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コスト

3,480 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

〇

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Service Hubとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Service Hubとは

Service HubはHubSpot社が提供するカスタマーサポートツールで、CRMプラットフォーム上に統合されたカスタマーサービス向けソフトウェアです。顧客からの問い合わせ対応やサポート業務を効率化し、顧客との長期的な関係構築を支援する機能を備えています。マーケティングや営業のデータと連携することで、一貫性のある顧客体験の提供が可能となります。メールやチャット、電話などのオムニチャネル対応により迅速な問題解決を実現するほか、ナレッジベースやカスタマーポータル機能を通じて顧客の自己解決もサポートします。チーム間の連携を強化する仕組みやフィードバック収集・分析機能も搭載されており、サポート品質と顧客満足度の向上に寄与します。FitGapの操作性評価はカテゴリ64製品中1位、導入しやすさ評価はカテゴリ64製品中4位で、小規模チームから中堅企業まで運用を始めやすい候補になります。特にインバウンド戦略で顧客成功を重視する企業に適したソリューションといえるでしょう。

強み

CRM連携による顧客情報統合

Service HubはHubSpot SalesやMarketingと連携し、営業データやキャンペーン情報を顧客対応に活用できます。CRMに蓄積された取引履歴や商談情報を共有することで、問い合わせ対応時の背景把握が容易になります。マーケティング部門や営業部門と連携したカスタマーサービス体制を構築でき、全社横断で顧客情報を一元管理することが可能です。部門間の情報共有により、より的確な顧客対応を実現できます。FitGapの連携評価はカテゴリ64製品中7位で、FitGapの要件チェックでも「顧客情報表示」と「チャネル履歴統合」が○(対応)です。営業・マーケティング情報を参照しながら問い合わせ対応を進めたい企業で判断材料になります。

オムニチャネルチケット管理

メール、電話、チャットなど複数チャネルからの問い合わせを一元的にチケット化し、対応履歴を可視化できます。複数拠点や担当者間でも同一チケットにアクセス可能なため、情報共有の漏れを防ぐことができます。自動割り当て機能により適切な担当者へ通知されるため、対応の抜け漏れを減らし、サポート品質の向上に寄与します。チャネルを問わず一貫した顧客対応の実現を支援する仕組みとなっています。FitGapの要件チェックでは、「自動ルーティング」と「キュー管理」が○(対応)です。問い合わせを集約したうえで担当者へ振り分ける運用を重視する企業で候補になります。

ナレッジベース・自動化

Service Hubでは、ナレッジベースやセルフサービス機能により、顧客自身による問題解決を支援し、問合せ対応の負荷軽減を図ることができます。FAQを公開することで単純な問合せを減らし、オペレーターはより複雑な案件に集中できる環境を整えられます。また、ワークフローオートメーション機能を活用すれば、チケットの自動分類やリマインド送信などを設定でき、対応プロセス全体の効率化を進めることが可能です。FitGapの要件チェックでは、「自己解決促進」「対応品質標準化」「受付確認の自動返信」が○(対応)です。FAQやヘルプセンターを使って一次対応を減らし、対応品質をそろえたい企業に向いています。

注意点

無料版は機能限定

HubSpotには無料ツールがありますが、利用できる機能は基本的なものに限られます。無料版ではカスタマーサービス向けの高度な機能を利用できず、有料版への移行が前提です。最初は低コストで始められますが、機能拡張には有料プランが必要です。FitGapの要件チェックでは、「自動化ルール」「顧客属性ルーティング」「Webフォーム問い合わせ受付」が追加オプションでの対応です。問い合わせ受付や振り分けを細かく設計したい場合は、必要な機能が利用プランに含まれるかを事前に確認する必要があります。

導入支援にコスト

複雑な設定が必要な場合、公式パートナーによる有償の導入支援が必要になることがあります。高度なカスタマイズや連携には専門家のサポートが必要な場合があります。導入支援には追加の費用と時間を見込む必要があります。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ64製品中4位ですが、自動化ルールや顧客属性ルーティングは追加オプションでの対応です。標準的な導入のしやすさとは別に、複雑な振り分けや自動化を組み込む場合は、設定範囲と支援費用を確認しておく必要があります。

有料プランの費用高め

無料版から有料版に移行すると料金が発生し、特に上位プランでは月額費用が高額になります。有料プランごとに機能範囲が異なるため、機能を増やすほどコストが増加します。初期導入時には他社同等製品と比べてランニングコストが高く感じられることがあります。FitGapの料金評価はカテゴリ64製品中16位で、費用面は上位評価の製品と比べて差が出る可能性があります。自動化ルールや複数ブランド受信箱運用なども追加オプションでの対応となるため、必要機能を含めた総額で比較することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査