CRMツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/5/13

「CRM」と聞くと顧客情報を一元管理するツールを思い浮かべる方が多いですが、現在のCRMツールは単なるデータベースの域を大きく超えています。法人営業の商談パイプラインを可視化するもの、ECや店舗の個人顧客をセグメントごとに育成するもの、問い合わせ対応を軸にカスタマーサクセスを回すものなど、製品の守備範囲は驚くほど異なります。AIによる受注予測やネクストアクション提案を標準搭載する製品も増え、導入効果の差はさらに広がっています。しかし「CRM」という一括りの名称で検索すると、営業支援・顧客育成・サポート管理といった業務領域がまるで異なる製品が同列に並んでしまい、自社に本当にフィットする一本を見極めるのが難しくなりがちです。このガイドでは「日常業務で最も頻繁に扱う単位が商談か・個人顧客か・問い合わせか」という軸でCRMを3タイプに分類し、タイプ別の主要製品・要件定義の整理法・選定ステップを順に解説していきます。

レビュー担当 水戸将平

Web広告運用を起点にSEO・CRM・MAなど支援領域を拡大し、累計300社以上のマーケティング支援を実施。CRMを含む業務基盤ツールのスクラッチ導入も主導した経験を持つ。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
Salesforce Sales Cloud	法人営業の商談パイプラインを管理するBtoB営業タイプ💼	3,000円ユーザー/月	中小中堅大企業	導入シェアがトップの営業CRM。豊富な機能とカスタマイズ性で大企業・中堅にも強い。
eセールスマネージャーRemix CLOUD	法人営業の商談パイプラインを管理するBtoB営業タイプ💼	3,000円ユーザー/月	中小中堅大企業	訪問営業の日報入力を一度で案件・予実へ反映。現場定着を重視する中堅以上に強い。
Sales Hub	法人営業の商談パイプラインを管理するBtoB営業タイプ💼	0円~シート/月	中小中堅大企業	無料から始められ、使いやすいCRM。中小企業がリード対応を段階拡張できる。
Zoho CRM	個人顧客をセグメント・チャネル連携で運用するBtoC・D2Cタイプ🛒	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	低コストでCRM・見積・マーケを一体管理。中小〜中堅の顧客基盤を広げられる。
CustomerRings	個人顧客をセグメント・チャネル連携で運用するBtoC・D2Cタイプ🛒	要問合せ	中小中堅大企業	EC購買データをRFM分析からカゴ落ち配信まで一体運用。小売系BtoCに強い。
Dynamics 365 Customer Insights	個人顧客をセグメント・チャネル連携で運用するBtoC・D2Cタイプ🛒	254,872円テナント/月	中小中堅大企業	顧客データを360度統合しAI分析まで展開。Microsoft基盤で大規模運用に強い。
Salesforce	問い合わせ対応と顧客履歴を一体管理するサポート中心タイプ🎧	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	営業・サポート・分析を同じ顧客基盤で統合。大規模な問い合わせ運用に強い。
kintone	問い合わせ対応と顧客履歴を一体管理するサポート中心タイプ🎧	1,000円月 / ユーザー	中小中堅大企業	ノーコードで問い合わせ・顧客履歴アプリを作成。中小・中堅でも現場主導で改善できる。
Customa!	問い合わせ対応と顧客履歴を一体管理するサポート中心タイプ🎧	9,980円月	中小中堅大企業	問い合わせから見積・請求まで低コストで一体管理。ユーザー無制限の定額制も強い。

タイプ別おすすめ製品

法人営業の商談パイプラインを管理するBtoB営業タイプ💼

このタイプが合う企業：

法人向けに営業活動を行っている企業で、商談の進捗や売上見込みをチーム全体で共有・管理したい営業マネージャーや営業担当者の方に向いています。

どんなタイプか：

法人営業の取引先・案件・見積契約を商談ステージ単位で管理し、受注確度や売上見込みを可視化するタイプです。AI予測や次アクション提案まで扱える点が特徴です。

このタイプで重視すべき機能：

📊パイプライン管理

商談ステージ、受注確度、売上見込みを可視化し、停滞案件をすばやく把握できます。

📝見積・契約管理

見積作成、承認、契約締結をCRM内で進め、転記や確認漏れを減らします。