Omnis

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Omnisとは

丸紅情報システムズ株式会社が提供するコールセンター会話解析AIで、Google Cloudの機械学習エンジンを活用した音声テキスト化サービスです。複数の音声認識エンジンからGoogleを含む最適なエンジンを選択でき、通話音声を高精度に文字起こしします。生成AIによる自動要約やFAQ自動表示、感情分析、リアルタイムモニタリング、CRM連携などの機能をクラウドサービスとして提供しています。声の大きさや高さ、話速などから話者の感情を平静・喜び・怒り・悲しみに分類してセンテンスごとに数値化し、オペレーターの活力度も分析します。SalesforceやDynamics 365など外部システムとも連携し、通話内容の記録・ナレッジ化から顧客対応支援まで一貫して対応します。導入後のサポート体制も整備されており、短期間・低コストでAI音声認識の活用を開始できる点が特長です。最新の生成系AI技術による要約機能も備え、業務効率化と顧客満足度向上に活用されており、中規模レベルのコンタクトセンターから大企業まで幅広く導入されています。

強み

チューニング不要の高精度認識

omnisはGoogle Cloudの音声認識技術を活用することで、機械学習による継続的な精度向上を実現しています。この仕組みにより、カスタム辞書の作成や複雑な設定作業を行うことなく、高精度な書き起こし機能をご利用いただけます。導入時のチューニング作業が不要となるため、システム導入後すぐに運用を開始することが可能で、初期設定にかかる時間と労力を大幅に削減できます。

従量課金制で低コスト

omnisは分単位の従量課金制を採用しており、実際の通話量に応じた費用計算が可能です。初期投資や固定費用が発生しないため、利用開始時の負担を軽減できます。通話量が多い場合でも使用分のみの課金となるため、無駄な支出を抑制し、コスト効率の向上が期待できます。このような料金体系により、様々な規模の利用シーンに対応し、柔軟な運用が可能となります。

多言語対応とノイズ耐性

omnisは120以上の言語と方言をサポートし、雑音が多い環境下でも正確な認識を実現しています。多言語・マルチプラットフォームに対応しているため、海外拠点と日本国内で共通のシステムを導入する際も、同じ基盤で統一的な運用が可能です。グローバル展開を進める企業にとって、言語の違いや環境的な制約を気にすることなく、一貫したシステム環境を構築できる点が特徴となっています。

注意点

BIZTEL連携専用オプション

OmnisはBIZTEL製品のオプション機能として提供されているため、単独での利用はできません。ご利用いただくには、事前にBIZTEL基本プランのご契約が必要となり、その上でOmnisオプションの契約が必要となります。BIZTEL基本プランをご契約されていない場合は、まずBIZTEL基本プランからお申し込みください。契約プランの詳細や利用開始までの手続きについては、事前にご確認いただくことをお勧めいたします。

別途契約が必要

Omnisを利用する際は、BIZTELの契約とは別に、Omnisサービス専用の有償契約を締結する必要があります。この追加契約により、BIZTEL以外の費用が発生することを事前にご理解いただいた上で、導入をご検討ください。

初期導入時の負担

従来のBIZTEL連携では、オンプレミスサーバーとVPNの設置が必要となるため、導入時の工数とコストが発生する可能性があります。これらのインフラ環境の構築や設定作業により、初期導入における負担が生じることが想定されるため、導入計画を立てる際には事前にリソースや予算の確保を検討しておくことが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査