POSシステムとは？
POSシステム（Point of Sale：販売時点情報管理システム）は、商品の販売時にバーコードを読み取ることで、売上データの記録や、在庫数の自動更新、レシートの発行などを一元管理するシステムです。主に小売業やサービス業の店舗に導入されます。 POSシステムには、商品の販売履歴や在庫状況、顧客データなどをリアルタイムで記録・分析する機能が備わっています。多様な決済方法への対応や、レシート発行の自動化により、レジ業務が効率化します。 近年では、タブレットやスマートフォンを活用したシステムが台頭し、店舗のレイアウトや運営方式に縛られない、新しい形態のサービスが展開されています。
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POSシステムとは？
更新：2024年10月30日
監修
ITコンサルタント
三宅泰裕
POSシステム（Point of Sale：販売時点情報管理システム）は、商品の販売時にバーコードを読み取ることで、売上データの記録や、在庫数の自動更新、レシートの発行などを一元管理するシステムです。主に小売業やサービス業の店舗に導入されます。 POSシステムには、商品の販売履歴や在庫状況、顧客データなどをリアルタイムで記録・分析する機能が備わっています。多様な決済方法への対応や、レシート発行の自動化により、レジ業務が効率化します。 近年では、タブレットやスマートフォンを活用したシステムが台頭し、店舗のレイアウトや運営方式に縛られない、新しい形態のサービスが展開されています。
店舗運営・レジ業務に関する課題
店舗運営やレジ業務に課題を感じている企業や組織は多いです。ここでは、多くの企業が抱える店舗運営・レジ業務に関する課題をピックアップして紹介します。
1
データに誤差が生じる
バーコードの読み取りミスや手動入力での誤りにより、売上データや在庫数に誤差が生じることが多いです。特に、生鮮食品などのバーコードのない商品の登録や、複数割引が適用される場合にミスが発生しやすいです。また、混雑時の焦りや疲労によるレジの入力ミスも多く見られます。
2
会計処理が複雑で時間がかかる
複雑な支払い方法や割引の組み合わせにより、会計処理に時間がかかります。特に、商品券とクレジットカードの併用や、ポイントカードの利用、クーポンの適用など、複数の決済手段が絡む場合に顕著です。
3
返品・交換対応が難しい
レシートの確認から返金処理まで、返品や交換の一連の作業に時間と手間がかかります。特に、セール品や割引適用商品の返品時には、適用された割引の確認や返金額の計算が複雑になります。
4
混雑時の対応が難しい
レジ待ち行列が発生した際の対応が難しく、顧客満足度の低下につながっています。特に人手不足の状況では、急なレジ増設が困難で、ピーク時の混雑対応が課題となっています。
5
多様な決済手段に対応しなければならない
クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など、多様化する決済手段への対応が課題となっています。また、決済手段ごとの手数料率の違いや、売上金の入金タイミングの管理も複雑化しています。
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POSシステムの機能
POSシステムには、売上や在庫状況、顧客情報を一元管理できる機能が備わっています。また、スマートフォンやタブレットで利用できたり、ECサイトと連携できたりする製品もあります。ここでは、POSシステムの基本機能と、特定のPOSシステムに付属している機能を紹介します。
1
POSシステムの基本機能
・商品のバーコードスキャン バーコードリーダーで商品のJANコードを読み取り、商品情報と価格を自動的に呼び出す ・売上管理 商品の販売データをリアルタイムで記録し、時間帯別・商品別・担当者別など、さまざまな切り口で売上分析を行う ・商品の入出庫管理 商品の入荷や販売による在庫数の増減を自動的に記録する ・顧客管理 顧客情報を保存する ・支払い処理 現金やクレジットカードなど、各種支払い方法に対応する ・レポート生成 売上や在庫データを基に、経営分析用のレポートを生成する
2
特定のPOSシステムに付属している機能
・モバイルPOS スマートフォンやタブレットでPOS機能を利用できる ・ロイヤルティ管理 ポイントやクーポンを管理し、顧客のリピート率を向上させる仕組みを提供する ・スタッフ管理 従業員のシフトや勤怠を管理する ・メニュー管理 メニューの変更や特別注文を簡単に処理できる（飲食店向け） ・オンライン統合 ECサイトと連携し、オンラインと店舗の在庫を一元管理する
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POSシステムの導入メリット
続いて、POSシステムを導入するメリットを詳しく紹介します。
レジ業務が効率化する
バーコードスキャンによる自動商品認識により、会計処理の時間が大幅に短縮されます。従来は手入力で行っていた価格計算や割引計算が瞬時に処理され、ミスも削減されます。また、複数の決済手段にも対応でき、レジ待ち時間の短縮にもつながります。
効率的に在庫を管理できる
販売時点で在庫数が自動的に更新され、リアルタイムで在庫状況を把握できます。売れ筋商品の在庫切れの防止や、売れ残り商品の分析が容易になり、効率的に発注計画を立てられます。また、季節やトレンドの変化にも柔軟に対応できます。
売上データを効果的に活用できる
時間帯別や商品別、担当者別など、さまざまな角度から売上データを収集・分析できます。特定の商品が、特定の季節や時間帯に売れる傾向を正確に把握し、キャンペーンやプロモーションの計画を立てられます。また、データに基づいた意思決定により、確実な経営判断にもつながります。
顧客に合わせた施策を打てる
ポイントカードと連携することで、顧客の購買履歴を正確に記録・分析できます。例えば、常連客の好みに合わせた商品提案や、セール企画の立案が可能になります。また、顧客ごとの購買傾向に基づいたマーケティング施策も実施できます。
POSシステムを導入する際の注意点
POSシステムの導入にはさまざまなメリットがある一方で、気をつければならないポイントもあります。しっかりと注意点も確認しておきましょう。
業務フローを見直す
POSシステム導入に合わせて、現在の業務プロセスの分析と見直しが必要です。商品の仕入れから棚卸しまでの一連の作業手順や、返品・交換の処理方法など、従来の運用方法の改善点を洗い出しましょう。また、店舗独自の商習慣がある場合は、システムでの対応可否を確認することも重要です。
スタッフへの教育を徹底する
システムの基本操作からエラー・トラブル時の対応まで、スタッフへの丁寧な教育を行いましょう。特に、複数の決済手段への対応や、セール時の価格変更、返品処理など、複雑な操作が必要な場面での説明が重要です。また、新人スタッフの教育方法も事前に計画を立てる必要があります。
障害時の対応策を考える
手書き伝票での対応手順や、オフライン時の決済方法など、システム障害や通信トラブル時の代替手段を準備しておく必要があります。また、サポート窓口の連絡先や対応時間も確認しておきましょう。
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POSシステムの料金相場
小規模店舗向けのクラウド型POSシステムでは、月額数千円から1万円前後のプランが提供されています。タブレットやスマートフォンで利用できるシンプルな機能に特化したものが中心です。 中規模店舗向けの本格的なPOSシステムでは、初期費用として機器費用を含め数十万円から数百万円、月額利用料は数万円程度からとなるケースが多いです。店舗の規模や必要な機能に応じて料金が変動します。 大規模店舗チェーンや複数店舗展開している企業向けの統合POSシステムは、カスタマイズの範囲や導入規模により料金が大きく異なるため、ベンダーへの個別見積もりが必要となります。
POSシステムの選び方
POSシステムを選ぶ際には、企業の規模や業種、システムの特徴を理解し、適切な選択をすることが重要です。以下に各ポイントを詳しく説明します。
1
店舗の規模
単独店舗での運用か、複数店舗の一括管理が必要かで、選ぶべきシステムが異なります。例えば、チェーン店展開を予定している場合は、本部での一元管理機能や、店舗間のデータ連携機能が重要になります。また、決済端末の設置スペースや、複数端末の運用負荷なども考慮に入れる必要があります。
2
業態
飲食店や小売店、アパレル店など、業態によって必要な機能が大きく異なります。例えば、飲食店では注文・調理連携機能、アパレル店では色・サイズ管理機能、小売店では軽減税率対応など、業態特有の要件を満たすシステムを選ぶ必要があります。
3
販売形態
バーコードのない商品の登録方法や、計量商品の扱い、商品の組み合わせ販売への対応など、販売形態に応じた商品管理機能が必要です。特に生鮮食品を扱う場合は、時間帯による価格変更機能なども重要になります。
4
コスト
POSシステムの導入に際しては、初期費用（ハードウェアやソフトウェアの購入費用）とランニングコスト（メンテナンス費用やサポート料金）がかかります。それに加えて、アップデート費用などの隠れたコストに注意する必要もあります。導入・運用にかかるすべてのコストを明確にし、予算に合わせて選択しましょう。
5
決済手段
クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など、対応が必要な決済手段を明確にし、それらとの連携が可能なシステムを選択します。
6
レシート発行機能
領収書の分割や合算、後からの発行など、顧客の要望に応じた柔軟なレシート発行機能が必要です。特に法人向けの領収書発行や、クーポン・ポイント利用時の明細表示に加え、スマートフォンへの電子レシート発行にも対応しているかを確認しましょう。店舗によっては、紙のレシートと電子レシートの選択制や、過去の電子レシートの閲覧機能なども、重要な要件となるかもしれません。
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拡張性
店舗の拡大や新規サービスの追加など、将来的な事業展開を見据え、それに対応できる拡張性を持ったシステムを選ぶことも大切です。EC連携やポイントシステムの導入、多店舗展開への対応など、追加機能の実装ができるシステムを選びましょう。
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POSシステム選びに迷った場合は？
POSシステムを導入することで、店舗業務の効率化や顧客満足度の向上、的確な在庫管理につながります。また、収集されたデータを活用することで、安定した店舗経営にも貢献します。 ただし、製品によって備わっている機能やサービスの幅は異なります。ただ単に導入すればいいという話ではなく、導入目的や効果を考慮して選ぶことが大切です。 もし、自社に最適な製品がわからない場合や、POSシステム選びに迷った場合は、「FitGap」をご利用ください。FitGapは、自社にぴったりの製品を選ぶための無料診断サービスです。簡単な質問に答えていくだけで、自社に必要なシステム要件が整理でき、各製品の料金や強み、注意点、市場シェアなどを知ることができます。 自社に最適なPOSシステムを選ぶためにぜひご利用ください。
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