CRMツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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サイボウズ株式会社が提供するグループウェアです。kintoneはクラウド上で提供されるプラットフォームで、プログラミング不要のドラッグ＆ドロップ操作によって顧客管理やプロジェクト管理など様々な業務アプリを構築でき、柔軟な業務プロセスのデジタル化を実現します。データベースとコミュニケーション機能が一体となっており、紙やExcelで行っていた情報管理を効率化できる点が強みです。現場の担当者自らがアプリを改善していけるため、業務フローを自社に合わせて最適化しやすく、専任のIT人材が不足する企業でもスピーディーにツール整備が可能です。IT部門に頼らず現場主導で業務ツールを作り改善できることから、企業全体のDX推進にも寄与します。小規模チームの業務効率化から大企業の部門単位での活用まで幅広く対応でき、規模を問わず導入が進んでいます。

楽楽販売は株式会社ラクスが提供する販売管理システムです。見積・受注・請求などの業務を一元管理でき、複雑な金額計算を自動化できるのが強みです。自社ルールに合わせて柔軟にカスタマイズ可能で、多様な業種の企業で利用されています。受注から売上・在庫・請求・入金管理まで販売業務の基本機能を網羅し、各種帳票も簡単に出力できます。スマートフォン対応で外出先からの確認も可能です。導入社数は累計5,000社以上を突破し、中堅・中小企業を中心に幅広い規模で支持されています。また、法令改正への対応やサポートも充実しており、初めてシステムを導入する企業でも安心して利用できる点が評価されています。

マイクロソフト社が提供する顧客データ分析プラットフォームで、様々なチャネルに散在する顧客データを統合し、単一の顧客プロファイルを生成することで360度の顧客ビューを実現します。統合されたデータに対して機械学習を活用したセグメンテーションや顧客離反予測、生涯価値（LTV）分析が可能であり、顧客行動の深い洞察を得ることができます。これらのインサイトをマーケティング施策や営業アプローチの高度なパーソナライズに活用することで、顧客エンゲージメントの向上を図れます。Dynamics 365の一部として提供されており、SalesやMarketingといった他モジュールとシームレスに連携し、部門横断での顧客情報共有・活用を可能にします。大規模な顧客データを保有する小売・金融などの企業において、データドリブンな意思決定とOne to Oneマーケティングの実現に適したソリューションとして活用されています。

株式会社ベーシックが提供するフォーム作成ツールで、専門知識がなくてもノーコードで高品質なフォームを短時間で作成できます。問い合わせフォームや資料請求フォームなどを簡単に設置でき、フォーム作成から回答データの管理まで一元化することで顧客対応を効率化します。回答の進捗状況をカンバン形式で可視化する機能や、入力支援機能（EFO）によりフォーム離脱を防ぎ完了率を向上させる工夫が特徴的です。回答データはGoogleスプレッドシートやSalesforceなど外部サービスとの連携が可能で、既存の業務フローに組み込みやすい柔軟性を備えています。無料プランから大企業向けの有料プランまで幅広く用意されており、スタートアップから大規模企業まで多様な規模での導入実績があります。自社サイトに問い合わせ窓口を手軽に構築したい企業に広く利用されているツールです。

Sansan株式会社が提供する名刺管理サービスです。社内に散在する名刺をスマートフォン撮影やスキャナーでデータ化し、クラウド上で顧客データベースとして一括管理できます。名刺情報から自動で企業情報が紐付けられ、取引先の会社概要や所在地、業種などのプロフィールも把握可能。全社で最新の顧客連絡先を共有できるため、部署間で情報が行き渡り営業機会の損失を防ぎます。契約企業数は1万社を超え、法人向け名刺管理サービス市場で11年連続シェアNo.1（82.4%）を誇る実績あり。中小から大企業まで幅広く利用されており、名刺管理を通じて顧客関係を強化し、結果的に信用管理や営業活動のDX推進につなげられるサービスです。また、社内の顧客データ基盤となるため、部署異動などで担当者が変わっても顧客情報が引き継がれ、組織的な関係構築が可能。SalesforceなどのCRMとも連携でき、名刺データを商談管理にも活用できます。正確な取引先情報を常に共有できる環境を整えることで、信用管理の土台強化にもつながります。

ブルーテック社が提供するナレッジマネジメントツールです。営業支援SFAや顧客管理CRM、グループウェアが一体となったオールインワンのクラウドサービスで、社内外の情報をまとめて管理できます。日報や顧客情報から社内掲示板まで統合され、部門を越えたナレッジ共有と業務効率化を実現します。純国産ならではのきめ細かなサポートと中堅・中小企業でのDX推進実績が豊富で、一つのツールで多角的な情報活用ができる点が他製品との差別化ポイントです。モバイルアプリからも利用でき、外出先の営業担当者からオフィスのチームまで一貫した情報共有を実現します。中堅企業のDXを後押しするツールとして注目されており、一つ導入するだけで社内の情報連携を包括的に強化できる点が評価されています。オールインワンの強みで各機能間のデータ連携がシームレスに行われ、システムごとの情報分断を解消します。ツールを一本化することで管理負荷やコスト削減にも寄与し、ITリテラシーに差のある組織でも一貫した運用が可能です。