CRMおすすめ9選｜無料で使えるツール比較ガイド

Sales Hubは、無料CRMを入口にHubSpotの顧客管理・商談管理へ広げられる、マーケティング連携寄りのSFAです。リード獲得後の顧客情報、商談進捗、営業活動を一つの画面で扱いやすく、FitGapでは無料CRM候補8製品中でサポート評価・連携評価・シェアがいずれも1位、操作性もカテゴリ63製品中1位です。初めてCRMを使う小規模〜中堅の営業組織や、Web施策で得た見込み客を商談化したい企業に向きます。一方、自動化ルール、ターゲットアカウント管理、売上予測は追加オプションで、MAやリードスコアリングも有料化が前提です。無料で試しながら定着を優先するなら有力ですが、最初から複雑な営業管理を組みたい企業はZoho CRMなど機能範囲の広い製品も比較してください。

Zoho CRMは、無料枠から始めつつ商談管理の周辺業務まで広げやすい、多機能・低価格型のCRMです。3ユーザーまで無料で使え、複数パイプライン、売上予測、CPQ、マーケティング自動化、問い合わせ管理、パートナーポータルまで扱えるため、営業プロセスが複線化しやすい中小〜中堅企業に向きます。FitGapでは無料CRM候補8製品中で料金評価が1位タイ、機能性評価が単独1位、シェアは2位です。Sales Hubより標準機能の幅を重視したい企業で候補になります。一方、訪問記録のGPS取得は非対応で、サポート評価はカテゴリ63製品中34位、無料ユーザーは日本語サポート対象外です。外回り営業の訪問ログや手厚い導入支援を重視する場合は、Freshsalesや国内サポートの強い製品も比べてください。

Freshsalesは、初期設定の軽さと電話・チャット内蔵を軸に、すぐ営業現場で使い始めやすいクラウドCRMです。案件Kanban、ライブチャット、組み込み電話を無料プランから試せ、FitGapでは無料CRM候補8製品中で導入しやすさが単独1位、料金評価・操作性評価も1位タイです。訪問記録のGPS取得や担当スキルに応じた自動割当にも対応しているため、インサイドセールスと外回り営業の両方を少人数で回す企業に向きます。Zoho CRMほど機能幅を広げるより、まず現場定着と対応履歴の一元化を優先する選び方です。一方、同意・配信停止管理や、本番環境と分けて設定を試すサンドボックスは非対応で、自動化ルールや高度な分析は上位プラン確認が必要です。個人情報の配信同意管理や本番前検証を厳密に行う企業は他製品も比較してください。

Bitrix24は、CRMを中心にタスク管理、社内チャット、見積・請求、Webサイト構築まで同じ基盤で扱える無料対応のオールインワン営業管理ツールです。無料プランでもユーザー数に上限がないため、顧客台帳を営業だけでなく関連部門にも広げて共有したい企業に向きます。FitGapでは料金評価が同ページ内2位、サポート評価も2位タイで、コストを抑えつつ立ち上げ支援も重視しやすい位置です。クラウドとオンプレミスを選べる点も、情報管理の方針がある企業には合います。一方、多機能な分だけ操作性・導入しやすさの評価は伸びにくく、顧客リストを小さく管理したいだけならFullfreeのような軽い選択肢も比較対象になります。

Fullfreeは、エクセルに近い操作で顧客台帳を作れる、Windows向けの無料デスクトップ型CRMです。クラウド基盤を作り込む前に、まず顧客情報を表形式で整理し、項目を自社仕様に組み替えたい企業に向きます。FitGapでは料金評価が同ページ内1位タイ、セットアップ評価も3位で、費用をかけずに始めやすい点が強みです。製造業・情報通信業のシェアがいずれも1位で、テーブル構造を自由に変えて管理したい現場にも合います。一方、デスクトップ型のためクラウド連携やセキュリティ統制の評価は上位ではなく、外出先からのモバイル利用、多拠点でのリアルタイム共有には不向きです。社内チャットやタスク管理までまとめたい場合は、Bitrix24のような統合型も比較して下さい。

Capsule CRMは、顧客情報・商談・タスクをシンプルに整理し、少人数でもCRM運用を始めやすい製品です。連絡先管理、営業パイプライン、プロジェクト、メール連携を一つにまとめられるため、まず顧客データを社内共有し、対応漏れを減らしたい営業チームに向きます。FitGapではセットアップしやすさが同タイプ内で2位タイ、使いやすさも3位タイで、専任担当者を置きにくい小規模企業でも立ち上げやすい点が強みです。無料プランは2ユーザー、コンタクト250件、Sales Pipeline1本までなので、試用やごく小さなチーム向けです。一方、外部連携評価はカテゴリ59製品中45位で、無料プランの連携もOutlook・Gmail中心に限られます。複数システム連携やマーケティング施策まで無料で広げたい企業は、有償プランや他製品との比較が必要です。

HubSpot CRMは、無料CRMを入口にWeb接点の把握から営業管理まで広げやすい、インバウンド型のCRMです。Web行動トラッキング、チャットボット連携、動的なセグメント作成に無料プランで対応し、獲得したリードを商談化前から整理できます。FitGapではこのタイプの8製品中、サポート評価・連携評価・シェアがいずれも1位で、初めてCRMを入れる小規模〜中堅企業が外部ツールとつなぎながら運用を広げたい場合に有力です。一方、反応に応じて自動配信するシナリオ配信やリードスコアリングは有料オプション、メール一斉配信やWebフォーム作成は無料プラン外です。無料で型を作り、育成施策が本格化した段階で有料化を判断したい企業に向きます。

EngageBayは、CRMを中心にメール配信、営業管理、ヘルプデスク、ライブチャットまでまとめて扱えるオールインワン型CRMです。無料プランでもCRM・メール配信・サポート機能を試せるため、集客からリード育成、問い合わせ対応までを複数ツールに分けず小さく始めたい企業に向きます。FitGapではこのタイプ内の機能性評価が3位で、AI機能も加わっており、スタートアップや小規模チームが幅広い業務を一画面で回したい場合に候補になります。一方、シェアはおすすめ8製品中6位で、中小企業・IT業界以外での採用実績は限定的です。連携評価もタイプ内で低いため、既存の営業・会計・サポートツールとの接続を重視する企業や、大企業向けの統制・セキュリティ要件を細かく求める企業は、他製品と比較して確認する必要があります。

Agile CRMは、10ユーザーまで無料で使える枠の広さを前面に出せる、少人数チーム向けの無料CRMです。営業・マーケティング・サポートの担当者をまとめて1ツールに載せられるため、HubSpot CRMのように連携や拡張性を重視するよりも、まず複数人で費用をかけずに試したい企業に向きます。FitGapでは無料CRM候補8製品中、セキュリティ評価が2位タイで、アクセス管理を気にしながら無料利用を始めたい場合にも候補になります。一方、使いやすさ評価とセットアップ評価はいずれも同じ8製品の中で最下位です。旧式のUIに慣れる時間が必要で、開発更新の頻度低下も示されているため、長期運用や将来の拡張を前提にする企業は、移行コストまで含めて他製品と比較した方がよいです。