Salesforce Service Cloud

カスタマーサポートツール

チケット管理ツール

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

3,300 / 月

無料プラン

IT導入補助金

〇

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~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

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Salesforce Service Cloudとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Salesforce Service Cloudとは

FitGapの機能性・セキュリティ・サポート評価がカテゴリ59製品中いずれも上位に位置する、CRMを基盤としたコンタクトセンター向け製品です。大企業シェアはカテゴリ60製品中3位、中堅企業シェアは2位で、規模を問わず幅広い企業で採用されています。SalesforceのCRMプラットフォーム上に構築され、顧客情報・問い合わせ履歴・ケース管理を一体で扱う設計のため、営業・マーケティングと顧客対応データを同一基盤で運用したい企業に向いた製品です。

強み

機能性・セキュリティ・連携評価がカテゴリ64製品中いずれも1位

FitGapの機能性評価・セキュリティ評価・連携評価がカテゴリ64製品中いずれも1位で、3つの主要評価軸で同時に先頭に立つ製品はカテゴリ内で限られています。サポートチャネルの拡張、監査・権限管理の細かさ、外部システムとの接続のいずれも高い順位にあるため、複数部門をまたいだ要件が並行して発生する組織でも、1つの基盤で対応範囲を広げていきやすい構造です。機能の守備範囲と統制レベルを同時に引き上げたい企業にとって、採否を分ける判断材料になります。

FitGapの要件チェック（47項目）で43件に○(対応)しカテゴリ57製品中4位

FitGapの要件チェック（47項目）では43件に○(対応)しており、カテゴリ57製品中4位の対応範囲です。問い合わせ集約・一次対応高速化・チーム割当運用・対応品質標準化・自己解決促進・SLA指標管理・進捗可視化の全用途で○(推奨)に該当し、カスタマーサポートで想定される運用シナリオをほぼ横断してカバーします。部門横断でサポート業務の要件が並行して走る企業や、将来的に対応チャネル・運用フローを拡張していく前提の企業に適しています。

大企業シェアがカテゴリ66製品中1位

大企業シェアはカテゴリ66製品中1位で、従業員数千名規模の組織での採用実績が最も厚い製品です。建設・不動産、電気・ガス・水道、人材・派遣の業種別シェアでもいずれも1位に位置しており、大規模かつ拠点・部門が分かれる運用環境での導入事例を把握しやすい点が判断材料になります。同規模帯の企業と近い運用モデルを参考にしながら導入設計を進められます。

注意点

料金評価がカテゴリ64製品中9位でコスト負担が重い

FitGapの料金評価はカテゴリ64製品中9位で、機能性や連携の各評価ほど上位には位置していません。上位プランで利用できる機能が多いため、サポート機能を幅広く活用しようとするほどライセンス単価が積み上がる構造です。問い合わせ件数が小規模にとどまる企業や、特定のチャネルだけを効率化したい企業にとっては、機能を使い切れないままコストだけが重くなるリスクがあります。導入前に必要機能と利用人数を絞り込み、料金評価が上位の製品と並行比較することを推奨します。

中小企業シェアがカテゴリ66製品中10位で小規模運用では事例が限定的

中小企業シェアはカテゴリ66製品中10位で、大企業シェア1位・中堅企業シェア4位と比べて小規模企業での採用実績は相対的に限られます。設計思想が大規模組織の統合運用に寄っているため、サポート担当が数名以下で、営業・マーケティング連携も当面必要としない企業ではオーバースペックになりやすい製品です。サポート業務単体を手早く立ち上げたい小規模企業は、中小企業シェアが上位の製品を先に検討し、要件拡張が必要になった段階で本製品を候補に加える順序が現実的です。

飲食・宿泊、生活関連サービス業種ではシェア順位が中位

業種別シェアでは飲食・宿泊がカテゴリ66製品中5位、生活関連サービス・娯楽が6位で、大企業シェア全体1位と比べると同業種内での採用実績が薄めです。店舗運営型のサポート業務は問い合わせ種別や対応動線が業種特有の型を持つため、同業種での運用事例を重視する企業にとっては導入後のベンチマーク情報を得にくい場合があります。業種特化型や店舗運営向けの製品との比較を並行する価値があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Salesforce Service Cloudのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service Cloudの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

Salesforce Service Cloudのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service Cloudのチャットボットマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service CloudのCRMツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service CloudのWeb接客マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service CloudのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service Cloudの問い合わせ対応マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service Cloudのチケット管理ツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全14サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Salesforce Service Cloudのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Salesforce Service Cloudには5つのプランがあります。

Starter

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥3,300 / 人

従量課金２

Pro Suite

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥13,200 / 人

従量課金２

Enterprise

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥21,780 / 人

従量課金２

Unlimited

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥43,560 / 人

従量課金２

Einstein 1 Service

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥66,000 / 人

従量課金２

Salesforce Service Cloudとよく比較されるサービス

Salesforce Service Cloudとよく比較される製品を紹介！Salesforce Service Cloudはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Salesforce Service Cloudとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。