AIチャットボット（Web／アプリ導入）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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チャットプラス株式会社が提供するチャットボットツールは、初期費用無料で月額1,500円から利用可能であり、20,000社以上の豊富な導入実績を誇ります。シナリオ型・AI型・生成AI型チャットボットや有人チャットに対応しており、カスタマーサポートや社内ヘルプデスク、マーケティングなど幅広い用途でご活用いただけます。使いやすい管理画面と豊富な機能を備え、最新の生成AI技術により正答率98%以上の高精度な回答を実現しています。専門知識がなくても簡単に設定でき、柔軟なプラン提供により企業の目的に合わせたカスタマイズが可能です。導入後は専任チームが運用まで手厚くサポートするため、チャットボット初心者の小規模企業から高度な運用を求める大企業まで安心してご導入いただけます。導入企業の業種も多岐にわたり、社外向け・社内向けを問わず幅広くご利用いただいているソリューションです。

ネオス株式会社が提供するAIチャットボットサービスで、社内問い合わせ対応に特化したツールです。社内のFAQやマニュアルなどから必要な情報を学習し、社員からの質問に24時間自動応答いたします。Azure OpenAI Serviceを活用した生成AIと独自の自然言語処理技術により、高精度な回答と柔軟な会話を実現しております。導入プロセスは資料をアップロードするだけと非常にシンプルで、専門知識がなくても1～2ヶ月程度で運用開始が可能です。運用開始後はAIが自律学習するため、メンテナンスの手間を大幅に削減できます。アバターによる非対面受付機能や多言語対応、ブランドに合わせた話し方のカスタマイズなど、柔軟性にも優れています。自治体から民間企業まで多様な組織において、バックオフィス業務の効率化と従業員の自己解決支援に貢献しているサービスです。

IZANAI by Cloud CIRCUSは、クラウドサーカス株式会社が提供するAIチャットボットサービスです。Webサイトやアプリケーションへの導入が可能で、資料やWebサイトのデータを登録するだけでAIが自動学習し、FAQ対応の効率化を図ることができます。OpenAIの生成AI技術を活用しており、曖昧な質問に対しても高精度な回答を提供します。24時間365日の自動応答により、社内問い合わせから顧客サポートまで幅広く対応可能です。ノーコードでシナリオ作成が不要なため、専門知識がなくても短期間での導入と運用が実現できます。初期費用ゼロや無料プランの提供により、コストを抑えた導入を検討する企業にも適しています。人事・総務への社内問い合わせ対応やECサイトでの顧客質問対応などの活用場面があり、問い合わせ件数の削減や顧客満足度の向上に寄与するとされています。小規模企業から大企業まで、規模を問わず導入実績があります。

Salesforce社が提供するカスタマーサービス向けクラウドプラットフォームです。問い合わせ管理、ケース管理、ナレッジベース、チャットやSNS連携など豊富な機能を備え、顧客とのあらゆるチャネルでのやり取りを一元化します。SalesforceのCRM基盤と連動した顧客データの活用が可能で、AI（Einstein）による自動分類や応答支援によってサポート業務を効率化できます。カスタマーサービス業務の自動化・最適化を実現するワークフロー機能や、サービスレベルを追跡する分析ダッシュボードも搭載しており、迅速で的確な対応により顧客満足度の向上を実現します。中小企業から大企業まで幅広い規模での導入実績があり、グローバルでのサポート体制やユーザーコミュニティも充実した信頼性の高いサービスです。

Zendesk社が提供するクラウドベースのカスタマーサポート統合プラットフォームで、メール、チャット、電話、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理することができます。チケットシステムにより対応状況の可視化と管理を実現し、ナレッジベースやコミュニティフォーラムの構築機能を通じて、顧客が自己解決できるセルフサービス環境を提供します。チャットボットやAIによる応答支援、顧客満足度調査の組み込み、詳細な分析ダッシュボードであるExploreなど、サポート業務を高度化する豊富な機能を備えています。世界160以上の国と地域で10万社以上に導入されている実績があり、他社のCRMや業務ツールとの連携エコシステムも充実しています。自社環境に応じたカスタマイズや拡張が容易で、専用の日本語サポートとユーザーコミュニティを活用してベストプラクティスを共有しながら、顧客対応の品質を継続的に向上させることが可能です。

Zeals（ジールス）は、株式会社ZEALSが提供するチャットコマース型のSNS・LINE運用ツールで、LINE公式アカウント上にAIチャットボットを組み込み、ユーザーとの対話を通じて商品提案や悩みのヒアリングを行うことで購買行動を後押しします。完全成果報酬モデルで提供されるこのサービスは高いコンバージョン率を誇り、チャット上でのきめ細かな接客体験によりユーザーの不安を払拭してCPAの大幅な改善に貢献いたします。エンタープライズ企業を中心に400社以上の導入実績を持ち、業界最大規模の専門チームが会話データを分析して各クライアントに最適なシナリオを構築するため、大規模なマーケティング施策にも対応可能なソリューションです。一般的なSNSマーケティングツールと比較して、一人ひとりのユーザーに寄り添った対話型接客により質の高いリード獲得を実現できる点が特徴であり、特にECやサービス業などLINEを活用して売上向上を目指す企業に最適です。

株式会社Channel Corporationが提供するWeb接客プラットフォームで、顧客とのチャットコミュニケーションを中心とした包括的なソリューションです。チャットボットによる問い合わせの自動対応と有人チャット対応、顧客管理機能を統合したオールインワンツールとして設計されており、扱いやすいユーザーインターフェースと充実した機能性を特徴としています。ECサイトからSaaS企業まで17,000社以上での導入実績を誇り、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメント向上に大きく貢献しています。チャットボットと有人対応のシームレスな切り替え機能や詳細な分析機能も搭載されており、社内外のコミュニケーションを単一のプラットフォームで統合管理することが可能です。スタートアップから大企業まで、企業規模を問わず幅広い業界で活用されており、現代のデジタルコミュニケーションニーズに対応した実用的なソリューションとして高い評価を得ています。

AI Shift株式会社が提供するチャットボットツールは、カスタマーサポートに特化した高精度なAIチャットボットです。累計100社以上の導入実績に基づくノウハウを活用し、ユーザーの疑問解決にこだわった回答品質の実現を目指しています。過去の問い合わせデータをAIが分析して初期設計を行い、運用開始後は独自のクラスタリングツール「AI Compass」によってチューニングが必要なポイントを可視化し、定期的な精度向上を図る仕組みが用意されています。専門のカスタマーサクセスチームによる伴走支援により、応答率や正答率の継続的な改善をサポートする体制も整えられています。WebサイトやLINEなど複数のチャネルに対応し、外部システムとの連携による自動処理の拡張も可能です。導入から運用まで、コンサルティングを含めた支援が充実しており、安定した高品質な応答と顧客満足度向上を重視する企業での活用が想定されています。

KARAKURI chatbotは、カラクリ株式会社が提供するカスタマーサポート業務に特化したAIチャットボットです。Webサイトやアプリケーションへの導入が可能で、東京大学のAI研究チームが開発した独自エンジンを搭載しており、約95%の正答率を実現しているとされています。導入前の効果検証から始まり、シナリオ設計、運用開始後の継続的な改善に至るまで、専任チームによる包括的なサポート体制が整備されています。FAQナレッジツールや有人チャットシステムとの連携機能も備えており、これにより顧客対応業務の効率化と品質向上を図ることができます。大規模なコールセンターや問い合わせ対応部門を運営する企業での導入実績があり、多くの大手企業に採用されています。高い正答率と充実した支援体制を重視し、カスタマーサポート業務のデジタルトランスフォーメーションを推進したい中堅企業から大企業まで、幅広い規模の組織に適したソリューションといえるでしょう。

株式会社wevnalが提供するBOTCHAN EFOは、Webサイトの入力完了率向上を目的としたサイト改善ツールです。従来の静的なフォームとは異なり、チャット形式の対話型インターフェースを採用することで、ユーザーがストレスなく情報入力を行えるよう設計されています。この仕組みにより、入力途中での離脱を抑制し、コンバージョン率の改善が期待できます。同社の独自ノウハウと累計800社以上の導入実績に基づく最適化機能を備えており、金融業からECサイトまで様々な業界や企業規模での活用が可能です。特に資料請求や会員登録といったフォーム改善において効果を発揮するとされています。既存のWebサイトへの組み込みが比較的短期間で行える点も特徴の一つです。専任サポート体制も整備されており、導入から運用まで包括的な支援を受けることができます。