音声感情解析AIおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/5/29

音声感情解析AIとは、人の声のトーンや抑揚・話速などの音響特徴から感情を自動判別するAI技術です。近年はコンタクトセンターのクレーム予兆検知にとどまらず、営業トークの改善や顧客体験（CX）の定量評価、さらには自社サービスへのエンジン組み込みなど活用シーンが急拡大しています。大規模言語モデルとの連携でテキスト内容と感情を掛け合わせた高度な分析も登場し、単なる「怒り検知ツール」から企業の意思決定を支える戦略基盤へと進化しています。ただし、製品ごとに想定する利用シーンが大きく異なり、コールセンター品質管理向け・汎用APIエンジン型・営業支援型・CXインサイト分析型など性格がまったく違うため、同じカテゴリとして一括比較するのは困難です。本ガイドでは「音声データを何の目的で・どの業務プロセスに活かすか」という利用目的の軸で4タイプに分類し、タイプ別におすすめ製品と選び方のポイントを解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
AmiVoice	コンタクトセンター通話分析タイプ📞	0円~API従量課金	中小中堅大企業	専門用語の多い日本語通話に強い。業界別モデルと高い導入シェアが根拠。
ForeSight Voice Mining	コンタクトセンター通話分析タイプ📞	要問合せ	中小中堅大企業	要約・応対評価・管理者支援まで一体。大規模センター実績と機能範囲が広い。
Amazon Connect	コンタクトセンター通話分析タイプ📞	0.004 USDメッセージ	中小中堅大企業	AWS上で問い合わせ基盤を柔軟に構築。連携・セキュリティに強く小さく始めやすい。
Empath	感情認識エンジン・APIタイプ🧠	0円~	中小中堅大企業	声の物理特徴で言語に依存せず感情を推定。API組み込みと幅広い用途に強い。
Deep SEA	感情認識エンジン・APIタイプ🧠	要問合せ	中小中堅大企業	19種類の感情から離職リスクを見える化。オペレーターケアに特化。
Azure AI Speech	感情認識エンジン・APIタイプ🧠	0円~	中小中堅大企業	音声認識・翻訳をAzure基盤で構築可能。セキュリティ重視の企業に合う。
MiiTel Phone	営業・商談コミュニケーション分析タイプ💼	5,980円ID/月	中小中堅大企業	電話運用と通話分析を一体で始められる。中小営業組織で使いやすい。
Webex Meetings	営業・商談コミュニケーション分析タイプ💼	0円~月	中小中堅大企業	安全なWeb会議基盤で商談録画と要約を扱える。セキュリティと使いやすさに強い。
Conversational Intelligence	営業・商談コミュニケーション分析タイプ💼	要問合せ	中小中堅大企業	TwilioやCRMに会話解析を組み込める。低コストで営業通話改善を試しやすい。
NICE CXone Workforce Engagement Management	CX・顧客インサイト分析タイプ📊	要問合せ	中小中堅大企業	感情解析を品質評価・コーチングまで接続。広い機能範囲と手厚いサポートが強み。
Genesys Cloud CX	CX・顧客インサイト分析タイプ📊	9,000円ユーザー/月	中小中堅大企業	複数チャネルの顧客対応を単一基盤で管理。機能性と連携に強い大規模向け。
Emotional Signature Analysis Solution	CX・顧客インサイト分析タイプ📊	要問合せ	中小中堅大企業	150以上の音声指標で感情を細かく可視化。多クラス感情分析に強い。

タイプ別おすすめ製品

コンタクトセンター通話分析タイプ📞

このタイプが合う企業：

コンタクトセンターの品質管理担当者やSV（スーパーバイザー）、顧客対応の改善を推進するCS部門のマネージャーの方に向いています。

どんなタイプか：

コールセンターやCSの通話音声を解析し、顧客・オペレーターの感情や応対品質を可視化するタイプです。クレーム予兆や品質管理に直結する点が特徴です。

このタイプで重視すべき機能：

🔴リアルタイム感情モニタリング

通話中の怒りやストレスの高まりを検知し、SVへのアラートで初動判断を早めます。

📋応対品質スコアリング

感情推移やストレス度を自動スコア化し、全通話の応対品質を客観評価できます。