電話応対AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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じゃんじゃんコールは、株式会社メテムが提供する電話応対AIサービスです。コールセンター業務の無人化を目指したクラウド型IVRサービスとして、資料請求や受注処理、問い合わせ対応などのインバウンド業務を自動音声応答で効率化することができます。CTIソリューション分野で培ったノウハウを活かし、自由度の高いコールフロー設定により企業ごとの細かなニーズに対応しています。大量の資料請求が発生するキャンペーンや通販の注文受付など、人手での対応が困難なケースでも、自動化によって迅速かつ正確な応答の実現を支援します。初期費用30,000円、月額14,800円から利用可能で、専用機器も不要なクラウドサービスのため、中小規模のコールセンターでも導入しやすい設計となっています。電話応対の省力化と顧客満足度維持の両立を目指す企業に適したソリューションです。

DHK CANVASは、株式会社DHKが提供するコールセンター向けのシナリオ型AIボイスボットサービスです。着信電話に自動応答し、音声認識技術を用いて顧客の要件を理解・案内する仕組みとなっています。ノーコードで対話シナリオを作成・修正できるGUIを備えており、専門知識を持たない運用担当者でも音声応答フローを調整することが可能です。営業時間外や問い合わせが集中する時間帯においても自動対応を行うため、オペレーターの負担軽減や顧客待ち時間の短縮が期待できます。テキスト読み上げによる案内メッセージやSMS送信との連携機能も搭載し、予約受付やFAQ対応など様々な用途に対応します。クラウドベースのサービス形態によりシステム構築の手間を抑えることができ、中規模事業者から大規模コールセンターまで幅広い規模での導入が進んでいます。24時間365日の自動応答を実現することで、顧客サービスの継続性向上にも寄与するサービスです。

MOBI VOICEは、モビルス株式会社が提供するコンタクトセンター向けAI電話自動応答サービスです。AI音声ボットが電話での問い合わせに自動応答し、音声対話によって顧客の要件を受け付けます。従来のIVRのようなプッシュ操作を必要とせず、自然な会話で案内することができ、よくある質問や定型的な手続きについては90%以上の自動処理が可能とされています。有人対応が必要な場合はオペレーターへスムーズに転送し、人とAIが協働して効率的な対応を実現します。CRMや既存のCTIシステムとの連携機能を持ち、通話内容の自動文字起こしや生成AIによる要約機能も備えています。24時間365日の自動応答により、ピーク時や夜間の応対負荷を軽減できるとしており、クラウドサービスのため短期間での導入開始が可能です。導入企業の事例では、ピーク時の電話対応件数を30%削減した例もあり、コールセンターの応対品質向上と効率化を目指す中規模以上の企業に適したサービスといえます。

AI Messenger Voicebotは、株式会社AI Shiftが提供する電話応対AIサービスです。生成AIを活用した高機能なIVR（自動音声応答）システムとして、予約・注文受付やFAQ対応といった多様な電話業務を24時間体制で自動化できます。通話内容のテキスト化機能やCRMシステムとの連携にも対応しており、必要に応じて有人オペレーターへの転送も行えます。料金未払い督促などの架電業務の自動化も可能で、幅広い用途に対応している点が特徴です。専属AIチームによるサクセスサポートプログラムが用意されており、要件定義から対話シナリオの設計、導入後のAIチューニングまで包括的な支援を受けられます。累計300社以上の導入実績があり、銀行や保険会社などの大企業から中堅企業まで、規模を問わず採用されています。大規模コールセンターから中堅企業まで、音声対話のDXを推進したい企業に適したソリューションとなっています。

Genesys社が提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションは、AIを活用したオールインワンのプラットフォームとして、音声通話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルでの顧客対応を統合管理し、シームレスな顧客体験を実現いたします。直感的な操作画面、リアルタイム分析、ワークフォース管理機能を標準装備しており、柔軟な拡張性により業種や規模を問わず幅広い企業での導入が可能です。クラウドサービスの特性を活かし、常に最新の機能アップデートを自動で受けることができ、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターのエクスペリエンス向上にも配慮した設計となっております。中堅企業から大企業のコンタクトセンターにおいて、多彩な機能と最新のCX・AI技術を組み合わせることで、高度な顧客サービスの実現に大きく貢献するソリューションです。

AI電話サービスは、株式会社NTTドコモが提供するカスタマーサポートツールです。ドコモ独自の音声認識技術を活用したAIボイスボットにより、電話業務の自動化を実現します。顧客の発話内容を認識・理解し、適切な回答や提案を提供する機能を備えています。案内役の声は50種類以上の合成音声から選択することができ、組織のニーズに応じて最適な音声を設定できます。対話が完了した後は、RPAとの連携により、システムへの入力作業などのバックオフィス業務まで自動化することが可能です。自治体における高齢者見守りコールなど、多様な用途での活用実績があります。サービスは個別のニーズに合わせたカスタマイズ開発により提供されるため、各組織の要件に柔軟に対応できます。大規模な組織において、問い合わせ対応の効率化と応答品質の向上に寄与することが期待されます。

ソフツー社が提供するミライAIは、AIが電話応対を代行するクラウドPBXサービスです。会社の代表電話にかかってきた電話に対し、AIが自動で一次対応を行います。発信者の用件や担当者名を音声認識で聞き取り、指定された担当者のスマホや内線への転送、不在時の要件記録とメールやチャットでの通知などの機能を備えています。営業時間外や少人数オフィスでも24時間体制での取り次ぎ業務が可能となるため、電話対応の負担軽減に寄与します。通話内容の要点を自動でテキスト化・要約する機能により、後から内容確認もできます。専用アプリを使用すればスマホをビジネス電話として活用でき、テレワーク中でも社外から会社電話への対応が可能です。月額数千円から導入でき、小規模事業者から大企業まで幅広く利用できるサービスとして、受付電話の無人化による業務効率化と顧客対応品質の向上を支援します。

commuboは株式会社ソフトフロントジャパンが提供するカスタマーサポートツールで、電話のインターフェースを通じて顧客と自然な音声対話ができるAIボイスボットです。一問一答ではなく滑らかな会話で問い合わせ対応を自動化し、導入企業の業務フローに合わせた対話シナリオの設計が可能です。commuboが取引先や顧客に発着信して電話業務を代行し、従来のIVRと比較してより高い完了率で注文受付や督促連絡などの業務に対応します。複数の通話を同時並行で処理でき、ボイスボットと人のシームレスな転送機能や通話内容の文字起こし、CRM連携により、人手への引き継ぎもスムーズに行えます。大手企業やBPOでも採用実績があり、大量の電話対応の効率化と顧客体験の向上に寄与しているツールです。

ディー・キュービック株式会社が提供するコンタクトセンター向けAI電話自動応答サービスは、100社以上のコールセンター運用実績をもとに開発されたソリューションです。定型的な電話対応をAIが担い、個別対応が必要な場合は人間のオペレーターに振り分けるハイブリッド運用により、業務効率化を支援します。サービスでは「代表電話受付」「予約受付」「注文受付」の3つの応答パッケージを用意しており、これらを組み合わせることで各企業のニーズに応じたシナリオの構築が可能です。24時間365日の応対に対応し、通話中にオペレーターへの転送もスムーズに行えます。応対内容は自動的にテキスト化され、メール共有機能も備えているため、関係者間での情報引き継ぎも効率的に進められます。初期費用と月額費用についてはそれぞれプランが設けられており、企業の想定規模に合わせて導入しやすい料金体系となっています。既存のコールセンターにAI応対機能を導入してリソースの最適化を図りたい中堅から大手企業に適したサービスです。

AItelefonista（エーアイテレフォニスタ）は、インター・ラボ株式会社が提供する電話応対AIサービスです。オフィスや小規模事業所における電話対応の自動化を実現し、受電内容をリアルタイムでテキスト化して担当者にチャットやメールで通知するクラウドサービスとして運営されています。AIがあらかじめ設定されたシナリオに従って発信者から用件をヒアリングし、その回答内容を音声認識技術により記録するため、担当者が不在の際でも重要な電話の内容を後から確認することが可能です。営業電話や詐欺電話などの不要な電話については自動応答で遮断機能を備えており、必要な電話のみを後から折り返しで対応できる仕組みにより、電話番の業務負担軽減と顧客対応の機会損失防止を両立させています。利用料金は月額2,980円（税込）から設定されており、番号発行から即日で24時間365日の自動応答サービスを開始できます。人手不足に悩む中小企業や個人事業主にとって導入しやすいソリューションとして位置付けられています。