Freshworks CRM
- カバー範囲
- 機能
- 連携
- サポート
- 低コスト
目次
Freshworks CRMとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Freshworks CRMとは
Freshworks CRMは、Freshworks社が提供するクラウド型の営業支援ツールです。顧客管理から商談のパイプライン管理まで一元的に行うことができ、シンプルで使いやすい設計が特徴となっています。案件管理では視覚的なボードを採用し、ドラッグ＆ドロップでステージを更新できる直感的なユーザーインターフェースを備えています。メールや電話機能がシステムに統合されているため、アプリから直接顧客とやり取りを行い、その履歴を自動的に記録することが可能です。ワークフロー自動化機能により、リードへのフォローアップやタスク管理を効率化し、担当者の作業負担軽減に寄与します。AI機能「Freddy」を活用したリードスコアリングや売上予測分析も搭載し、優先度の高い商談に集中して取り組むことをサポートします。サポートツールやマーケティングツールとの連携も可能で、企業の成長段階に応じた拡張性を提供しています。導入や運用の敷居が比較的低く、中小企業から大規模組織まで幅広い規模の企業で活用されているツールです。
強み
シリーズ連携によるワンストップ
Freshworks CRMは、Freshdesk（顧客サポート）やFreshchat、FreshserviceといったFreshworksの他製品とネイティブに統合されており、営業からサポートまでの顧客情報をシームレスに連携できます。部署間でのデータ共有や引継ぎがスムーズに行われるため、顧客体験の統一と業務効率化が期待できます。複数の単機能ツールを個別に組み合わせる必要がなく、統合プラットフォームとして一貫した運用が可能となっています。
使いやすさと低コストで中小に最適
Freshworks CRMは世界72,000以上の企業で利用されており、直感的なUIとドラッグ操作中心の設計によりユーザー定着率の向上が期待できます。1ユーザー月9ドルからという価格設定で必要な機能を備えているため、予算に制約のある中小企業においても導入を検討しやすい環境が整っています。学習コストを抑えられる設計となっており、オンボーディングに十分な時間を確保できないチームであっても、比較的スムーズに運用を開始できる可能性があります。
AI×自動化で営業効率アップ
Freshworks CRMでは、人工知能Freddyがリードスコアリングや売上予測、行動分析を行い、営業チームが優先すべき見込み顧客への集中をサポートします。メールの自動追跡やワークフロー自動化機能により、手作業の削減とタイムリーなフォローアップが可能です。単純作業を自動化しながらデータドリブンな意思決定を促進することで、成約率向上を目指す営業組織に適したプラットフォームとなっています。
注意点
上位プランで解放される機能が多い
Freshworks CRMは機能がプラン階層で段階的に拡張される設計となっており、エンタープライズ層でフル機能が提供される仕組みです。高度な自動化機能、詳細な権限制御、システム拡張性などを重視する場合、上位プランの利用が前提となりやすく、月額コストが上昇する可能性があります。導入検討の際は、自社のコア要件が上位機能に該当するかどうかを事前に見極めることが重要といえるでしょう。
部門横断の一体運用にはスイート前提
Freshworks CRMでは、営業単体のFreshsalesに対し、マーケティングやサポートを含めた運用を行う場合は「Freshsales Suite」などのパッケージ導入が前提となります。個別に導入した場合、顧客接点を横断した可視化に制約が生じる可能性があり、後から統合を図る際には構成の見直しが必要になることがあります。そのため、導入時から対象範囲を幅広く想定している企業に適していると考えられます。
多言語運用は機能ごとに設定が必要な場面
Freshworks CRMでは日本語対応が提供されているものの、チャットなどの一部モジュールにおいては、機能単位での言語設定が必要となる場合があります。利用するプロダクトの組み合わせによっては、エージェント画面とウィジェット側でそれぞれ個別にローカライズ対応を行わなければならないケースも生じます。そのため、グローバル拠点での展開や多言語サポートを前提とした導入を検討される際には、これらの設定要件を踏まえた初期設計の検討が重要となります。
カテゴリ別マーケットシェア
2025年8月 FitGap調査
Freshworks CRMの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア
シェア
事業規模
Freshworks CRMのCRMツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshworks CRMのインサイドセールス自動化AIマーケットシェア
シェア
Freshworks CRMとよく比較されるサービス
Freshworks CRMとよく比較される製品を紹介！Freshworks CRMは営業支援ツール（SFA）、CRMツール、インサイドセールス自動化AIの製品です。Freshworks CRMとよく比較されるメジャー製品は、esm(eセールスマネージャー)、Zoho CRM、Sales Force Assistant 顧客創造です。
esm(eセールスマネージャー)
Freshworks CRMと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
CRMツール
インサイドセールス自動化AI
Zoho CRM
Freshworks CRMと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
CRMツール
インサイドセールス自動化AI
Sales Force Assistant 顧客創造
Freshworks CRMと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
CRMツール
運営会社基本情報
会社 : APRESIA Systems 株式会社
本社所在地 : 東京都中央区
会社設立 : 2016年
ウェブサイト : https://www.apresiasystems.co.jp/company.html
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