Freshdesk
メール作成AI
チケット管理ツール
スケジュール管理ツール
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
Freshdeskとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Freshdeskとは
Freshdeskは、問い合わせ管理とナレッジベース機能を組み合わせて顧客サポートを効率化するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、FAQページの作成やAIボット、自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも対応品質を揃えやすくします。手軽に始められる包括的なサポートツールとして、直感的なインターフェースで設定がしやすく、導入後すぐに運用を開始しやすい点も特徴です。FitGapの操作性評価はカテゴリ64製品中2位、導入しやすさ評価はカテゴリ64製品中4位で、初期設定や日常運用のしやすさを重視する企業の候補になります。Freshworks製品群との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも進めやすく、SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されています。
強み
マルチチャネル問い合わせ一元管理
Freshdeskでは、メール、電話、チャット、SNSなど様々な経路からの問い合わせを単一のプラットフォーム上でチケット化し、統合管理することが可能です。従来は各チャネルに散在しがちだった顧客対応履歴を一元的に集約できるため、対応漏れや重複対応といった課題の防止に寄与します。FitGapの要件チェックでは、「チャネル履歴統合」と「Webフォーム問い合わせ受付」が○(対応)で、複数経路から入る問い合わせを同じ顧客対応の流れで扱いやすい構成です。顧客は複数のチャネルを通じて一貫したサポート体験を受けることができ、結果的にサポート品質の向上が期待できる仕組みとなっています。
自動化ルールで対応効率アップ
Freshdeskでは、問い合わせの自動割り当てやエスカレーション、定型返信のテンプレートといった自動化機能を提供しています。頻繁に寄せられる問い合わせについては、ナレッジベースやチャットボットが回答候補を提案することで、担当者の作業負担を軽減できます。FitGapの要件チェックでは、「自動化ルール」「自動ルーティング」「受付確認の自動返信」がいずれも○(対応)で、一次対応の振り分けや受付後の処理を自動化しやすい製品です。こうした繰り返し業務の自動化により対応スピードの向上が期待でき、結果として顧客満足度の向上にも貢献する可能性があります。
シンプルなUIで導入・運用が容易
Freshdeskは直感的で分かりやすいインターフェースを採用しており、システムに不慣れなスタッフでも短期間で操作を習得することができます。クラウドサービスとして提供されているため、複雑なインストール作業は不要で、アカウント登録を完了すれば即座に利用を開始できます。また、2名まで利用可能な無償プランが用意されているため、少人数のチームであっても費用負担を抑えながら効率的なサポート体制を構築することが可能です。FitGapの操作性評価はカテゴリ64製品中2位、導入しやすさ評価はカテゴリ64製品中4位、料金評価はカテゴリ64製品中8位で、少人数のチームが初期費用や運用負荷を抑えて始める際の判断材料になります。
注意点
無料プランではシステム連携が制限
Freshdeskの無料プランではAPI連携が利用できないため、外部システムとの統合を検討している場合は有料プランへの移行が必要となります。無料プランは基本的な機能に限定されており、システム連携による業務効率化や他のツールとの連動を実現したい場合には制約があります。将来的に既存システムとの連携やワークフローの自動化を予定している場合は、事前に有料プランの機能や料金体系を確認しておくことが重要です。
大規模用途には機能が限定的
Freshdeskは直感的でオールインワンな中小企業向けツールとして設計されているため、大企業が求める高度なカスタマイズや複雑なワークフローへの対応においては、エンタープライズ向け製品と比べて限界がある場合があります。特に大規模なコンタクトセンター運営では、必要な要件を十分に満たせない可能性も考えられるため、導入前には自社の規模や業務要件との適合性を慎重に検討することが重要です。FitGapの企業規模別シェアでは、大企業がカテゴリ66製品中37位で、機能性評価もカテゴリ64製品中36位です。大規模運用で複雑な権限管理や運用設計を重視する場合は、必要な機能範囲を事前に洗い出して比較する必要があります。
クラウド限定でインターネット必須
Freshdeskはクラウドサービスとして提供されており、自社サーバーで運用するオンプレミス版は用意されていません。そのため、インターネット接続が制限される環境や、セキュリティポリシーによりクラウドサービスの利用が困難な環境では導入が難しい場合があります。また、月額課金制のため、長期間の利用を検討する際は累積的な費用負担についても考慮しておくことが重要です。クラウド環境での運用に慣れていない企業では、導入前に運用体制の整備が必要になる場合もあります。FitGapのセキュリティ評価はカテゴリ64製品中34位で、クラウド利用時の統制要件が厳しい企業では、自社のセキュリティ基準に合うかを個別に確認することが重要です。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
Freshdeskのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshdeskのナレッジマネジメントツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshdeskのチャットボットマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshdeskの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshdeskの問い合わせ対応マーケットシェア
シェア
事業規模
Freshdeskのメール作成AIマーケットシェア
シェア
Freshdeskのチケット管理ツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshdeskのスケジュール管理ツールマーケットシェア
シェア
事業規模
FreshdeskのCRMツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshdeskのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
Freshdeskの利用環境・機能
Freshdeskのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。Freshdeskには4つのプランがあります。
Freshdeskとよく比較されるサービス
Freshdeskとよく比較される製品を紹介！Freshdeskはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Freshdeskとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。
Sakuraコールセンターシステム
Freshdeskと共通するカテゴリ
カスタマーサポートツール
コンタクトセンターシステム・CTI
運営会社基本情報
会社 : Freshworks Inc.
本社所在地 : アメリカ合衆国カリフォルニア州
会社設立 : 2010年
ウェブサイト : https://www.freshworks.com/jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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