AI FAQシステムおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/5/13

AI FAQシステムとは、ユーザーからの「よくある質問」にAIが自動で回答する仕組みのことです。従来はあらかじめ登録したQ&Aを返すだけの製品が主流でしたが、近年はChatGPTに代表される生成AI（LLM）の登場により、社内ドキュメントやマニュアルから回答を自動生成できる製品が急増しています。対象もWebサイトの問い合わせ対応から、コンタクトセンターの高度化、社内ヘルプデスク、さらにはCVR向上を狙うマーケティング用途まで広がっており、もはや「チャットボット」の一言では括れないほど多様化しています。しかし製品数が非常に多いうえに、対象ユーザーも社外顧客・社内従業員・Webサイト訪問者と幅広く、目的も問い合わせ削減から売上向上まで多岐にわたるため、自社に合う製品を見つけるのは容易ではありません。このガイドでは「誰の・どんな問い合わせを自動化するか」という利用シーンを軸にAI FAQシステムを4つのタイプに分類し、タイプごとの主要製品と選び方のポイントをご紹介します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
ChatPlus	汎用AI FAQタイプ🌐	1,500円月	中小中堅大企業	低コストでAI FAQと有人チャットを段階的に拡張。中小・中堅シェアもトップ。
sinclo	汎用AI FAQタイプ🌐	10,000月	中小中堅大企業	画面共有とフォーム入力支援でWeb接客を強化。申込画面の離脱対策に向く。
RICOH Chatbot Service	汎用AI FAQタイプ🌐	18,000円月	中小中堅大企業	Excelの既存FAQを使って短期導入可能。定型質問から始めたい部門向き。
KARAKURI chatbot	カスタマーサポート高度化タイプ🎧	要問合せ	中小中堅大企業	高い正答率と伴走支援で大規模CSに対応。機能性・サポートも強い。
PKSHA Chatbot	カスタマーサポート高度化タイプ🎧	要問合せ	中小中堅大企業	日本語対話とナレッジ活用に強い。金融など品質重視の問い合わせ対応に向く。
SupportChatbot	カスタマーサポート高度化タイプ🎧	要問合せ	中小中堅大企業	曖昧な日本語質問に強く、複数チャネルへ展開可能。少人数運用でも扱いやすい。
OfficeBot	社内FAQ・ヘルプデスクタイプ🏢	50,000円月	中小中堅大企業	社内文書から根拠付きで回答できる。生成AIの利用統制と使いやすさに強い。
hitTO	社内FAQ・ヘルプデスクタイプ🏢	要問合せ	中小中堅大企業	人事・総務の学習済みAIで社内質問を削減。チャット連携で定着させやすい。
L is B AI-FAQボット	社内FAQ・ヘルプデスクタイプ🏢	30,000円月	中小中堅大企業	Excel FAQをそのまま活用して素早く開始。規模を問わず候補にしやすい。
IZANAI	マーケティング・Web接客タイプ🛒	0円~月額	中小中堅大企業	無料プランで小さく試せ、資料やWeb登録からAI FAQを始めやすい。
Zeals	マーケティング・Web接客タイプ🛒	要問合せ	中小中堅大企業	LINEやSNSの対話で商品提案まで支援。チャットコマースのシェアが高い。
GENIEE CHAT	マーケティング・Web接客タイプ🛒	50,000円月	中小中堅大企業	チャットEFOでフォーム離脱を抑えやすい。Web接客と有人対応を一体運用できる。

タイプ別おすすめ製品

汎用AI FAQタイプ🌐

このタイプが合う企業：

AI FAQをこれから導入したい中小企業や、まずは手軽にチャットボットで問い合わせ対応を自動化したいと考えている企業の担当者の方に向いています。

どんなタイプか：

業種や窓口を問わず使える標準的なAI FAQシステムです。FAQ作成、Web・チャット配信、基本的な自動応答を軽量に運用できる点が特徴です。

このタイプで重視すべき機能：

🧩ノーコードFAQ構築

ExcelやCSVのFAQを取り込み、コードを書かずにチャットボットを立ち上げられます。

📲マルチチャネル配信

WebサイトやLINE、Teamsなどへ同じFAQボットを配信し、窓口管理をまとめられます。