- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
ChatPlusとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
ChatPlusとは
ChatPlusは、Webサイト上のチャット対応、チャットボット、有人チャットを組み合わせて、カスタマーサポートや社内ヘルプデスク、マーケティングなどに活用できるチャットボットツールです。シナリオ型・AI型・生成AI型チャットボットに対応しており、問い合わせ対応の自動化と有人対応の併用を進めたい企業で利用できます。管理画面から設定できる機能を備え、企業の目的に合わせて運用を調整しやすい構成です。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ58製品中1位、中堅企業が2位で、段階的にチャット対応を始めたい企業での利用傾向が見られます。
強み
スモールスタートを後押しする低価格プラン
月額1,500円から始められるミニマムプランを提供しており、小規模な運用を希望する中小企業や部署単位での検証に向いています。低いコスト障壁でありながら、有人チャットなど実務に直結する基本機能を搭載し、段階的な拡張にも柔軟に対応できる設計となっております。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ58製品中1位で、初期投資を抑えながらチャット対応を始めたい企業の候補になります。
5,000超の機能と細やかな設定幅
5,000を超える機能を備えたプロダクトで、有人と無人のハイブリッド運用に対応しており、テーマやメニューの詳細設定、表示条件などを細かくチューニングできます。シナリオ型ボットの構築や各種パーツの表示、分析機能など、利用段階の成熟度に応じて設定を詰めることが可能です。FitGapの要件チェックでは、39項目中28項目に○(対応)し、カテゴリ46製品中9位の対応範囲です。運用現場で改善を重ねたい場合に、機能範囲と設定幅を確認しやすい製品です。
チーム運用に効く同時ログインと運用補助
1IDで複数端末からの同時ログインが可能なため、チームでの並行対応やバックアップ体制を構築しやすい設計となっております。チケット機能により、チャット以外のフォローも一元管理が可能で、問い合わせの取りこぼし防止と運用の継続的な改善に効果的です。FitGapの要件チェックでは、レポート出力が○(対応)で、解決率や応答数などを確認しながら運用改善を進められます。少人数のカスタマーサポート体制でも効率的に運用できる仕組みを構築しやすい点が、相対的な強みとなっています。
注意点
無料プランが存在しない
ChatPlusは永続的な無料プランを提供しておらず、継続利用には有料契約が必要となります。10日間の無料トライアル期間は設けられているものの、その後は最安プラン（月額1,500円～）からの費用負担が発生いたします。このため、予算に制約のある企業様においては、導入時の検討要因の一つとなる可能性がございます。FitGapの料金評価はカテゴリ58製品中26位で、費用を重視する場合は無料プランの有無と契約後の月額費用をあわせて比較する必要があります。
外部連携機能は上位プランで利用可能
ChatPlusでは、API連携やSalesforce・LINE連携などの高度な外部システム連携機能は、ビジネスライト以上の上位プランでのみ提供されており、最安プランには含まれておりません。そのため、他システムとの統合が必要な場合は、プランのアップグレードまたはオプション料金の支払いが必要となります。自社システムやCRMとの連携を重視される企業様におかれましては、この点を十分にご考慮いただく必要がございます。FitGapの連携評価はカテゴリ58製品中28位のため、外部システム連携を前提にする場合は、必要な連携先と利用できるプランを事前に確認することが重要です。
大規模向けには調整が必要な可能性
ChatPlusは低コストで導入しやすく、基本的なチャット接客機能に特化した製品となっております。一方で、非常に高度なカスタマイズや専門的なワークフローを必要とする大企業においては、標準機能のみでは要件を満たせない場合がございます。大規模組織で全社的にご利用いただく際には、追加開発や設定調整が必要となる可能性がある点をあらかじめご留意ください。FitGapの企業規模別シェアでは、大企業がカテゴリ58製品中11位で、中小企業1位・中堅企業2位と比べると順位に差があります。全社展開を前提にする場合は、必要な権限管理、連携、運用フローを具体化してから検討する必要があります。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
ChatPlusのチャットボットマーケットシェア
シェア
事業規模
ChatPlusのWeb接客マーケットシェア
シェア
事業規模
ChatPlusのAI FAQシステムマーケットシェア
シェア
事業規模
ChatPlusのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア
シェア
事業規模
ChatPlusのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
事業規模
ChatPlusのプッシュ通知マーケットシェア
シェア
事業規模
ChatPlusの問い合わせ対応マーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
シナリオ・有人・生成AI・RAGを1ツールに統合し月額1,500円〜で始められる多機能チャットボット
月額1,500円から始められる業界最安水準のエントリープラン
累計20,000社の導入実績と顧客問合せ自動化率80%の運用成果
シナリオ・AI・有人・生成AI・RAGを1ツールで統合運用できる5,000機能の多機能性
利用前に知っておきたいこと
※レビュー環境
ChatPlusの利用環境・機能
ChatPlusのプラン
ChatPlus
| プラン | 料金 | 主な機能・備考 |
|---|---|---|
| ミニマムプラン | 月額 1,500円 | 1ID、1サイト、チャット機能、レポート機能など |
| ビジネスライトプラン | 月額 9,800円 | 2ID、2サイト、チャットボット機能、API連携など |
| プレミアムプラン | 月額 28,000円 | 5ID、5サイト、チャットボット分析、訪問者情報など |
| AIチャットボットプラン | 月額 150,000円 | 生成AI連携、FAQ自動生成など |
ChatPlusと比較されるサービス
ChatPlusはチャットボットの中で、問い合わせ対応のチャットボットとして、導入や運用の判断を進めやすい点に特徴があります。AI-FAQボット、OfficeBot、チャネルトーク、SupportChatbotも、用途や運用範囲によって比較候補になります。
AI-FAQボット
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
ExcelでQAを登録するだけで導入でき、専門知識がなくても運用しやすいです。
SlackやTeams等の各種ツールに設置でき、社内外の問い合わせ対応に向きます。
問い合わせ対応のチャットボットを軸に進めるなら、ChatPlusが合いやすいです。
社内向けか社外向けか、回答データの準備、権限管理、効果測定を確認しておく必要があります。
OfficeBot
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
社内規定やマニュアルを登録するだけで回答を自動化でき、導入しやすいです。
RAGで社内文書から的確に回答するため、問い合わせ対応の負担軽減に向きます。
問い合わせ対応のチャットボットを重視する場合は、ChatPlusに寄せやすいです。
導入チャネル、生成AIの活用範囲、ログ管理、既存CRM連携の確認が別途必要です。
チャネルトーク
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
サイト訪問者とリアルタイムに会話でき、接客から問い合わせ対応まで幅広く使えます。
よくある質問はチャットボットで自動応答に振り分けられ、対応の手間を減らしやすいです。
問い合わせ対応のチャットボットを中心に据えるなら、ChatPlusが選ばれやすいです。
対応業務、ナレッジ整備、エスカレーション設計、改善運用を事前に確認しておきたいです。
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
社内外からの問い合わせ対応を自動化でき、サポート担当者の負担を軽減しやすいです。
有人チャットへの引き継ぎや多言語対応も備え、幅広い問い合わせ窓口に向きます。
問い合わせ対応のチャットボットをまとめて担いたい場合は、ChatPlusが向いています。
利用シーン、回答精度の検証、データ更新フロー、運用担当は導入前に整理したいです。
運営会社基本情報
会社 : チャットプラス株式会社
本社所在地 : 東京都千代田区
会社設立 : 2016年
セキュリティ認証 : ISO/IEC 27001、プライバシーマーク
ウェブサイト : https://chatplus.jp/corporate/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。