Freshdesk Customer Service Suite
- カバー範囲
- 機能
- 連携
- サポート
- 低コスト
目次
Freshdesk Customer Service Suiteとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Freshdesk Customer Service Suiteとは
Freshdesk Customer Service Suiteは、Freshworks社が開発したカスタマーサポートツールです。チケット管理システムを核として、メール、チャット、電話、SNSといった複数の問い合わせチャネルを統一プラットフォームで処理できるオムニチャネル対応のサポートスイートとなっています。ナレッジベースやセルフサービス機能を内蔵しており、顧客が自ら問題解決を図れる仕組みも提供しています。AI機能を活用したチャットボットや回答支援ツールにより、エージェントの業務自動化と効率化を促進し、迅速な対応と品質向上の両立を支援します。直感的で使いやすいユーザーインターフェースと柔軟なカスタマイズ機能を備えているため、ITスキルの高くないチームでも比較的導入しやすい設計となっています。クラウドベースのスケーラブルなサービスとして、中小企業から大企業まで様々な規模の組織で活用されており、顧客満足度向上とサポート業務の効率化を目指す総合的なソリューションとして位置づけられています。
強み
ボット・チケット・会話の統合
Freshdesk Customer Service Suiteは、チャットボット、チケット管理、顧客会話ツールを統合したソリューションを提供しています。これにより、問い合わせに対する自動応答と有人対応をシームレスに連携させることが可能です。複数のツールを一つのプラットフォームで管理できるため、窓口業務の一元化を図ることができ、業務効率の向上が期待できます。異なるチャネルからの問い合わせも統合して対応できる仕組みとなっています。
24時間オムニチャネル対応
Freshdesk Customer Service Suiteでは、メール対応に加えて知識ベース、電話サポートなど複数のチャネルを組み合わせることで、24時間365日の稼働が可能です。時間帯や場所を問わず顧客からの問い合わせに応答できる環境を整えることができ、あらゆる顧客接点において一貫性のあるサポート体制の構築を支援します。これにより、顧客の都合に合わせた柔軟な対応が実現できます。
ワンパッケージ型ソリューション
Freshdesk Customer Service Suiteは、カスタマーサポートに必要な主要機能を統合したパッケージとして提供されています。導入時に必要なツールが一括で揃うため、個別にシステムを選定して連携させる手間を省くことができます。これにより、比較的短期間で包括的なサポート体制を整えることが可能となり、導入プロセスの効率化が期待できる構成となっています。統合された環境で運用できる点は、管理負担の軽減にもつながると考えられます。
注意点
Freshchatとのセット販売
FreshdeskとFreshchatを統合したバンドル製品です。Freshdesk単独で利用する際とは異なるプランになるため、Freshchatを使わない場合でも利用料が発生します。
追加機能は別途契約
FreshcallerやAIボット（Freddy Copilot）など追加機能はSuiteに含まれておらず、利用するには別途費用が必要です。これらを組み合わせると導入コストがさらに増大します。
有料プランのみ
Customer Service SuiteはGrowth以上の有料プランで提供されています。無料プログラムは利用できないため、小規模導入では費用負担が発生しやすくなります。
カテゴリ別マーケットシェア
2025年8月 FitGap調査
Freshdesk Customer Service Suiteのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
Freshdesk Customer Service Suiteのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。Freshdesk Customer Service Suiteには3つのプランがあります。
Freshdesk Customer Service Suiteとよく比較されるサービス
Freshdesk Customer Service Suiteとよく比較される製品を紹介！Freshdesk Customer Service Suiteはカスタマーサポートツールの製品です。Freshdesk Customer Service Suiteとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
Sakuraコールセンターシステム
Freshdesk Customer Service Suiteと共通するカテゴリ
カスタマーサポートツール
Freshdesk Customer Service Suiteと比べて...
できること
できないこと
メール管理
FAQ管理
Webチャット
運営会社基本情報
会社 : Freshworks Inc.
本社所在地 : アメリカ合衆国カリフォルニア州
会社設立 : 2010年
ウェブサイト : https://www.freshworks.com/jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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