HiTTO

カスタマーサポートツール

チャットボット

AI FAQシステム

ナレッジ検索・社内QA（RAG）AI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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HiTTOとは

HiTTO株式会社が提供するカスタマーサポートツールで、AIを活用したチャットボットにより社内外からの問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と生産性向上を支援します。人事や総務、ITヘルプデスクなどバックオフィス領域で頻出する質問パターンを100万件以上学習済みのため、導入後すぐに精度の高い回答を提供できます。一般的なチャットボットとは異なり、一問一答の登録やシナリオ作成を手作業で行う必要がなく、担当者の負担軽減につながります。Microsoft TeamsやSlackといった既存の社内チャットツールとも連携可能で、従業員は普段使用しているツールから気軽に質問できるため、利用が定着しやすい設計となっています。部署や拠点ごとに異なる社内ナレッジを一元管理できることから、組織規模が大きいほど効果を発揮する一方、専門知識不要の使いやすさにより中小企業でも導入しやすくなっています。問い合わせ対応時間の削減に加え、社内情報の共有促進や属人化解消にも貢献するAIサポートツールです。

強み

社内FAQ特化AIで高精度回答

HiTTOには、人事・総務など社内のよくある質問100万件以上を事前に学習したAIが搭載されています。導入直後から高精度な回答が可能で、担当者による一問一答の登録作業は不要です。曖昧な質問に対しても関連する回答をサジェストする機能により、従業員の疑問を幅広く解決できます。社内問い合わせ対応に特化したチャットボットとして、効率的な社内サポート業務を支援します。

シナリオ設定不要でスピード導入

HiTTOは質問パターンを登録したり複雑なシナリオを構築したりする手間が一切不要で、利用したいFAQにチェックを入れるだけで、すぐにチャットボットを社内展開できます。構築作業が簡潔なため、ITリテラシーが高くない現場でもスムーズに導入・定着を進めることが可能です。従来のチャットボット導入で必要とされる煩雑な設定作業を省略し、シンプルな操作で運用開始できる点が特徴となっています。

専任コンサルによる導入・運用支援

HiTTOでは、導入企業ごとに専任のコンサルタントが配置され、導入準備から定着、効果分析まで3段階にわたってトータルサポートを提供しています。他社の成功事例やノウハウの共有、定例会での改善提案など、運用開始後も継続的で手厚い支援を受けることができます。このような体制により、AIチャットボットの導入が初めての企業でも、安心して利用を続けていける環境が整備されています。

注意点

小規模企業には規模適合しにくい

HiTTOは主に大企業での社内問い合わせ対応を想定したサービス設計となっており、ある程度の利用人数がいる環境において効果を発揮する傾向があります。そのため、社員数や問い合わせ件数が少ない小規模企業においては、搭載されている機能を十分に活用しきれず、導入効果が限定的になる可能性があります。導入を検討する際は、自社の規模や問い合わせ業務の量に対してサービスの機能が適合するかどうか、事前に確認することが重要といえるでしょう。

導入後の運用に専任担当が必要

HiTTOは専門知識がなくても使える設計となっていますが、社内でチャットボットの活用を促進するためには周知活動やFAQ整備などの継続的な対応が欠かせません。運用フェーズにおいては、社内問い合わせ対応の管理・改善を担当する専任部署や担当者の配置が必要となり、相応の人員リソースを確保する必要があります。導入検討時には運用体制の構築も含めて計画することが重要でしょう。

価格が個別見積もりでコスト把握しづらい

HiTTOは利用企業の課題に応じたカスタマイズ提供を行っており、料金プランは公式サイト上で公開されていません。基本的に問い合わせによる個別見積もりとなるため、導入検討の初期段階でコストを把握することが困難な場合があります。そのため、予算の確保や承認プロセスに時間を要する可能性があり、導入スケジュールを検討する際には、見積もり取得の期間も含めて計画を立てることが重要になります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査