のサイネージに置く製品来訪者の案内や受付を現地で受け止めやすい製品です。ただし設置場所、画面サイズ、周辺機器の準備が運用負担になります。代表製品：アバター接客さくらさん

Webや業務画面で対話させる製品顧客や社員がブラウザ上で人に近い対話を始めやすい製品です。ただし既存システムとのつなぎ込みや案内範囲を先に整理します。代表製品：Soul Machines / UneeQ

動画や研修コンテンツに使う製品説明動画や教材を継続的に作りやすい製品です。ただし来訪者とのリアルタイム接客とは運用目的が異なります。代表製品：DeepBrain AI

アバター表現とブランド管理

顧客接点に人型アバターを出す場合は、見た目や声の印象がブランド体験に直結します。標準キャラクターで早く始めるのか、独自の人物表現まで作るのかで、制作期間と社内確認の重さが変わります。表現方針を決めないまま進めると、公開前の手戻りが増えます。

製品の分かれ方：表現の作り方は大きく三通りに分かれます。標準キャラクターで始める製品、ブランド専用のデジタルヒューマンを作る製品、人物動画を量産する製品です。

標準キャラクターで始める製品接客や案内を短い準備で始めやすい製品です。ただし細かな人物表現を作り込む場合は、追加の制作範囲を確認します。代表製品：アバター接客さくらさん

ブランド専用のデジタルヒューマンを作る製品企業やサービスの世界観に合わせた対話体験を設計しやすい製品です。その分、表情や話し方の社内確認に時間がかかります。代表製品：UneeQ / Soul Machines

人物動画を量産する製品研修や商品説明の動画を部門内で増やしやすい製品です。ただし窓口の常設接客とは、成果の測り方が変わります。代表製品：DeepBrain AI

対話内容の更新体制

FAQや商品情報、施設案内は運用開始後も変わり続けます。現場担当者だけで更新するのか、ベンダー支援を受けるのかで、回答品質の保ち方が変わります。更新担当を決めないまま公開すると、古い案内や想定外の回答が残りやすくなります。

製品の分かれ方：更新体制は大きく三通りに分かれます。FAQや施設情報の整備を支援してもらう製品、社内システムやワークフローへつなぐ製品、台本や資料を編集して動画化する製品です。

FAQや施設情報の整備を支援してもらう製品初期設定や運用改善を任せながら案内品質を保ちやすい製品です。ただし更新依頼の手順と反映までの時間を決めておきます。代表製品：アバター接客さくらさん

社内システムやワークフローへつなぐ製品対話から業務処理や記録まで広げやすい製品です。ただし接続先が増えるほど、管理担当と権限の整理が必要です。代表製品：Soul Machines / UneeQ

台本や資料を編集して動画化する製品変更が多い説明資料を動画にしやすい製品です。ただし対話ログを見ながら接客を改善する運用とは分けて考えます。代表製品：DeepBrain AI

導入支援と契約前の進め方

AIアバターは、端末やデザイン、学習データと連携先をそろえて初めて運用に乗ります。小さく試せる製品と個別見積もりで計画する製品では、社内稟議に必要な材料が別物です。契約前の確認方法をそろえないと、初期費用や開始時期の見通しがずれやすくなります。

製品の分かれ方：進め方は大きく三通りに分かれます。個別相談で構成を固める製品、料金ページや試用から始める製品、制作支援を受けて体験を設計する製品です。

個別相談で構成を固める製品設置場所や案内範囲を相談しながら導入計画を作りやすい製品です。ただし見積もり前に利用場所と必要な情報を整理します。代表製品：アバター接客さくらさん / UneeQ

料金ページや試用から始める製品画面上で使い勝手を確かめてから導入判断に進みやすい製品です。ただし本番利用では会話量や公開範囲の条件が変わります。代表製品：Soul Machines / DeepBrain AI

制作支援を受けて体験を設計する製品ブランド演出や研修体験まで含めて設計しやすい製品です。その分、公開前に関係部門の確認工程が増えます。代表製品：UneeQ / DeepBrain AI

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よくある質問

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンで何ができますか？

AIのデジタルキャラクターが、表情や音声で人に代わって接客や受付・案内を行えます。テキストのチャットボットと違い、リアルな見た目と声で対話でき、生成AIとの連携で事前シナリオにない質問にも柔軟に答えられます。ECや店舗の接客、オフィスやクリニックの受付無人化まで使われています。

シナリオにない質問にも答えられますか？

答えられる製品が増えています。従来は登録した受け答えしか返せませんでしたが、ChatGPTなどのLLMと連携した製品なら、想定外の質問にもその場で文章を組み立てて応答できます。ただし誤りを避けたい受付や手続き案内では、回答範囲を絞り、確実な情報だけを返す設定にしておくと安心です。

受付や案内の無人化に使えますか？

使えます。おくだけレセプションのような受付特化型なら、タブレットに置くだけで来客対応から担当者への取り次ぎ・内線呼び出しまで無人化できます。多言語や顔認証・音声認識に対応した製品も多く、訪日客の多い施設やホテルでも、対面に近い受付体験を24時間提供できます。

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンの料金はどのくらいですか？

受付向けのおくだけレセプションは月11,000円、マヤイは月1,500円と手頃なものがあります。Soul MachinesやDeepBrain AIは無料から試せます。一方、リアルなデジタルヒューマンや本格的な接客アバター(レイチェル・アバター接客さくらさん等)は要問い合わせが中心で、用途や運用規模で費用が変わります。

テキストのチャットボットで十分なのはどんな場合ですか？

問い合わせ対応がFAQ中心で、見た目や声の演出が重要でないなら、アバターまで導入せずテキストのチャットボットで十分なことが多いです。デジタルヒューマンは制作や運用のコストが高めなため、ブランド体験の向上や対面に近い接客・受付の無人化など、見せ方に価値がある場面で効果を発揮します。

※掲載している機能・対応範囲・料金は一般的な目安です。製品・プラン・契約条件により異なる場合があるため、導入前に各製品の最新の公式情報や比較表でご確認ください。

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