AItelefonista

電話応対AI

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~ 電話応対AI

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AItelefonistaとは

AItelefonista（エーアイテレフォニスタ）は、インター・ラボ株式会社が提供する電話応対AIサービスです。オフィスや小規模事業所における電話対応の自動化を実現し、受電内容をリアルタイムでテキスト化して担当者にチャットやメールで通知するクラウドサービスとして運営されています。AIがあらかじめ設定されたシナリオに従って発信者から用件をヒアリングし、その回答内容を音声認識技術により記録するため、担当者が不在の際でも重要な電話の内容を後から確認することが可能です。営業電話や詐欺電話などの不要な電話については自動応答で遮断機能を備えており、必要な電話のみを後から折り返しで対応できる仕組みにより、電話番の業務負担軽減と顧客対応の機会損失防止を両立させています。利用料金は月額2,980円（税込）から設定されており、番号発行から即日で24時間365日の自動応答サービスを開始できます。人手不足に悩む中小企業や個人事業主にとって導入しやすいソリューションとして位置付けられています。

強み

30日間の無料トライアル

AItelefonista では30日間の無料トライアルを提供しており、導入前に実際の運用環境での検証を行うことができます。この期間を通じて、製品の機能や性能を実際のビジネス環境で確認できるため、導入判断の材料として活用いただけます。小規模な組織でも気軽にお試しいただける仕組みとなっており、本格導入前のリスクを軽減できる点が特徴です。

月額2,980円〜の低価格

AItelefonista は月額2,980円からご利用いただけるため、コストを重視する事業においても導入しやすい価格設定となっています。固定費の削減を検討されているオフィスや、通信費を抑えながら効率的な電話対応を実現したい企業にとって、経済的な負担を軽減しつつサービスを導入できる点が特徴です。初期投資を抑えて電話業務の自動化を始められるため、様々な規模の事業者にとってアクセスしやすいソリューションといえるでしょう。

Slack/メール等への即時通知

AItelefoniastaは、着信内容を受信すると同時にSlackやメールといったコミュニケーションツールに通知を送信する機能を備えています。チームメンバーは自席にいながら着信の要点を確認でき、電話対応の取次業務における手戻りや伝達ミスの軽減が期待できます。リアルタイムでの情報共有により、チーム全体の業務効率向上に貢献します。

注意点

大規模組織には簡易すぎる設計

AItelefonista は中小企業や小規模オフィス向けの電話対応サービスで、代表電話の取次や伝言受付に特化した設計となっています。高度なIVRシナリオの構築や大量の同時通話処理、細かな権限管理といった大企業で必要とされる機能は備えておらず、基本的な電話番代行に機能が限定されています。そのため、複雑な運用要件や高度な機能を求める大規模組織での利用には制約があり、小規模向けのソリューションとして位置づけられる製品と考えられます。

応対範囲は一次受付中心

AItelefonista は用件ヒアリングと通知に特化したサービスであるため、電話での詳細な問い合わせ対応やトラブルシューティングには対応できません。お客様から社名・名前・用件を聞き取り、担当者への通知や折り返し予約を行う一次対応が主な機能となります。専門的な質問への回答やその場での問題解決は行えないため、最終的には担当者による人の対応が必要となるケースが多い点にご注意ください。

通話件数による料金変動

AItelefonista では利用プランごとに無料応答可能件数が設定されており、それを超過した場合は追加料金が発生する仕組みとなっています。たとえば標準プランでは月50件までが基本料金内で対応できますが、それ以上の着信があった際は上位プランへの変更または超過料金の支払いが必要です。電話件数が多い企業の場合、月額費用が当初の想定より膨らむ可能性があるため、導入前に自社の通話量を把握し、適切なプランを選択することが大切です。

カテゴリ別マーケットシェア

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