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POSとは?

更新:2024年11月15日

POSはPoint Of Salesの「販売時点情報管理」を意味し、POSシステムは物品の販売時に商品単位で情報を記録、修正するシステムです。官公庁においても、窓口業務や物品販売、サービス提供などの場面でPOSシステムが利用されています。バーコード読取により商品名、購入時刻、価格、個数、顧客の属性などを記録することができ、それらを基に、業務の効率化や市民サービスの向上を図ることが可能です。POSシステムは小売店から医療機関、そして自治体を含む官公庁に至るまで広く活用されており、キャッシュレス決済の推進や在庫管理、業務のデジタルトランスフォーメーション(DX)にも寄与しています。

pros

導入メリット

金銭管理の効率化と時間の節約

POSレジでのバーコード読取により、金額や商品名の打ち間違いを防ぐことができます。官公庁の窓口業務でも、POSレジの導入により現金を数える工数を削減し、日々の金銭管理を効率化できます。また、多くのPOSレジはクレジットカードやQRコードなどの電子決済に対応しており、現金取り扱いのリスクを低減します。

顧客サービスの向上

一部の製品には、顧客ごとの属性や過去の利用履歴を記録しておける機能が備わっています。これにより、官公庁の窓口業務でも市民一人ひとりに合わせたサービスを提供することが可能になります。リピートしてくれる市民への対応を向上させ、サービスの改善にもつなげることができます。

商品ラインナップの改善

官公庁の売店や物販サービスにおいても、POSシステムを活用することで商品別の売上推移や顧客の属性ごとの売上を把握し、売れ筋商品を分析して商品ラインナップの改善や在庫の最適化を行うことができます。

cons

導入注意点

サポート体制

POSシステムは機能が似ている製品でも、サポート対応の品質が異なる場合があります。官公庁では市民サービスの中断を避けるため、良質な顧客サポートとメンテナンスサービスを提供するベンダーを選択することが重要です。問題が発生したときに迅速に対応できるサポート体制が必要です。

インターネット環境も合わせて検討する

POSシステムは常時インターネット接続が必須です。官公庁の業務が滞ることを防ぐため、インターネット環境の安定性にも注意して、プロバイダーを選びましょう。オフラインでのレジ機能に対応している製品の導入も検討すべきです。

データ活用

POSシステムは、様々な購買情報を記録して分析することができます。導入前に、官公庁の業務効率化や市民サービスの向上に必要な項目を事前に整理し、目的や手法を明確にしましょう。

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eye

POSの選び方

POSを選ぶにあたり、以下のポイントを確認することで、自社に合ったものを選べます。

1

POSシステム用の端末から選ぶ

POSシステムは以下の3タイプに大別され、対応している端末が異なります。官公庁の場合、利用シーンに応じて適切な端末を選びましょう。 専用の大型端末(ターミナル型) 官公庁の大規模な窓口や売店で採用されることが多いです。機能性、拡張性が高く、セルフレジにも対応しやすいというメリットがあります。一方で、設置スペースの確保が必要で、端末代が高価です。 PC型 PCで操作するタイプのPOSシステムです。設置場所を選ばず、初期費用を抑えられます。官公庁の中小規模の窓口や売店に適しています。 タブレット、スマホ型 携行性が高く、設置場所を問わないため、官公庁の小規模な窓口や出張サービスに適しています。初期費用が最も安価であり、利用料が無料の製品もあります。

2

業種に特化したPOSシステムを選ぶ

官公庁の特定の業務に対応するために、以下の業種に特化したPOSシステムを検討しましょう。 窓口業務向け 窓口での各種手数料や料金の徴収に対応するPOSシステムがあります。これにより、業務の効率化と市民サービスの向上が図れます。 物販サービス向け 官公庁の売店や物販サービス向けのPOSシステムは、在庫管理機能や売上分析機能を備えています。これにより、在庫の最適化や売れ筋商品の分析が可能です。

3

POSレジでカバーしたい業務で選ぶ

官公庁の業務に合わせて、POSシステムの機能を選びましょう。 顧客管理 市民の利用履歴やサービス内容を記録し、個別対応を強化することが可能です。 売上分析 売上分析機能を活用して、業務の効率化やサービスの改善に役立てましょう。 勤怠管理、シフト管理 窓口業務や物販サービスのスタッフの勤怠管理やシフト管理をPOSシステムで一元化することができます。

4

決済方法で選ぶ

官公庁の窓口業務や物販サービスにおいて、現金決済、クレジットカード決済、QRコード決済など多様な決済方法に対応しているPOSシステムを選びましょう。

5

ECサイトと連携から選ぶ

官公庁が運営するオンラインショップやECサイトとPOSシステムを連携することで、売上や在庫状況を一元管理できます。連携できるECサイトを確認しましょう。 官公庁におけるPOSシステムの導入は、業務効率化や市民サービスの向上に繋がる重要な要素です。以上のポイントを考慮して、最適なPOSシステムを選びましょう

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