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CRMツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド
更新：2026/5/13
「CRM」と聞くと顧客情報を一元管理するツールを思い浮かべる方が多いですが、現在のCRMツールは単なるデータベースの域を大きく超えています。法人営業の商談パイプラインを可視化するもの、ECや店舗の個人顧客をセグメントごとに育成するもの、問い合わせ対応を軸にカスタマーサクセスを回すものなど、製品の守備範囲は驚くほど異なります。AIによる受注予測やネクストアクション提案を標準搭載する製品も増え、導入効果の差はさらに広がっています。
しかし「CRM」という一括りの名称で検索すると、営業支援・顧客育成・サポート管理といった業務領域がまるで異なる製品が同列に並んでしまい、自社に本当にフィットする一本を見極めるのが難しくなりがちです。
このガイドでは「日常業務で最も頻繁に扱う単位が商談か・個人顧客か・問い合わせか」という軸でCRMを3タイプに分類し、タイプ別の主要製品・要件定義の整理法・選定ステップを順に解説していきます。
レビュー担当 水戸 将平
Web広告運用を起点にSEO・CRM・MAなど支援領域を拡大し、累計300社以上のマーケティング支援を実施。CRMを含む業務基盤ツールのスクラッチ導入も主導した経験を持つ。
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
タイプ別お勧め製品
法人営業の商談パイプラインを管理するBtoB営業タイプ💼
このタイプが合う企業：
法人向けに営業活動を行っている企業で、商談の進捗や売上見込みをチーム全体で共有・管理したい営業マネージャーや営業担当者の方に向いています。
どんなタイプか：
法人営業の取引先・案件・見積契約を商談ステージ単位で管理し、受注確度や売上見込みを可視化するタイプです。AI予測や次アクション提案まで扱える点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
📊パイプライン管理
商談ステージ、受注確度、売上見込みを可視化し、停滞案件をすばやく把握できます。
📝見積・契約管理
見積作成、承認、契約締結をCRM内で進め、転記や確認漏れを減らします。
おすすめ製品３選
Salesforce Sales Cloud
おすすめの理由
価格
3,000円
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
eセールスマネージャーRemix CLOUD
おすすめの理由
価格
3,000円
ユーザー/月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Sales Hub
おすすめの理由
価格
0円~
シート/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
個人顧客をセグメント・チャネル連携で運用するBtoC・D2Cタイプ🛒
このタイプが合う企業：
ECサイト・D2Cブランド・小売業など、多数の個人顧客との関係を深めたいマーケティング担当者やCRM運用チームの方に向いています。
どんなタイプか：
EC・店舗・SNSの個人顧客データを統合し、購買履歴や行動データからセグメント施策を運用するタイプです。商談ではなく顧客単位の継続関係とチャネル連携を重視します。
このタイプで重視すべき機能：
🎯顧客セグメンテーション
購買履歴・属性・行動条件で顧客を分類し、施策ごとの対象抽出を効率化します。
📱マルチチャネル連携
EC、LINE、メール、SNS広告などの接点を統合し、顧客ごとの行動を追跡できます。
おすすめ製品３選
Zoho CRM
おすすめの理由
価格
0円~
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
CustomerRings
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Dynamics 365 Customer Insights
おすすめの理由
価格
254,872円
テナント/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
問い合わせ対応と顧客履歴を一体管理するサポート中心タイプ🎧
このタイプが合う企業：
カスタマーサポート部門やヘルプデスクを運営しており、問い合わせ対応のスピード・品質を底上げしたい企業の方に向いています。
どんなタイプか：
問い合わせをチケット化し、対応状況・担当者・購買履歴・過去対応を一画面で管理するタイプです。営業管理よりサポート品質や応答速度の改善を重視します。
このタイプで重視すべき機能：
🎫チケット管理
問い合わせをチケット化し、担当割り振り、優先度、対応状況を一元管理できます。
📋顧客対応履歴の一元表示
問い合わせ履歴、購入商品、契約情報を一画面で確認し、対応の引き継ぎを容易にします。
おすすめ製品３選
Salesforce
おすすめの理由
価格
0円~
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
kintone
おすすめの理由
価格
1,000円
月 / ユーザー
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Customa!
おすすめの理由
価格
9,980円
月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
比較すべき機能の優先度マップ
どこから比較すべきか
製品には数多くの機能がありますが、選定の決め手になるのは一部の機能だけです。そこで各機能を「多くの企業で必要か」と「製品ごとに対応が分かれるか」の2つの軸で4つに分け、比較する順番が分かるように並べました。下の表では、このページに登場した製品が各機能にどう対応しているかを、上から順に確認できます。
標準対応
オプション/条件付き
非対応
選定の決め手
CRMツールは法人営業、D2C、小売、サポートで重視点が分かれるため、営業育成、配信、購買連携、問い合わせ対応の対応差を中心に比較します。
Salesforce Sales Cloud | eセールスマネージャーRemix CLOUD | Sales Hub | Zoho CRM | CustomerRings | Dynamics 365 Customer Insights | Salesforce | kintone | Customa! | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
セールスシーケンス 自動タスク／メール／架電の手順（プレイブック）を運用できるか | |||||||||
メール一斉配信 顧客リストにメールを一括送信し反応を追跡できるか | |||||||||
MA（シナリオ配信） 条件にもとづく自動メール等で育成できるか | |||||||||
購買データ統合（EC／POS） EC／POSの購買履歴を取り込みRFM分析に活用できるか | |||||||||
リードスコアリング 行動履歴等から見込み度をスコアリングできるか | |||||||||
AI次アクション 履歴に基づきAIが次の行動を提案できるか | |||||||||
問い合わせ管理（チケット） 問い合わせ内容・対応履歴をチケット化して管理できるか |
一部の企業で必須
複雑な見積、ECの離脱フォロー、多拠点・海外展開、代理店営業、複数窓口のサポートを行う企業だけが優先して確認します。
Salesforce Sales Cloud | eセールスマネージャーRemix CLOUD | Sales Hub | Zoho CRM | CustomerRings | Dynamics 365 Customer Insights | Salesforce | kintone | Customa! | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
カゴ落ちフォロー配信 カート放棄をトリガーに自動配信できるか | |||||||||
CPQ 製品構成ルール・価格表・割引条件で見積を自動計算できるか | |||||||||
オムニチャネル問い合わせ受付 メール／チャット／LINE／電話を一元受付できるか | |||||||||
多言語・多通貨対応 画面・帳票の多言語化および多通貨換算に対応できるか | |||||||||
パートナーポータル 代理店が案件・見積を自社で登録・参照できるか |
ほぼ全製品が対応
CRMツールの基本運用では、顧客データの整備、条件別の分類、自動処理、業務に合わせた項目追加は多くの製品で前提機能として見ます。
Salesforce Sales Cloud | eセールスマネージャーRemix CLOUD | Sales Hub | Zoho CRM | CustomerRings | Dynamics 365 Customer Insights | Salesforce | kintone | Customa! | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
自動化ルール 条件→処理の自動化（通知・更新・割当）を設定できるか | |||||||||
データ重複マージ 重複した顧客・リードを突合し統合できるか | |||||||||
カスタムオブジェクト／フィールド 独自のオブジェクト・項目を追加定義できるか | |||||||||
セグメントビルダー（動的） 条件を組み合わせて動的セグメントを作成できるか |
優先度が低い
SNS投稿や現地訪問記録、Web会議ログの自動取得は、CRM選定の主目的が営業管理・顧客育成・サポート改善であれば後回しにできます。
Salesforce Sales Cloud | eセールスマネージャーRemix CLOUD | Sales Hub | Zoho CRM | CustomerRings | Dynamics 365 Customer Insights | Salesforce | kintone | Customa! | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
活動自動記録（Web会議） Web会議の参加ログ・録画URLを自動取り込みできるか | |||||||||
訪問記録（GPS） GPSで訪問・退店を位置情報付きで記録できるか | |||||||||
SNS投稿配信 公式SNSアカウントの投稿を一括管理・予約できるか |
CRMツールの選び方
1.CRMで管理する中心業務を決める
まず、日常的に管理したい対象が商談、個人顧客、問い合わせのどれかを整理します。法人向けの案件進捗や売上見込みを管理したい場合は「法人営業の商談パイプラインを管理するBtoB営業タイプ💼」、ECや店舗の購買履歴をもとに顧客を育成したい場合は「個人顧客をセグメント・チャネル連携で運用するBtoC・D2Cタイプ🛒」、問い合わせ対応の抜け漏れを減らしたい場合は「問い合わせ対応と顧客履歴を一体管理するサポート中心タイプ🎧」を軸に候補を見ます。
よくある質問
CRMツールを導入する際、どのような点に注意すべきですか？
CRMツールの導入後に「想定外だった」という声が多いのが、「システム導入の目的と目標の明確化不足」と「従業員の抵抗と変化への対応」の問題です。システム導入の目的と目標の明確化不足については、CRMツール導入の目的や達成したい目標が曖昧なまま導入を進めると、期待した効果を得られません。従業員の抵抗と変化への対応については、新しいシステムの導入に対する従業員の抵抗や変化への不安が大きな障害となります。このほか「データの品質と整合性の問題」「運用ルールと業務プロセスの整備不足」「既存システムとの連携の複雑さ」「セキュリティとプライバシー保護の課題」「導入コストと運用コストの予算超過」「継続的な改善と最適化の困難さ」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
汎用生成AI・エージェント
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