Service Hub

カスタマーサポートツール

問い合わせ対応

日本製

言語：

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

3,480 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

〇

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Service Hubとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Service Hubとは

Service HubはHubSpot社が提供するカスタマーサポートツールで、CRMプラットフォーム上に統合されたカスタマーサービス向けソフトウェアです。顧客からの問い合わせ対応やサポート業務を効率化し、顧客との長期的な関係構築を支援する機能を備えています。マーケティングや営業のデータとシームレスに連携することで、一貫性のある顧客体験の提供が可能となります。メールやチャット、電話などのオムニチャネル対応により迅速な問題解決を実現するほか、ナレッジベースやカスタマーポータル機能を通じて顧客の自己解決もサポートします。チーム間の連携を強化する仕組みやフィードバック収集・分析機能も搭載されており、サポート品質と顧客満足度の向上に寄与します。クラウド型サービスとして提供されており、小規模チームから中堅企業まで幅広く導入されています。特にインバウンド戦略で顧客成功を重視する企業に適したソリューションといえるでしょう。

強み

CRM連携による顧客情報統合

Service HubはHubSpot SalesやMarketingとシームレスに連携し、営業データやキャンペーン情報を顧客対応に活用できます。CRMに蓄積された取引履歴や商談情報を共有することで、問い合わせ対応時の背景把握が容易になります。マーケティング部門や営業部門と連携したカスタマーサービス体制を構築でき、全社横断で顧客情報を一元管理することが可能です。部門間の情報共有により、より的確な顧客対応を実現できます。

オムニチャネルチケット管理

メール、電話、チャットなど複数チャネルからの問い合わせを一元的にチケット化し、対応履歴を可視化できます。複数拠点や担当者間でも同一チケットにアクセス可能なため、情報共有の漏れを防ぐことができます。自動割り当て機能により適切な担当者へ通知されるため、対応の抜け漏れを減らし、サポート品質の向上に寄与します。チャネルを問わず一貫した顧客対応の実現を支援する仕組みとなっています。

ナレッジベース・自動化

Service Hubでは、ナレッジベースやセルフサービス機能により、顧客自身による問題解決を支援し、問合せ対応の負荷軽減を図ることができます。FAQ を公開することで単純な問合せを減らし、オペレーターはより複雑な案件に集中できる環境を整えられます。また、ワークフローオートメーション機能を活用すれば、チケットの自動分類やリマインド送信などを設定でき、対応プロセス全体の効率化を進めることが可能です。