Salesforce Service Cloud

カスタマーサポートツール

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

3,300 / 月

無料プラン

×

IT導入補助金

〇

無料トライアル

×

~ カスタマーサポートツール

事業規模

-

Salesforce Service Cloudとは

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Salesforce Service Cloudとは

Salesforce社が提供するカスタマーサービス向けクラウドプラットフォームです。問い合わせ管理、ケース管理、ナレッジベース、チャットやSNS連携など豊富な機能を備え、顧客とのあらゆるチャネルでのやり取りを一元化します。SalesforceのCRM基盤と連動した顧客データの活用が可能で、AI（Einstein）による自動分類や応答支援によってサポート業務を効率化できます。カスタマーサービス業務の自動化・最適化を実現するワークフロー機能や、サービスレベルを追跡する分析ダッシュボードも搭載しており、迅速で的確な対応により顧客満足度の向上を実現します。中小企業から大企業まで幅広い規模での導入実績があり、グローバルでのサポート体制やユーザーコミュニティも充実した信頼性の高いサービスです。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査

Salesforce Service Cloudのカスタマーサポートツールマーケットシェア

Salesforce Service Cloudの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

Salesforce Service Cloudのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service Cloudのチャットボットマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service CloudのCRMツールマーケットシェア

Salesforce Service CloudのWeb接客マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Service CloudのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全14サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Salesforce Service Cloudのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Salesforce Service Cloudには5つのプランがあります。

Starter

初期費用

0

月額費用

0

従量課金１

利用ユーザ数

￥3,300 / 人

従量課金２

-

Pro Suite

初期費用

0

月額費用

0

従量課金１

利用ユーザ数

￥13,200 / 人

従量課金２

-

Enterprise

初期費用

0

月額費用

0

従量課金１

利用ユーザ数

￥21,780 / 人

従量課金２

-

Unlimited

初期費用

0

月額費用

0

従量課金１

利用ユーザ数

￥43,560 / 人

従量課金２

-

Einstein 1 Service

初期費用

0

月額費用

0

従量課金１

利用ユーザ数

￥66,000 / 人

従量課金２

-

Salesforce Service Cloudとよく比較されるサービス

Salesforce Service Cloudとよく比較される製品を紹介！Salesforce Service Cloudはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Salesforce Service Cloudとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。