Freshworks CRM

目次

Freshworks CRMとは

Freshworks CRMは、クラウド型の営業支援ツールです。顧客管理から商談のパイプライン管理まで一元的に行うことができ、シンプルで使いやすい設計が特徴となっています。案件管理では視覚的なボードを採用し、ドラッグ＆ドロップでステージを更新できる直感的なユーザーインターフェースを備えています。メールや電話機能がシステムに統合されているため、アプリから直接顧客とやり取りを行い、その履歴を自動的に記録することが可能です。ワークフロー自動化機能により、リードへのフォローアップやタスク管理を効率化し、担当者の作業負担軽減に寄与します。AI機能「Freddy」を活用したリードスコアリングや売上予測分析も搭載し、優先度の高い商談に集中して取り組むことをサポートします。サポートツールやマーケティングツールとの連携も可能で、企業の成長段階に応じた拡張性を提供しています。導入や運用の敷居が比較的低く、中小企業から大規模組織まで幅広い規模の企業で活用されているツールです。FitGapの要件チェックでは、44項目中32項目に○(対応)し、カテゴリ50製品中3位の対応範囲です。営業管理を中心に、マーケティングや見込み客評価まで含めて1つの製品で扱いたい企業に向いています。

強み

シリーズ連携によるワンストップ

Freshworks CRMは、Freshdesk（顧客サポート）やFreshchat、FreshserviceといったFreshworksの他製品とネイティブに統合されており、営業からサポートまでの顧客情報を連携できます。部署間でのデータ共有や引継ぎが行いやすく、顧客体験の統一と業務効率化が期待できます。複数の単機能ツールを個別に組み合わせる必要がなく、統合プラットフォームとして一貫した運用が可能となっています。FitGapの連携評価はカテゴリ63製品中9位で、要件チェックでも「MA内蔵」が○(対応)です。営業活動とマーケティング、顧客対応を近い運用でつなげたい企業で判断材料になります。

使いやすさと料金面で中小企業が検討しやすい

Freshworks CRMは、直感的なUIとドラッグ操作中心の設計によりユーザー定着率の向上が期待できます。1ユーザー月9ドルからという価格設定で必要な機能を備えているため、予算に制約のある中小企業においても導入を検討しやすい環境が整っています。学習コストを抑えられる設計となっており、オンボーディングに十分な時間を確保できないチームであっても、比較的運用を開始しやすい可能性があります。FitGapの操作性評価と導入しやすさ評価はいずれもカテゴリ63製品中1位、料金評価はカテゴリ63製品中3位です。企業規模別シェアでも中小企業はカテゴリ64製品中9位で、少人数の営業チームが使いやすさと費用感を重視する場合に候補になります。

AIと自動化で営業効率アップ

Freshworks CRMでは、人工知能Freddyがリードスコアリングや売上予測、行動分析を行い、営業チームが優先すべき見込み顧客への集中をサポートします。メールの自動追跡やワークフロー自動化機能により、手作業の削減とタイムリーなフォローアップが可能です。単純作業を自動化しながらデータドリブンな意思決定を促進することで、成約率向上を目指す営業組織に適したプラットフォームとなっています。FitGapの要件チェックでは、「PQLスコア（有望度）」が○(対応)で、カテゴリ50製品中の対応率は22%です。「自動化ルール」と「売上予測」も○(対応)しており、見込み客の優先順位付けとフォロー業務を製品内で進めたい営業組織に向いています。

注意点

上位プランで解放される機能が多い

Freshworks CRMは機能がプラン階層で段階的に拡張される設計となっており、エンタープライズ層でフル機能が提供される仕組みです。高度な自動化機能、詳細な権限制御、システム拡張性などを重視する場合、上位プランの利用が前提となりやすく、月額コストが上昇する可能性があります。導入検討の際は、自社のコア要件が上位機能に該当するかどうかを事前に見極めることが重要といえるでしょう。FitGapの要件チェックでは「データ分割（部門・拠点）」が○(対応)で、部門や拠点ごとのアクセス制御まで扱えます。権限や拠点管理まで必要な企業は、必要機能がどのプランで使えるかを事前に確認すると選定しやすくなります。

部門横断の一体運用にはスイート前提

Freshworks CRMでは、営業単体のFreshsalesに対し、マーケティングやサポートを含めた運用を行う場合は「Freshsales Suite」などのパッケージ導入が前提となります。個別に導入した場合、顧客接点を横断した可視化に制約が生じる可能性があり、後から統合を図る際には構成の見直しが必要になることがあります。そのため、導入時から対象範囲を幅広く想定している企業に適していると考えられます。FitGapの要件チェックでは「MA内蔵」が○(対応)で、営業とマーケティングを同じ流れで扱える一方、部門横断で使う範囲が広いほど初期の製品構成が重要になります。営業、マーケティング、サポートをまとめて運用したい企業は、単体利用とスイート利用の範囲を比較しておく必要があります。

多言語運用は機能ごとに設定が必要な場面

Freshworks CRMでは日本語対応が提供されているものの、チャットなどの一部モジュールにおいては、機能単位での言語設定が必要となる場合があります。利用するプロダクトの組み合わせによっては、エージェント画面とウィジェット側でそれぞれ個別にローカライズ対応を行わなければならないケースも生じます。そのため、グローバル拠点での展開や多言語サポートを前提とした導入を検討される際には、これらの設定要件を踏まえた初期設計の検討が重要となります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Freshworks CRMの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Freshworks CRMのCRMツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Freshworks CRMのインサイドセールス自動化AIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

3CX

Insider

Freshworks CRMの利用環境・機能

サービス基本情報

リリース : 2016年

https://www.freshworks.com/crm/sales/

@freshworksinc

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Freshworks Inc.運営サービス一覧

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  Freshdesk Customer Service Suite

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  Freshcaller

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  Freshchat

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  Freshservice for Business Teams

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  Freshsuccess

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  Freshworks CRM

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  Customer Service Suite

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