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電話応対AIおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026年02月27日

電話応対AIとは、かかってきた電話にAIが自動で応答し、用件の聞き取りから回答・振り分け・取り次ぎまでを人手なしで処理するツールの総称です。近年は生成AIの進化により、お客様と自然に会話しながら用件を完結させるボイスボットが急増しています。一方で、従来型のIVR（自動音声ガイダンス）やAIによる電話受付・伝言サービス、オペレーター支援を含む統合コールセンター基盤まで、カバー範囲がまったく異なる製品が同じカテゴリに並んでいるのが現状です。この多様さを理解しないまま比較を始めると、機能過多な製品にコストをかけすぎたり、逆に必要な機能が足りず導入効果を得られなかったりという失敗に陥りがちです。製品を分けるカギは「AIが電話対応のどの工程を担うか」と「どこまで自動で完結させるか」の2軸です。このガイドでは4つのタイプに整理したうえで、要件定義から選定手順までを順を追って解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

タイプ別お勧め製品

AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ🤖

このタイプが合う企業：

コールセンターの人手不足に悩んでいる企業や、よくある問い合わせを24時間自動で対応したい企業に向いています。特に定型的な質問が多い業種ほど高い効果を発揮します。

どんなタイプか：

音声認識と自然言語処理を組み合わせ、電話口でお客様と自然に会話しながら用件を解決するタイプです。従来の「ボタンを押してください」方式ではなく、お客様が自由に話した内容をAIが理解し、回答や手続きの案内まで自動で完結させます。問い合わせ対応の大部分を無人化できるため、オペレーターの負担を大幅に減らせます。

このタイプで重視すべき機能：

🧠自然言語理解（NLU）

お客様が自由に話した内容をAIが解析し、意図を正確に把握します。「ボタン操作が苦手」というお客様にもストレスなく対応できます。

🔀対話シナリオ設計

用件に応じた会話の流れ（シナリオ）をノーコードで設計でき、複雑な問い合わせにも段階的に対応できます。