Omnis

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Omnisとは

omnisは、コールセンターの通話音声をテキスト化し、会話内容の分析や顧客対応支援に活用する会話解析AIサービスです。丸紅情報システムズ株式会社が提供しており、Google Cloudの機械学習エンジンを活用した音声テキスト化に対応しています。複数の音声認識エンジンからGoogleを含む最適なエンジンを選択でき、通話音声を高精度に文字起こしします。生成AIによる自動要約やFAQ自動表示、感情分析、リアルタイムモニタリング、CRM連携などの機能をクラウドサービスとして提供しています。声の大きさや高さ、話速などから話者の感情を平静・喜び・怒り・悲しみに分類してセンテンスごとに数値化し、オペレーターの活力度も分析します。SalesforceやDynamics 365など外部システムとも連携し、通話内容の記録・ナレッジ化から顧客対応支援まで一貫して対応します。FitGapの要件チェックでは、CRM連携が○(対応)で、顧客情報管理と会話解析を組み合わせたい企業の候補になります。FitGapのサポート評価はカテゴリ37製品中6位、導入しやすさ評価はカテゴリ37製品中10位で、導入後の運用支援や立ち上げやすさも比較しやすい製品です。最新の生成系AI技術による要約機能も備え、業務効率化と顧客満足度向上に活用されており、中規模レベルのコンタクトセンターから大企業まで幅広く導入されています。

強み

チューニング不要の高精度認識

omnisはGoogle Cloudの音声認識技術を活用することで、機械学習による継続的な精度向上を実現しています。この仕組みにより、カスタム辞書の作成や複雑な設定作業を行うことなく、高精度な書き起こし機能をご利用いただけます。導入時のチューニング作業が不要となるため、システム導入後すぐに運用を開始することが可能で、初期設定にかかる時間と労力を大幅に削減できます。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ37製品中10位で、初期設定の負担を抑えて運用開始したい企業にとって比較しやすい製品です。

従量課金制で低コスト

omnisは分単位の従量課金制を採用しており、実際の通話量に応じた費用計算が可能です。初期投資や固定費用が発生しないため、利用開始時の負担を軽減できます。通話量が多い場合でも使用分のみの課金となるため、無駄な支出を抑制し、コスト効率の向上が期待できます。このような料金体系により、様々な規模の利用シーンに対応し、柔軟な運用が可能となります。

多言語対応とノイズ耐性

omnisは120以上の言語と方言をサポートし、雑音が多い環境下でも正確な認識を実現しています。多言語・マルチプラットフォームに対応しているため、海外拠点と日本国内で共通のシステムを導入する際も、同じ基盤で統一的な運用が可能です。グローバル展開を進める企業にとって、言語の違いや環境的な制約を気にすることなく、一貫したシステム環境を構築できる点が特徴となっています。

注意点

BIZTEL連携専用オプション

OmnisはBIZTEL製品のオプション機能として提供されているため、単独での利用はできません。ご利用いただくには、事前にBIZTEL基本プランのご契約が必要となり、その上でOmnisオプションの契約が必要となります。BIZTEL基本プランをご契約されていない場合は、まずBIZTEL基本プランからお申し込みください。契約プランの詳細や利用開始までの手続きについては、事前にご確認いただくことをお勧めいたします。

別途契約が必要

Omnisを利用する際は、BIZTELの契約とは別に、Omnisサービス専用の有償契約を締結する必要があります。この追加契約により、BIZTEL以外の費用が発生することを事前にご理解いただいた上で、導入をご検討ください。FitGapの料金評価はカテゴリ37製品中13位です。費用を重視する場合は、Omnis単体の料金だけでなく、BIZTEL側の契約費用や通話量に応じた利用額を含めて総額で比較する必要があります。

初期導入時の負担

従来のBIZTEL連携では、オンプレミスサーバーとVPNの設置が必要となるため、導入時の工数とコストが発生する可能性があります。これらのインフラ環境の構築や設定作業により、初期導入における負担が生じることが想定されるため、導入計画を立てる際には事前にリソースや予算の確保を検討しておくことが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査