3CX

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

56,000 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ Web会議システム

事業規模

中小

中堅

大企業

3CXとは

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

3CXとは

3CXが提供するソフトウェアPBXです。中小企業から中堅企業の代表電話・内線化、小規模なコンタクトセンター運用まで幅広く対応しています。コールキュー、IVR、営業時間に応じたルーティングといった基本機能に加え、CRM連携、ライブチャット、アプリ不要のビデオ会議機能までを一体で利用できる点が特徴です。導入形態はホスト型（StartUP・専用）と自己管理型（オンプレミス・プライベートクラウド・主要クラウド）から選択可能で、運用開始後も形態を切り替えられる柔軟性を備えています。一般的なIP電話機やSIPトランクとの互換性が高く、既存のネットワーク環境を活かした導入がしやすい設計です。WebクライアントおよびiOS・Android向けアプリによるリモートアクセス、通話録音の検索・管理機能も搭載しています。また、日本向けSIPトランクの検証・認定に対応しており、国内回線との組み合わせもしやすい位置づけとなっています。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

3CXのWeb会議システムマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

3CXのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

3CXのPBXマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

3CXのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

ConnectWise

全25サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

3CXの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド, オンプレミス, インストール

対応サポート

運用サポート, データ保守サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

カスタマーサポートツール

問い合わせ集約

一次対応高速化

チーム割当運用

対応品質標準化

自己解決促進

SLA指標管理

進捗可視化

メール問い合わせ受付

Webフォーム問い合わせ受付

有人チャット問い合わせ受付

電話内容のチケット登録

SNS DMのチケット化

複数ブランド受信箱運用

チャネル履歴統合

受付確認の自動返信

メールスレッド運用

進捗通知

ステータス変更の自動化

優先度設定

カスタム項目

入力必須チェック

添付ファイル管理

検索条件の保存

チケット一括更新

チケット分割

チケット統合

顧客情報表示

組織単位の顧客管理

顧客属性ルーティング

キュー管理

自動ルーティング

スキルベース割当

エスカレーション

同時対応表示

メンション通知

マクロ実行

自動化ルール

サポートカレンダー設定

SLA管理

SLA違反アラート

ナレッジ記事作成

ヘルプセンター公開

記事評価収集

顧客ポータル

指標レポート

CSATアンケート

変更履歴確認

PBX

小規模オフィス向け

多拠点・リモート向け

店舗チェーン向け

営業・外線発信向け

既存設備併用向け

短縮ダイヤル管理

代表番号着信ルール

時間帯別着信制御

音声メニュー

IVR詳細設定

着信グループ

待ち呼キュー

パーク保留

ボイスメール

ボイスメール通知

通話録音（自動）

通話録音（選択）

録音検索・再生

録音エクスポート

通話モニタリング

ささやき通話

発着信レポート

外線番号管理

DID番号割当

代表番号複数運用

スマホ内線

PCソフトフォン

在席ステータス表示

内線プレゼンス連携

リモート内線利用

多拠点ガイダンス切替

店舗・拠点別レポート

ユーザーセルフ設定

マルチテナント運用

営業時間カレンダー管理

緊急通報制御

SMS通知連携

チャットツール連携

CRM連携

録音保存期間設定

番号表示制御

Web会議システム

一般会議向け利用

面接向け利用

ウェビナー/配信向け利用

商談向け利用

株主総会向け利用

待機室（ロビー）

組織SSO

エンドツーエンド暗号化

参加者管理

低帯域モード

QoS監視ダッシュボード

参加者上限（10–100）

参加者上限（100–1000）

参加者上限（1000+）

同時画面共有

ホワイトボード

ファイル共同編集

ブレイクアウトルーム

投票・Q&A

会議外チャット

字幕表示

字幕自動翻訳

自動文字起こし

文字起こし自動翻訳

AI議事録・要約

録画同意管理

RTMP配信

参加分析

登録ページ作成

登録/申込管理

登壇者控室

リハーサルモード

同時通訳（音声）

面接評価フォーム

面接スケジュール自動調整

面接官割当

候補者同意取得

ATS連携

CRM連携

商談アシスト

カタログ提示モード

議長・監査人専用権限

議決権行使

出席確認証明

データリージョン選択

3CXのプラン

プラン名	対象規模/単位	価格 (年額)	備考
3CX FREE	最大10ユーザー	無料	Hosted by 3CX限定。SIPトランク別途必要。
3CX SMB	最大20ユーザー	$175	Hosted by 3CX限定。
3CX PRO	8 同時通話(SC)〜	$350〜	自社運用またはホスティング選択可。
3CX ENT	8 同時通話(SC)〜	$425〜	PROの機能に加え、MS Teams統合やスキルベースルーティング等。