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コールセンター向けCRMおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026年01月22日

コールセンター向けCRMは、単なる顧客情報の管理にとどまらず、CTI連携による着信時の顧客情報ポップアップや、営業部門との応対履歴共有、AIによる通話要約など、電話対応の現場に特化した機能が求められる分野です。一方で、製品ごとに得意領域は大きく異なり、営業支援まで一気通貫でカバーする統合型から、ノーコードで自社業務に合わせて構築する柔軟型まで幅広い選択肢があります。FitGapでは、製品を3つのタイプに整理したうえで、要件定義の優先度の付け方から具体的な選定ステップまでを順を追って解説していきます。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

タイプ別お勧め製品

営業からサポートまで一気通貫で管理する統合CRM/SFAタイプ 🏢

このタイプが合う企業：

営業部門とコールセンター部門の顧客情報を統合管理したい中〜大規模企業

どんなタイプか：

Salesforce Sales CloudやSales Hubのように、営業活動の管理（SFA）と顧客情報管理（CRM）の両方を高いレベルで備えた大規模プラットフォームです。コールセンターでの問い合わせ対応だけでなく、商談管理やマーケティング連携、データ分析まで一つの基盤で完結できます。FitGapでは、営業部門とコールセンターの情報を横断的に活用したい中〜大規模企業に向いていると考えています。機能が豊富な反面、導入には要件定義や初期設定に時間がかかる傾向がありますので、導入支援パートナーの活用も視野に入れておくとよいでしょう。

このタイプで重視すべき機能：

📊マルチチャネル対応の顧客情報一元管理

電話・メール・チャット・SNSなど複数チャネルの問い合わせ履歴と顧客情報を一つの画面で参照できます。オペレーターが過去の対応経緯を即座に把握できるため、対応品質の安定化に役立ちます。

📈営業パイプライン管理とレポート分析

商談のステージ管理や売上予測、KPIダッシュボードなどの営業支援機能が標準搭載されています。コールセンターで得た顧客の声を営業活動やサービス改善にそのまま活かせる点が、このタイプの強みです。