Freshdesk Customer Service Suite

カスタマーサポートツール

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

4,350 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Freshdesk Customer Service Suiteとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Freshdesk Customer Service Suiteとは

Freshdesk Customer Service Suiteは、チケット管理を核にメール、チャット、電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを統一して扱うカスタマーサポートツールです。ナレッジベースやセルフサービス機能を内蔵しており、顧客が自ら問題解決を図れる仕組みも提供しています。AI機能を活用したチャットボットや回答支援ツールにより、エージェントの業務自動化と効率化を促進し、迅速な対応と品質向上の両立を支援します。クラウドベースのサービスとして、複数規模の組織で活用されており、顧客満足度向上とサポート業務の効率化を目指す総合的なソリューションとして位置づけられています。FitGapの要件チェックでは47項目中42項目に○(対応)しており、問い合わせ集約、チャネル履歴統合、自動化ルール、自己解決促進など、サポート窓口をまとめて運用するための主要項目をカバーしています。

強み

ボット・チケット・会話の統合

Freshdesk Customer Service Suiteは、チャットボット、チケット管理、顧客会話ツールを統合したソリューションを提供しています。これにより、問い合わせに対する自動応答と有人対応を連携させることが可能です。複数のツールを一つのプラットフォームで管理できるため、窓口業務の一元化を図ることができ、業務効率の向上が期待できます。異なるチャネルからの問い合わせも統合して対応できる仕組みとなっています。FitGapの要件チェックでは、「チャネル履歴統合」「自動化ルール」「自動ルーティング」がいずれも○(対応)です。複数チャネルの履歴を見ながら、条件に応じた振り分けや処理自動化を組み合わせたいサポート部門で判断材料になります。

24時間オムニチャネル対応

Freshdesk Customer Service Suiteでは、メール対応に加えて知識ベース、電話サポートなど複数のチャネルを組み合わせることで、24時間365日の稼働が可能です。時間帯や場所を問わず顧客からの問い合わせに応答できる環境を整えることができ、あらゆる顧客接点において一貫性のあるサポート体制の構築を支援します。これにより、顧客の都合に合わせた柔軟な対応が実現できます。FitGapの要件チェックでは、「受付確認の自動返信」「電話内容のチケット登録」が○(対応)で、自己解決を増やす目的での利用にも○(推奨)です。営業時間外の一次受付や、電話を含む複数接点の記録を重視する企業で比較しやすい項目です。

ワンパッケージ型ソリューション

Freshdesk Customer Service Suiteは、カスタマーサポートに必要な主要機能を統合したパッケージとして提供されています。導入時に必要なツールが一括で揃うため、個別にシステムを選定して連携させる手間を省くことができます。これにより、比較的短期間で包括的なサポート体制を整えることが可能となり、導入プロセスの効率化が期待できる構成となっています。統合された環境で運用できる点は、管理負担の軽減にもつながると考えられます。FitGapの要件チェックでは、47項目中42項目に○(対応)し、カテゴリ57製品中12位の対応範囲です。チケット管理、顧客情報表示、エスカレーション、指標レポートまでまとめて確認したい企業に向いています。

注意点

Freshchatとのセット販売

FreshdeskとFreshchatを統合したバンドル製品です。Freshdesk単独で利用する際とは異なるプランになるため、Freshchatを使わない場合でも利用料が発生します。

追加機能は別途契約

FreshcallerやAIボット（Freddy Copilot）など追加機能はSuiteに含まれておらず、利用するには別途費用が必要です。これらを組み合わせると導入コストがさらに増大します。

有料プランのみ

Customer Service SuiteはGrowth以上の有料プランで提供されています。無料プログラムは利用できないため、小規模導入では費用負担が発生しやすくなります。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ66製品中17位で、大企業や中堅企業よりも上位です。中小企業でも比較対象に入り得る一方、無料利用を前提に試したい場合は、初期費用と月額費用を確認しておく必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Freshdesk Customer Service Suiteのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Mailjet

Freshdesk Customer Service Suiteの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

専任のサポートスタッフの配置, 24時間365日対応, データ保守サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

Freshdesk Customer Service Suiteのプラン

プラン名	価格 (年額払い)	概要
Growth	$29 /agent/month	オムニチャネル対応、AIボット、チケット管理、ナレッジベース、統合レポート
Pro	$69 /agent/month	Growthの全機能に加え、多言語対応、CSAT調査、高度なカスタムフィールド、API制限の拡張
Enterprise	$109 /agent/month	Proの全機能に加え、監査ログ、スキルベースルーティング、サンドボックス、高度なセキュリティ機能

Freshdesk Customer Service Suiteと比較されるサービス

Freshdesk Customer Service SuiteはFreshdesk・Freshchat・Freddy AIなどを組み合わせ、会話型サポートを広げやすいサービスです。比較ではFreshworks内でAI支援までまとめるか、CRM一体型や大規模CCaaSを選ぶかで判断が分かれます。