Freshsales
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
Freshsalesとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Freshsalesとは
Freshsalesは、Freshworks社が提供するAI搭載のクラウド型営業支援ツールです。リード管理から案件管理、顧客とのやり取りまでを一元的に管理でき、メールや電話、チャットなど複数のチャネルでの営業活動を支援します。顧客ごとのやり取り履歴をまとめて管理することで、チーム全体で統一された対応を行うことが可能です。営業案件の優先度をスコアリングする機能や、次のアクションを提案するAIアシスタントのFreddyが搭載されており、営業効率の向上とエンゲージメントの強化を図れます。同社のカスタマーサービス製品であるFreshdeskとの連携により、サポート情報を含めた360度の顧客ビューを実現できる点も特徴です。無料プランが用意されているため低コストでの導入が可能で、直感的なユーザーインターフェースと簡単な設定により、中小企業から大企業まで幅広い規模の組織で採用されています。FitGapの操作性評価と導入しやすさ評価はいずれもカテゴリ63製品中1位で、営業チームが短期間で使い始めやすいCRMを探す企業の判断材料になります。
強み
通話・チャット内蔵のコミュニケーションCRM
Freshsalesは、CRM内から直接電話発信やチャット対応、メールキャンペーン送信が行えるマルチチャネル対応を実現しています。過去の通話メモやメール履歴、リードスコアなどの情報をワンビューで確認できるため、顧客とのやり取りを一元管理し、迅速なフォローアップが可能です。外部ツールへの切り替えが不要でコミュニケーションを完結できることから、インサイドセールスを中心とするチームでの活用に適しています。FitGapの要件チェックでは、「インサイドセールス利用」が○(推奨)で、「担当履歴保存」も○(対応)です。電話・チャット・メールの対応履歴を営業活動に生かしたいチームでは、運用イメージを確認しやすい製品です。
無料プランあり導入ハードル低
Freshsalesは無料版において案件Kanban管理やライブチャット、組み込み電話といった基本機能が利用可能で、小規模チームでも手軽に導入できます。有料プランは月9ドルからの低価格設定となっており、すべてのプランにAI機能とクラウド電話が標準搭載されているためコストを抑えやすい設計です。まずは低コストでCRMシステムを試用し、事業の成長に合わせて段階的にスケールアップしていきたい企業にとって適した選択肢といえます。FitGapの料金評価はカテゴリ63製品中3位で、中小企業シェアもカテゴリ64製品中9位です。初期費用や運用コストを抑えながらCRMを始めたい小規模から中小企業の検討材料になります。
AIアシスタント「Freddy」による営業支援
Freshsalesに搭載されたFreddy AIは、過去の営業データや顧客行動を学習し、確度の高いリードの優先提示や案件ごとの予測を行います。「契約見込み」「要リスク対応」といったタグ付けによってパイプラインの健全度を可視化し、営業担当者が注力すべき案件にフォーカスできるよう支援します。また、ウェブチャットボット機能により見込み客への即座な回答が可能となり、リード獲得の迅速化が期待できます。このようなAI機能により、商談成立率の向上を後押しする仕組みが提供されています。FitGapの要件チェックでは、「PQLスコア（有望度）」が○(対応)で、カテゴリ50製品中で対応製品が22%に限られる要件です。製品利用量や顧客行動をもとに優先度を見極めたい営業組織では、AIによるリード判定の有無を比較しやすい製品です。
注意点
エンタープライズ向けの柔軟性に劣る
Freshsalesは基本的なカスタマイズには対応しているものの、Salesforceのような高度な独自開発や複雑なワークフローへの対応には限界があるとされています。複数部門にまたがる高度な要件を持つ大規模企業においては、機能面や拡張性において十分でない可能性があります。エンタープライズレベルでの導入を検討する際は、自社の業務要件と製品の機能範囲を慎重に照らし合わせることが重要といえるでしょう。FitGapの連携評価はカテゴリ63製品中31位、機能性評価はカテゴリ63製品中24位で、大企業シェアもカテゴリ64製品中50位です。大規模な部門横断運用や個別開発を前提にする場合は、拡張性、権限設計、ワークフロー条件を事前に確認する必要があります。
高度機能は上位プラン限定
Freshsalesでは、AIによる予測分析やマルチパイプライン管理、カスタムモジュールなどの高度な機能がプロフェッショナル以上のプランに限定されています。低コストプランを選択した場合、これらの機能が利用できないため機能面での制約が生じます。ビジネス規模の拡大や業務の高度化に伴い、必要な機能を利用するためには上位プランへのアップグレードが必要になる可能性があります。FitGapの要件チェックでは、「自動化ルール」が追加オプションでの対応です。通知や更新の自動実行を本格的に使う企業は、必要な自動化範囲が選択予定のプランで使えるかを確認すると判断しやすくなります。
単体CRMではマーケ機能が不足
Freshsales単体プランには、マーケティングオートメーションなどの機能が含まれていません。これらの機能を利用したい場合は、Freshsales Suiteといった上位サービスへの契約が必要となります。そのため、営業とマーケティングを統合して運用したい企業の場合、単体プランでは機能が不十分で、追加のコストが発生する可能性があります。導入前に必要な機能を整理し、適切なプランを選択することが重要でしょう。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
Freshsalesの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア
シェア
事業規模
Freshsalesのサイト改善マーケットシェア
シェア
FreshsalesのMAツールマーケットシェア
シェア
FreshsalesのCRMツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshsalesの営業支援AIツールマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
Freshsalesの利用環境・機能
Freshsalesのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。Freshsalesには4つのプランがあります。
Freshsalesとよく比較されるサービス
Freshsalesとよく比較される製品を紹介！Freshsalesは営業支援ツール（SFA）、CRMツール、営業支援AIツール、MAツールの製品です。Freshsalesとよく比較されるメジャー製品は、esm(eセールスマネージャー)、Zoho CRM、Sales Force Assistant 顧客創造です。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
esm(eセールスマネージャー)
Freshsalesと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
CRMツール
営業支援AIツール
Freshsalesと比べて...
できること
名刺管理
地図連携
営業の知識集約（セールスエネーブルメント）
できないこと
Webサイト改善
電話補助
メール効率化（メールマーケティング）
Zoho CRM
Freshsalesと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
MAツール
CRMツール
営業支援AIツール
Freshsalesと比べて...
できること
営業の知識集約（セールスエネーブルメント）
SNS運用
ウェビナー
できないこと
Sales Force Assistant 顧客創造
Freshsalesと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
CRMツール
Freshsalesと比べて...
できること
名刺管理
営業の知識集約（セールスエネーブルメント）
名刺管理
できないこと
Webサイト改善
電話補助
メール効率化（メールマーケティング）
サービス基本情報
リリース : 2016年
運営会社基本情報
会社 : Freshworks Inc.
本社所在地 : アメリカ合衆国カリフォルニア州
会社設立 : 2010年
ウェブサイト : https://www.freshworks.com/jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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