チャットボットは「よくある質問に自動で答えるツール」という認識のままだと製品選びで失敗しやすくなります。現在の市場には、生成AIでFAQ応答を自動化する顧客サポート型、ECサイトの購買行動をリアルタイム分析して接客する型、会話形式でリード情報を取得するマーケティング型、社内ナレッジを学習して従業員の自己解決を促すヘルプデスク型まで、用途がまったく異なる製品が同じ「チャットボット」という名前で並んでいます。 同じカテゴリでもタイプが違えば主要機能も想定ユーザーもまるで異なるため、カテゴリ名だけで横並び比較すると自社に合わない製品を選んでしまうリスクがあります。 タイプを分ける軸は「誰の・どんな課題を解決するか」という導入目的です。本記事では導入目的別に4タイプを整理し、タイプごとのおすすめ製品12選と選定ステップをご紹介します。