Freshsales

営業支援ツール（SFA）

サイト改善

MAツール

CRMツール

営業支援AIツール

海外製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

1,350 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

無料トライアル

~ 営業支援ツール（SFA）

事業規模

中小

中堅

大企業

Freshsalesとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Freshsalesとは

Freshsalesは、Freshworks社が提供するAI搭載のクラウド型営業支援ツールです。リード管理から案件管理、顧客とのやり取りまでを一元的に管理でき、メールや電話、チャットなど複数のチャネルでの営業活動を支援します。顧客ごとのやり取り履歴をまとめて管理することで、チーム全体で統一された対応を行うことが可能です。営業案件の優先度をスコアリングする機能や、次のアクションを提案するAIアシスタントのFreddyが搭載されており、営業効率の向上とエンゲージメントの強化を図れます。同社のカスタマーサービス製品であるFreshdeskとの連携により、サポート情報を含めた360度の顧客ビューを実現できる点も特徴です。無料プランが用意されているため低コストでの導入が可能で、直感的なユーザーインターフェースと簡単な設定により、中小企業から大企業まで幅広い規模の組織で採用されています。

強み

通話・チャット内蔵のコミュニケーションCRM

Freshsalesは、CRM内から直接電話発信やチャット対応、メールキャンペーン送信が行えるマルチチャネル対応を実現しています。過去の通話メモやメール履歴、リードスコアなどの情報をワンビューで確認できるため、顧客とのやり取りを一元管理し、迅速なフォローアップが可能です。外部ツールへの切り替えが不要でコミュニケーションを完結できることから、インサイドセールスを中心とするチームでの活用に適しています。

無料プランあり導入ハードル低

Freshsalesは無料版において案件Kanban管理やライブチャット、組み込み電話といった基本機能が利用可能で、小規模チームでも手軽に導入できます。有料プランは月9ドルからの低価格設定となっており、すべてのプランにAI機能とクラウド電話が標準搭載されているためコストパフォーマンスに優れています。まずは低コストでCRMシステムを試用し、事業の成長に合わせて段階的にスケールアップしていきたい企業にとって適した選択肢といえます。

AIアシスタント「Freddy」による営業支援

Freshsalesに搭載されたFreddy AIは、過去の営業データや顧客行動を学習し、確度の高いリードの優先提示や案件ごとの予測を行います。「契約見込み」「要リスク対応」といったタグ付けによってパイプラインの健全度を可視化し、営業担当者が注力すべき案件にフォーカスできるよう支援します。また、ウェブチャットボット機能により見込み客への即座な回答が可能となり、リード獲得の迅速化が期待できます。このようなAI機能により、商談成立率の向上を後押しする仕組みが提供されています。

注意点

エンタープライズ向けの柔軟性に劣る

Freshsalesは基本的なカスタマイズには対応しているものの、Salesforceのような高度な独自開発や複雑なワークフローへの対応には限界があるとされています。複数部門にまたがる高度な要件を持つ大規模企業においては、機能面や拡張性において十分でない可能性があります。エンタープライズレベルでの導入を検討する際は、自社の業務要件と製品の機能範囲を慎重に照らし合わせることが重要といえるでしょう。

高度機能は上位プラン限定

Freshsalesでは、AIによる予測分析やマルチパイプライン管理、カスタムモジュールなどの高度な機能がプロフェッショナル以上のプランに限定されています。低コストプランを選択した場合、これらの機能が利用できないため機能面での制約が生じます。ビジネス規模の拡大や業務の高度化に伴い、必要な機能を利用するためには上位プランへのアップグレードが必要になる可能性があります。

単体CRMではマーケ機能が不足

Freshsales単体プランには、マーケティングオートメーションなどの機能が含まれていません。これらの機能を利用したい場合は、Freshsales Suiteといった上位サービスへの契約が必要となります。そのため、営業とマーケティングを統合して運用したい企業の場合、単体プランでは機能が不十分で、追加のコストが発生する可能性があります。導入前に必要な機能を整理し、適切なプランを選択することが重要でしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Freshsalesの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Freshsalesのサイト改善マーケットシェア

FreshsalesのMAツールマーケットシェア

FreshsalesのCRMツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Freshsalesの営業支援AIツールマーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Zapier

全15サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Freshsalesのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Freshsalesには4つのプランがあります。

Free

無料

Growth

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥1,350 / 人

従量課金２

Pro

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥5,850 / 人

従量課金２

Enterprise

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥8,850 / 人

従量課金２

Freshsalesとよく比較されるサービス

Freshsalesとよく比較される製品を紹介！Freshsalesは営業支援ツール（SFA）、CRMツール、営業支援AIツール、MAツールの製品です。Freshsalesとよく比較されるメジャー製品は、esm(eセールスマネージャー)、Zoho CRM、Sales Force Assistant 顧客創造です。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。