ChatPlus

チャットボット

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

4,150 / 月

無料プラン

IT導入補助金

〇

無料トライアル

〇

~ チャットボット

事業規模

中小

中堅

大企業

ChatPlusとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

ChatPlusとは

ChatPlusは、Webサイト上のチャット対応、チャットボット、有人チャットを組み合わせて、カスタマーサポートや社内ヘルプデスク、マーケティングなどに活用できるチャットボットツールです。シナリオ型・AI型・生成AI型チャットボットに対応しており、問い合わせ対応の自動化と有人対応の併用を進めたい企業で利用できます。管理画面から設定できる機能を備え、企業の目的に合わせて運用を調整しやすい構成です。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ58製品中1位、中堅企業が2位で、段階的にチャット対応を始めたい企業での利用傾向が見られます。

強み

スモールスタートを後押しする低価格プラン

月額1,500円から始められるミニマムプランを提供しており、小規模な運用を希望する中小企業や部署単位での検証に向いています。低いコスト障壁でありながら、有人チャットなど実務に直結する基本機能を搭載し、段階的な拡張にも柔軟に対応できる設計となっております。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ58製品中1位で、初期投資を抑えながらチャット対応を始めたい企業の候補になります。

5,000超の機能と細やかな設定幅

5,000を超える機能を備えたプロダクトで、有人と無人のハイブリッド運用に対応しており、テーマやメニューの詳細設定、表示条件などを細かくチューニングできます。シナリオ型ボットの構築や各種パーツの表示、分析機能など、利用段階の成熟度に応じて設定を詰めることが可能です。FitGapの要件チェックでは、39項目中28項目に○(対応)し、カテゴリ46製品中9位の対応範囲です。運用現場で改善を重ねたい場合に、機能範囲と設定幅を確認しやすい製品です。

チーム運用に効く同時ログインと運用補助

1IDで複数端末からの同時ログインが可能なため、チームでの並行対応やバックアップ体制を構築しやすい設計となっております。チケット機能により、チャット以外のフォローも一元管理が可能で、問い合わせの取りこぼし防止と運用の継続的な改善に効果的です。FitGapの要件チェックでは、レポート出力が○(対応)で、解決率や応答数などを確認しながら運用改善を進められます。少人数のカスタマーサポート体制でも効率的に運用できる仕組みを構築しやすい点が、相対的な強みとなっています。

注意点

無料プランが存在しない

ChatPlusは永続的な無料プランを提供しておらず、継続利用には有料契約が必要となります。10日間の無料トライアル期間は設けられているものの、その後は最安プラン（月額1,500円～）からの費用負担が発生いたします。このため、予算に制約のある企業様においては、導入時の検討要因の一つとなる可能性がございます。FitGapの料金評価はカテゴリ58製品中26位で、費用を重視する場合は無料プランの有無と契約後の月額費用をあわせて比較する必要があります。

外部連携機能は上位プランで利用可能

ChatPlusでは、API連携やSalesforce・LINE連携などの高度な外部システム連携機能は、ビジネスライト以上の上位プランでのみ提供されており、最安プランには含まれておりません。そのため、他システムとの統合が必要な場合は、プランのアップグレードまたはオプション料金の支払いが必要となります。自社システムやCRMとの連携を重視される企業様におかれましては、この点を十分にご考慮いただく必要がございます。FitGapの連携評価はカテゴリ58製品中28位のため、外部システム連携を前提にする場合は、必要な連携先と利用できるプランを事前に確認することが重要です。

大規模向けには調整が必要な可能性

ChatPlusは低コストで導入しやすく、基本的なチャット接客機能に特化した製品となっております。一方で、非常に高度なカスタマイズや専門的なワークフローを必要とする大企業においては、標準機能のみでは要件を満たせない場合がございます。大規模組織で全社的にご利用いただく際には、追加開発や設定調整が必要となる可能性がある点をあらかじめご留意ください。FitGapの企業規模別シェアでは、大企業がカテゴリ58製品中11位で、中小企業1位・中堅企業2位と比べると順位に差があります。全社展開を前提にする場合は、必要な権限管理、連携、運用フローを具体化してから検討する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

ChatPlusのチャットボットマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ChatPlusのWeb接客マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ChatPlusのAI FAQシステムマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ChatPlusのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ChatPlusのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ChatPlusのプッシュ通知マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ChatPlusの問い合わせ対応マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全14サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

実体験レビュー AIチャットボット（Web／アプリ導入）

シナリオ・有人・生成AI・RAGを1ツールに統合し月額1,500円〜で始められる多機能チャットボット

月額1,500円から始められる業界最安水準のエントリープラン

ミニマムプランは年契約で月1,500円（月契約なら1,980円）から利用できます。1ID/1サイトの構成で、チャット機能・チャットボット・レポート機能まで含まれており、最小構成でもシナリオ型チャットボットの運用が可能です。同タイプのZendesk Suite Teamが最安55ドル/月（年約9万円）であることと比べると、エントリー価格の差は明確で、累計20,000社超の導入規模を入口プランから受け止める設計です。テストでも、月1,500円のままで基本のシナリオチャットボット運用が可能なことを確認できました。

ChatPlus料金プラン表のスクリーンショット。ミニマム年契約1,500円/月の表記

累計20,000社の導入実績と顧客問合せ自動化率80%の運用成果

公式が「累計導入20,000社突破」を発表しており、野村不動産・大東建託・JAL・星野リゾート・リクルート・NTTドコモ・カルビー・サイボウズなど業種を横断した導入実績があります。導入企業の自動化率は「顧客問合せ80%・社内問合せ70%」と公開されており、シナリオ・AI・有人・生成AI・RAGをワンツールで運用した結果として定量的な成果が示されています。エントリー価格1,500円〜の手軽さと20,000社の運用ノウハウが両立している点が、他製品との大きな違いです。

シナリオ・AI・有人・生成AI・RAGを1ツールで統合運用できる5,000機能の多機能性

公式が「約5,000機能搭載」と謳っており、シナリオ型ボット・AI型ボット・有人チャットの全方式を1つの管理画面で扱えます。ChatGPTやGPT-4 Turbo、推論モデルo3-miniにも対応し、2025年12月のアップデートではBox・SharePoint Onlineをリアルタイム参照するRAG機能、PDF画像認識精度の向上、Webサイト学習速度の改善が実装されました。LINE/Slack/kintone/SFA/CRM/EC連携、Q&A予測表示、Excel管理、ファイル添付、自動キーワード生成、多言語対応、チケット機能、FAQPlus連携まで標準で備えており、複数ツールを使い分ける必要がありません。テストでも、シナリオ型ボットから生成AI連携、RAG、有人チャットへの切り替えまで1画面で完結することを確認しました。

利用前に知っておきたいこと

月額1,500円〜のエントリーは魅力的ですが、生成AI機能をフル活用するには「AIライト」プラン月額50,000円〜の契約が必要です。Q&A自動生成・生成AI型対話・RAG・Box/SharePoint連携などの本格AI機能はAIライト以上のプランでのみ提供と公式機能比較表に明示されており、ミニマムからAIライトまでで33倍超の価格段差があります。AI活用を前提とするなら、最初からAIライト以上で見積もるのが現実的です。また、約5,000機能を1画面に集約しているため、管理画面のネスト階層が深く、設定項目数が多めです。さらに「チャットボット」と「チャットボットプラス」で設定階層が独立しており、目的の設定箇所までたどり着くナビゲーション距離が長い構造になっています。回避策として、公式が「ChatPlus設定講習会」を定期開催しており、サポートデスクも電話・メール・チャット・Web会議の4チャネル常設で導入初期の学習コストを支援しています。

ChatPlus全プラン料金表のスクリーンショット。ミニマムからオートAIまで6階層あり、AIライトで月5万円台にジャンプする様子

※レビュー環境

レビュワー

遠藤慎（AIチャットボット利用歴1年）

テスト期間

2026年4月実施

テスト環境

テスト用データを作成し、各種シーンを想定して動作検証

利用プラン

ChatPlus ミニマム（年契約月1,500円）

レビュー方針

メーカーからの広告費・報酬を受けずに、FitGapが独自に実施しています

最終更新

2026年5月1日

ChatPlusのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。ChatPlusには6つのプランがあります。

ミニマム

初期費用

￥0

月額費用

￥1,650

従量課金１

利用ユーザ数

￥2,500 / 人

従量課金２

ビジネスライト

初期費用

￥0

月額費用

￥10,780

従量課金１

利用ユーザ数

￥2,500 / 人

従量課金２

プレミアム

初期費用

￥0

月額費用

￥30,800

従量課金１

利用ユーザ数

￥2,500 / 人

従量課金２

AIチャットボット

初期費用

￥0

月額費用

￥165,000

従量課金１

利用ユーザ数

￥2,500 / 人

従量課金２

オートAI

初期費用

￥0

月額費用

￥88,000

従量課金１

利用ユーザ数

￥2,500 / 人

従量課金２

AIライト

初期費用

￥0

月額費用

￥55,000

従量課金１

利用ユーザ数

￥2,500 / 人

従量課金２

ChatPlusとよく比較されるサービス

ChatPlusとよく比較される製品を紹介！ChatPlusはチャットボット、カスタマーサポートツール、AI FAQシステムの製品です。ChatPlusとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。