電話応対AIおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/5/29

電話応対AIとは、かかってきた電話にAIが自動で応答し、用件の聞き取りから回答・振り分け・取り次ぎまでを人手なしで処理するツールの総称です。近年は生成AIの進化により、お客様と自然に会話しながら用件を完結させるボイスボットが急増しています。一方で、従来型のIVR（自動音声ガイダンス）やAIによる電話受付・伝言サービス、オペレーター支援を含む統合コールセンター基盤まで、カバー範囲がまったく異なる製品が同じカテゴリに並んでいるのが現状です。この多様さを理解しないまま比較を始めると、機能過多な製品にコストをかけすぎたり、逆に必要な機能が足りず導入効果を得られなかったりという失敗に陥りがちです。製品を分けるカギは「AIが電話対応のどの工程を担うか」と「どこまで自動で完結させるか」の2軸です。このガイドでは4つのタイプに整理したうえで、要件定義から選定手順までを順を追って解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

電話応対AIのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
PKSHA Voicebot	AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ🤖	要問合せ	中小中堅大企業	金融・公共の大規模電話応対に強い。市場シェアトップで基幹連携も可能。
AIコンシェルジュ	AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ🤖	要問合せ	中小中堅大企業	導入から改善まで専門スタッフが手厚く支援。官公庁での利用も上位。
AI Messenger Voicebot	AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ🤖	要問合せ	中小中堅大企業	生成AIでシナリオ作成と運用改善に強い。複雑な用件も特定できる。
コールナビゲーター	IVR（自動音声ガイダンス振り分け）タイプ📞	2,480円月	中小中堅大企業	既存番号のまま月額低コストで導入。迷惑・営業電話の遮断にも強い。
IVRy	IVR（自動音声ガイダンス振り分け）タイプ📞	0円~月	中小中堅大企業	小規模から0円で試せ、分岐設定と外部通知を自社で素早く整えられる。
DHKクラウド	IVR（自動音声ガイダンス振り分け）タイプ📞	150,000円月	中小中堅大企業	決済情報を扱う電話業務にも対応。受電・架電・認証まで本格運用できる。
Smart desk W	AI電話受付・取次タイプ🙋	8,800円月	中小中堅大企業	AI/IVRと有人代行で24時間365日受付。重要な電話は人が対応できる。
ソクコム	AI電話受付・取次タイプ🙋	1,480円月	中小中堅大企業	電話・メール・SMSを一元管理。受付後の履歴管理や折り返しまで扱える。
ミライAI	AI電話受付・取次タイプ🙋	1,000円月	中小中堅大企業	自由な話し方から用件を聞き取れる。取次・伝言通知までAIが対応。
Zendesk Talk	コールセンター基盤タイプ🏢	要問合せ	中小中堅大企業	通話をZendeskのチケット管理に統合。導入シェアもトップレベル。
BIZTELコールセンター	コールセンター基盤タイプ🏢	15,000円席	中小中堅大企業	PBX不要の国産電話基盤。国内シェアトップ級で中堅以上の運用実績が豊富。
Genesys Cloud CX	コールセンター基盤タイプ🏢	9,000円ユーザー/月	中小中堅大企業	音声・メール・SNSを統合し、感情分析まで扱える。大企業シェアも上位。

タイプ別おすすめ製品

AIボイスボット（対話型自動応答）タイプ🤖

このタイプが合う企業：

コールセンターの人手不足に悩んでいる企業や、よくある問い合わせを24時間自動で対応したい企業に向いています。特に定型的な質問が多い業種ほど高い効果を発揮します。

どんなタイプか：

音声認識と自然言語処理で自由発話を理解し、FAQ回答や手続き案内まで会話で自動化するタイプです。プッシュ操作中心のIVRより、用件解決まで踏み込みます。

このタイプで重視すべき機能：

🧠自然言語理解（NLU）

発信者の自由発話を解析して用件や意図を判定し、ボタン操作なしの応答を可能にします。

🔀対話シナリオ設計

用件別の会話分岐や確認項目をノーコードで設計し、複雑な問い合わせを段階的に処理できます。