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電話応対AIおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/6/17

電話応対AIは、問い合わせに自動で答えるボイスボットだけを思い浮かべがちですが、実際には着信の一次振り分け、代表電話の取次、通話履歴や分析まで扱う基盤型も同じ比較対象に入ります。FAQ回答や手続き案内を会話で進めるタイプと、営業時間外の着信フローやSMS案内を整えるタイプでは、比較時に見る項目が変わります。発信者名や用件を聞き取って担当者へ通知する受付型と、オペレーター運用や応答率を管理するコールセンター基盤では、電話番を代替したいのか受電体制を管理したいのかが分かれます。このページでは、FAQ回答や着信振り分けの自動完結度と、取次・通話履歴管理の範囲を分けて、電話応対AIの候補を比較できます。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

電話応対AIのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
PKSHA Voicebot	AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ🤖	要問合せ	中小中堅大企業	金融・公共の大規模電話応対に強い。市場シェアトップで基幹連携も可能。
AIコンシェルジュ	AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ🤖	要問合せ	中小中堅大企業	導入から改善まで専門スタッフが手厚く支援。官公庁での利用も上位。
AI Messenger Voicebot	AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ🤖	要問合せ	中小中堅大企業	生成AIでシナリオ作成と運用改善に強い。複雑な用件も特定できる。
コールナビゲーター	IVR（自動音声ガイダンス振り分け）タイプ📞	2,480円月	中小中堅大企業	既存番号のまま月額低コストで導入。迷惑・営業電話の遮断にも強い。
IVRy	IVR（自動音声ガイダンス振り分け）タイプ📞	0円〜月	中小中堅大企業	小規模から0円で試せ、分岐設定と外部通知を自社で素早く整えられる。
DHKクラウド	IVR（自動音声ガイダンス振り分け）タイプ📞	150,000円月	中小中堅大企業	決済情報を扱う電話業務にも対応。受電・架電・認証まで本格運用できる。
Smart desk W	AI電話受付・取次タイプ🙋	8,800円月	中小中堅大企業	AI/IVRと有人代行で24時間365日受付。重要な電話は人が対応できる。
ソクコム	AI電話受付・取次タイプ🙋	1,480円月	中小中堅大企業	電話・メール・SMSを一元管理。受付後の履歴管理や折り返しまで扱える。
ミライAI	AI電話受付・取次タイプ🙋	1,000円月	中小中堅大企業	自由な話し方から用件を聞き取れる。取次・伝言通知までAIが対応。
Zendesk Talk	コールセンター基盤タイプ🏢	要問合せ	中小中堅大企業	通話をZendeskのチケット管理に統合。導入シェアもトップレベル。
BIZTELコールセンター	コールセンター基盤タイプ🏢	15,000円席	中小中堅大企業	PBX不要の国産電話基盤。国内シェアトップ級で中堅以上の運用実績が豊富。
Genesys Cloud CX	コールセンター基盤タイプ🏢	9,000円ユーザー/月	中小中堅大企業	音声・メール・SNSを統合し、感情分析まで扱える。大企業シェアも上位。

電話応対AIの導入によって得られる効果

電話応対AIは、電話での問い合わせ受付や一次回答を自動化するためのAIです。導入前後で変わる点は、下の表で確認できます。

導入前の課題	導入によって得られる効果
電話の一次対応に時間がかかる	電話内容を聞き取り、回答や案内の候補を出しやすくなり、一次対応を減らせます
同じ質問への回答が大変	よくある質問へ案内しやすくなり、繰り返しの電話対応を減らせます
折り返し対応が漏れやすい	通話内容や要件を記録しやすくなり、折り返しや担当引き継ぎの漏れを抑えられます
通話内容の聞き間違い確認が不安	通話内容を文字で見返しやすくなり、要件の聞き漏れや確認漏れを抑えられます
電話内容の傾向をつかみにくい	問い合わせ内容を集計し、よくある質問やサービス改善に使いやすくなります

続いて、電話応対AIをタイプ別に分類し、それぞれのおすすめ製品を紹介します。

タイプ別おすすめ製品

AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ 🤖

このタイプが合う企業：

コールセンターの人手不足に悩んでいる企業や、よくある問い合わせを24時間自動で対応したい企業に向いています。特に定型的な質問が多い業種ほど高い効果を発揮します。

どんなタイプか：

音声認識と自然言語処理で自由発話を理解し、FAQ回答や手続き案内まで会話で自動化するタイプです。プッシュ操作中心のIVRより、用件解決まで踏み込みます。

厳格な電話応対を大規模に自動化したい金融・公共分野向けボイスボット

PKSHA Voicebotは、金融・公共分野など厳格な電話応対を大規模に自動化したい企業向けのエンタープライズ型ボイスボットです。 PBXやCRM、販売管理システムと連携し、顧客情報を参照した案内や本人確認後の照会まで組み込みやすい点が強みで、FitGapでも大企業、金融・保険業、官公庁でのシェアが上位です。基幹システムや認証基盤とつなぎ、24時間対応や同時着信処理を継続運用したい大手コールセンターに向きます。一方、費用は高めで、対話フローの設計・改善にも工数がかかります。コールシナリオ自動生成や応答テンプレ自動生成を重視する企業は、AI Messenger Voicebotも比較するとよいです。

価格

要問合せ

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

AIコンシェルジュ

製品情報を見る

専門スタッフの支援で自社向け音声応対を作り込めるボイスボット

AIコンシェルジュは、専門スタッフの支援を受けながら自社業務に合わせた音声応対を作り込むタイプのボイスボットです。導入時のQ&A整備からリリース後のチューニングまで任せやすく、FitGapではサポート評価がカテゴリ内1位タイ、大企業シェア2位、官公庁シェア1位タイです。 FAQやデータベースを使った回答、有人オペレーターへの転送を組み合わせ、AIと人の分担を丁寧に設計したい組織に向きます。一方、FAQ・ナレッジ連携、予約システム連携、チケット起票自動化、ナレッジ自動拡張は追加オプション扱いです。標準機能だけで短期に広く使いたい企業や、小規模な電話件数の企業は他製品も比較してください。

価格

要問合せ

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

AI Messenger Voicebot

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生成AIで応対シナリオの作成と改善を進めやすいボイスボット

AI Messenger Voicebotは、生成AIを活用して電話応対シナリオを作り、運用後もデータで改善していくことに強いボイスボットです。複雑な用件を特定するエージェントや自然な対話に加え、FitGapではコールシナリオ自動生成、応答テンプレ自動生成、FAQ回答精度分析、ログ傾向分析、応対品質モニタリングに対応しています。予約・注文受付、FAQ対応、督促架電などを自動化し、専任チームの支援を受けながら改善サイクルを回したい中堅〜大規模の電話窓口に向きます。一方、電話回線は持たずCTIやPBXとの接続が前提で、無料プランもありません。金融・官公庁での採用実績を重視する場合はPKSHA Voicebotも比較対象になります。

価格

要問合せ

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

IVR（自動音声ガイダンス振り分け）タイプ 📞

このタイプが合う企業：

代表電話への問い合わせが多く、まずは取り次ぎや一次対応の手間を減らしたい企業に向いています。低コストで素早く始めたい中小企業にもおすすめです。

どんなタイプか：

音声ガイダンスとプッシュ操作・短い音声入力で、着信を窓口や担当者へ振り分けるタイプです。自由対話よりも一次受付の設定しやすさと短期導入を重視します。

代表電話の振り分けを低コストで始められる簡易自動音声応答

コールナビゲーターは、代表電話のプッシュ式振り分けを低コストで始めることに絞った、簡易IVR寄りの電話応対AIです。既存番号を使い続けながら、24時間の自動応答、取次、営業・迷惑電話の振り分けを導入でき、FitGapでも料金評価と導入しやすさが電話応対AI内で上位、中小企業シェアも1位タイです。 電話対応で業務が中断しがちな小規模オフィスや店舗が、まず一次受付だけ自動化したい場合に向きます。一方、音声認識による自由対話、FAQ回答、CRM連携、詳細分析は弱いため、問い合わせ内容を聞き取って回答したい企業や外部システム連携を前提にする企業は、IVRyやDHKクラウドを比較した方がよいです。

価格

2,480円

月

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

IVRy

製品情報を見る

受付フローを自社で素早く作れる無料から試せるクラウド型電話応対AI

IVRyは、IVRの手軽さにAIオペレーターや外部通知を重ね、受付フローを自社で素早く作れるクラウド型の電話応対AIです。 0円から試せ、管理画面で分岐設定や音声読み上げ、通話録音、SMS送信、SlackやTeamsなどへの通知を扱えるため、小規模店舗から多店舗展開まで段階的に電話受付を整えたい企業に向きます。 FitGapでは料金・操作性・導入しやすさがいずれも上位で、FAQ連携、CRM連携、予約システム連携にも対応しています。一方、運用はセルフサービス主体で、音声認識・要約化は追加オプションです。数百席規模の分析や高度な初期設計支援を求める場合は、コールセンター基盤寄りの製品も比較してください。

価格

0円〜

月

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

DHKクラウド

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発信業務やセキュリティ要件まで含めて整えられる本格運用向けの電話応対AI

DHKクラウドは、IVRにボイスボット、発信業務、SMS、認証系のソリューションを組み合わせられる、比較的本格運用向けの電話応対AIです。ノーコードで対話フローを作り、API連携や音声合成、PCI DSS準拠メニュー、24時間365日の監視・サポートを使えるため、代表電話の振り分けにとどまらず、受電・架電やセキュリティ要件を含めて整えたい中堅以上の組織に向きます。 FitGapではセキュリティとサポート評価が上位で、アウトバウンド発信、応対スコア算出、予約変更・取消自動化にも対応しています。一方、月額数十万円規模の予算や要件整理が必要で、チャット・メール統合や日本語応対話法適合、シナリオ自動生成は対象外です。低コストな一次受付だけなら他のIVR製品を優先できます。

価格

150,000円

月

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

AI電話受付・取次タイプ 🙋

このタイプが合う企業：

少人数のオフィスやリモートワーク中心の企業で電話番を置けない方や、営業電話・迷惑電話のスクリーニングをしたい企業に向いています。

どんなタイプか：

AIが代表電話を受け、発信者名・用件の聞き取り、担当者への取次、伝言通知を担うタイプです。FAQ回答よりも電話番業務の代替に軸があります。

自動応答と有人対応を組み合わせて取りこぼしを防ぐ電話受付サービス

Smart desk Wは、AI/IVRで着信を振り分け、必要な電話は有人オペレーターにつなぐハイブリッド型の電話受付サービスです。完全自動化よりも、重要な問い合わせや予約電話を人の対応で取りこぼしにくくしたい企業に向き、FitGapではAI電話受付・取次タイプのシェアが2位タイで、中小企業や医療福祉・士業・建設・教育分野でも利用が見られます。 少人数オフィスや店舗が24時間365日の一次受付を外部に任せ、電話番を減らしたい場合に候補になります。一方、CRM連携、予約システム連携、アウトバウンド発信は非対応で、対応範囲は受付・取次寄りです。機密性の高い電話を社外に委託しにくい企業、受付後の登録や予約変更まで自動化したい企業は、ソクコムや他製品と比較して下さい。

価格

8,800円

月

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

ソクコム

製品情報を見る

電話受付から後続の履歴管理や通知までまとめられるクラウド型電話管理システム

ソクコムは、電話受付だけでなくメール・SMS・発着信管理までまとめる、コンタクトセンター寄りのクラウド型電話管理システムです。単なる一次取次ではなく、受電後の履歴管理や折り返し、通知まで同じ画面で回したい企業に向きます。 FitGapでは同タイプの中でCRM連携、予約システム連携、問い合わせ管理用のチケット起票自動化、予約変更・取消自動化、SMS送信連携、アウトバウンド発信をすべて備える唯一の製品で、Smart desk Wより後続業務まで広く扱えます。新規コールセンターの立ち上げ、在宅オペレーター環境、複数チャネルを使う小規模〜中規模センターに適します。一方、決まった選択肢ではなく自由な話し方から用件を理解する機能には非対応です。AIとの自然な会話を重視する場合はミライAIを、API連携や高度機能を多用する場合は追加費用と運用難度を確認して下さい。

価格

1,480円

月

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

ミライAI

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自然な会話で用件聞き取りから取次まで任せられるAI電話サービス

ミライAIは、代表電話にAIが自然な会話で応答し、用件の聞き取り、担当者への転送、不在時の伝言通知まで行うAI電話サービスです。人手の受付代行ではなく、少人数拠点の電話番をAIで置き換えたい企業に向きます。 FitGapでは同タイプで意図理解・応答生成と、発信者の自由な話し方から用件を読む機能の両方に対応する唯一の製品で、Smart desk WよりAI応答に踏み込み、ソクコムより自由な聞き取りに強みがあります。月額数千円から始められ、通話要約をメールやチャットで共有できるため、担当者が外出中やテレワーク中でも折り返し内容を把握しやすいです。一方、CRM連携やチケット起票自動化は追加オプションで、複雑な問い合わせ処理やデータベース照合には向きません。大企業の統合管理や受付後の業務自動化まで求める場合は、ソクコムなども比較して下さい。

価格

1,000円

月

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

コールセンター基盤タイプ 🏢

このタイプが合う企業：

専任のオペレーターチームを擁する企業や、大量の受電を組織的に管理・分析したい中〜大規模のコールセンターを運営する企業に向いています。

どんなタイプか：

着信分配、通話録音、応対履歴、分析をまとめて管理するコールセンター運営基盤です。単独の自動応答より、オペレーター運用と品質管理まで扱います。

電話を含む問い合わせをチケット管理に一元化できるコールセンター基盤

Zendesk Talkは、電話応対を単独で自動化するより、Zendeskのチケット管理に通話を組み込み、メール・チャットを含む問い合わせを一つの基盤で扱う製品です。チケット起票、要約、タグ付け、CRM連携まで同じ運用に寄せやすく、FitGapでは電話応対AIカテゴリ全体のシェアが12製品中1位、同タイプ内でも導入しやすさ・セキュリティ・連携拡張性が1位タイです。 既にZendeskを使うサポート部門や、複数チャネルの履歴をチケット中心で管理したい企業に向きます。一方、感情検知、本人確認、意図分類ルーティングは追加オプションが多く、日本語応対話法適合は非対応です。電話中心の国内大規模センターでAI応対を深く作り込みたい場合は、BIZTELやGenesys Cloud CXも比較すべきです。

価格

要問合せ

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

BIZTELコールセンター

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国内の電話基盤を整えて段階的にAI機能を足せる国産コールセンターシステム

BIZTELコールセンターは、PBXを置かずに国内向けの電話基盤を整え、必要に応じてAI分析やCRM連携を積み上げる国産クラウド型コールセンターシステムです。日本語応対話法と日本市場の通話環境に対応し、FitGapでは電話応対AIカテゴリ全体のシェアが12製品中2位タイ、同タイプ内の連携拡張性も1位タイです。通話品質や在宅オペレーター運用を重視しながら、音声認識や通話分析を段階的に導入したい中堅規模のセンターに向きます。一方、標準で使える範囲は絞られ、音声認識、感情分析、CRM連携などは追加オプションが中心です。チャットやメールまで一体管理したい企業や、最初から高度AI機能を標準で使いたい企業は、Zendesk TalkやGenesys Cloud CXとの違いを確認した方がよいです。

価格

15,000円

席

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

Genesys Cloud CX

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複数チャネルの顧客対応を統合して高度化できる大規模コンタクトセンター基盤

Genesys Cloud CXは、音声・メール・チャット・SNSを統合し、AI分析やワークフォース管理まで同じ基盤で扱う大規模コンタクトセンター向けの製品です。感情・トーン分析、発話補助警告AI、モデル更新自動化に対応し、FitGapでは同タイプ内だけでなく電話応対AIカテゴリ全体でも、これらを含むAI・管理機能の対応範囲が1位です。 複数拠点や複数部門で顧客対応を統一し、オペレーター支援と品質管理を高度化したい大企業に向きます。大企業シェアもカテゴリ内1位タイで、製造、情報通信、金融、電気ガス水道などでも上位です。一方、料金評価は同タイプ内で低めで、中小企業シェアも7位タイにとどまります。少人数窓口や電話応対だけを改善したい企業では投資が重く、BIZTELの段階導入型やZendesk中心の運用と比較して検討する必要があります。

価格

9,000円

ユーザー/月

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

比較すべき機能の優先度マップ

どこから比較すべきか

製品には数多くの機能がありますが、選定の決め手になるのは一部の機能だけです。そこで各機能を「多くの企業で必要か」と「製品ごとに対応が分かれるか」の2つの軸で4つに分け、比較する順番が分かるように並べました。下の表では、このページに登場した製品が各機能にどう対応しているかを、上から順に確認できます。

標準対応

オプション/条件付き

非対応

選定の決め手

電話応対AIで問い合わせをどこまで自動完結できるかは、自由な発話理解、FAQ回答、外部データ連携、日本語音声の品質差を中心に確認します。

	PKSHA Voicebot	AIコンシェルジュ	AI Messenger Voicebot	コールナビゲーター	IVRy	DHKクラウド	Smart desk W	ソクコム	ミライAI	Zendesk Talk	BIZTELコールセンター	Genesys Cloud CX
自由発話NLU対応自由発話から意図・スロットを抽出し応答できる
ナレッジ検索回答（RAG） FAQを検索し根拠付き回答を提示できる
CRM連携 CRM／顧客データとAPIで連携できる
チケット起票自動化 CS／ITSMへチケットを自動で起票・更新できる
予約変更／取消自動化照会・認証・変更・取消をAIで実行できる
日本語ASR適合雑音環境でも日本語音声認識精度が高いか
日本語応対話法適合敬語やクレーム対応の自然さが高いか

一部の企業で必須

予約・注文・折返し・発信業務まで電話で処理したい場合は、業務システム連携や後続対応の自動化に対応できる製品を優先して比較します。

	PKSHA Voicebot	AIコンシェルジュ	AI Messenger Voicebot	コールナビゲーター	IVRy	DHKクラウド	Smart desk W	ソクコム	ミライAI	Zendesk Talk	BIZTELコールセンター	Genesys Cloud CX
受注・申込対応注文・申込を通話内で完結できる
折返し受付・調整折返し希望を受け、日程調整・通知まで自動化できる
アウトバウンド発信名簿やAPIをもとに自動発信できる
在庫／価格API照会商品情報や価格を外部APIで照会・案内できる
ログ傾向分析応対履歴を分析し傾向を抽出できる

ほぼ全製品が対応

電話の一次受付や担当者への通知、SMS案内、本人確認は多くの電話応対AIで備わるため、基本対応の有無より運用画面や設定しやすさを見ます。

	PKSHA Voicebot	AIコンシェルジュ	AI Messenger Voicebot	コールナビゲーター	IVRy	DHKクラウド	Smart desk W	ソクコム	ミライAI	Zendesk Talk	BIZTELコールセンター	Genesys Cloud CX
FAQ・一次受付対応一般問い合わせや取次対応ができる
自動エスカレーション対応条件を満たす場合に自動転送・通知できる
SMS送信連携通話中または終了後にSMSを自動送信できる
本人確認・照合電話番号や予約番号で照合し分岐できる

優先度が低い

感情分析や通話中の支援表示、属性推定は対応製品が限られ、一般的な電話受付や問い合わせ自動化では後回しにしても選定しやすい項目です。

	PKSHA Voicebot	AIコンシェルジュ	AI Messenger Voicebot	コールナビゲーター	IVRy	DHKクラウド	Smart desk W	ソクコム	ミライAI	Zendesk Talk	BIZTELコールセンター	Genesys Cloud CX
感情検知・スコア化感情を自動検知し、スコアで定量化できる
リアルタイム回答提示通話中にAIが回答候補を提示できる
顧客属性抽出AI 通話内容から顧客属性（年齢層・性別）を推定できる

電話応対AIの選び方

このページでの絞り込み方

1
タイプを見て、電話対応の任せ方を絞るよくある問い合わせを会話で完結したい場合、代表電話の一次受付を減らしたい場合、オペレーター運営まで管理したい場合では合うタイプが変わります。まずは自社の電話件数と人に戻す場面を整理します。タイプ別おすすめへ ↑
2
必要な機能は、機能の優先度マップで確認する自由発話の理解やFAQ回答は、業務範囲によって優先度が変わります。外部データ参照や本人確認も、予約や注文まで任せる場合は後続業務の自動化とあわせて確認します。機能の優先度マップへ ↑
3
運用・契約条件をそろえて比較する電話応対AIは、同じ自動応答でも会話設計と電話回線で導入後の負担が変わります。導入支援や費用の確認方法も、下の比較ポイントで整理します。

機能の○×に加えて、実際の電話窓口に合わせた運用条件をそろえると比較しやすくなります。AIが受ける範囲と会話の直し方を分け、回線や見積もりの前提も同じ粒度で確認します。