Freshdesk

カスタマーサポートツール

ナレッジマネジメントツール

チャットボット

海外製

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

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コスト

2,250 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

Freshdeskとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Freshdeskとは

Freshworks社が提供するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、顧客サポートを効率化します。FAQページを容易に作成でき、AIボットや自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも高品質な対応が可能です。使いやすさとコストパフォーマンスに優れ、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。手軽に始められる包括的なサポートツールとして他製品との差別化を実現しています。直感的なインターフェースで設定が簡単なため、導入後すぐに運用を開始しやすいのも利点です。Freshworks製品群（CRMやチャットなど）との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも実現できる点が評価されています。SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されており、ナレッジ活用と合わせて顧客対応全体のDXを小規模チームでも実現できます。日本語にも最適化されたUIと充実のサポート体制で、初めての導入でも安心です。

強み

マルチチャネル問い合わせ一元管理

Freshdeskでは、メール、電話、チャット、SNSなど様々な経路からの問い合わせを単一のプラットフォーム上でチケット化し、統合管理することが可能です。従来は各チャネルに散在しがちだった顧客対応履歴を一元的に集約できるため、対応漏れや重複対応といった課題の防止に寄与します。顧客は複数のチャネルを通じて一貫したサポート体験を受けることができ、結果的にサポート品質の向上が期待できる仕組みとなっています。

自動化ルールで対応効率アップ

Freshdeskでは、問い合わせの自動割り当てやエスカレーション、定型返信のテンプレートといった自動化機能を提供しています。頻繁に寄せられる問い合わせについては、ナレッジベースやチャットボットが回答候補を提案することで、担当者の作業負担を軽減できます。こうした繰り返し業務の自動化により対応スピードの向上が期待でき、結果として顧客満足度の向上にも貢献する可能性があります。

シンプルなUIで導入・運用が容易

Freshdeskは直感的で分かりやすいインターフェースを採用しており、システムに不慣れなスタッフでも短期間で操作を習得することができます。クラウドサービスとして提供されているため、複雑なインストール作業は不要で、アカウント登録を完了すれば即座に利用を開始できます。また、2名まで利用可能な無償プランが用意されているため、少人数のチームであっても費用負担を抑えながら効率的なサポート体制を構築することが可能です。

注意点

無料プランではシステム連携が制限

Freshdeskの無料プランではAPI連携が利用できないため、外部システムとの統合を検討している場合は有料プランへの移行が必要となります。無料プランは基本的な機能に限定されており、システム連携による業務効率化や他のツールとの連動を実現したい場合には制約があります。将来的に既存システムとの連携やワークフローの自動化を予定している場合は、事前に有料プランの機能や料金体系を確認しておくことが重要です。

大規模用途には機能が限定的

Freshdeskは直感的でオールインワンな中小企業向けツールとして設計されているため、大企業が求める高度なカスタマイズや複雑なワークフローへの対応においては、エンタープライズ向け製品と比べて限界がある場合があります。特に大規模なコンタクトセンター運営では、必要な要件を十分に満たせない可能性も考えられるため、導入前には自社の規模や業務要件との適合性を慎重に検討することが重要です。

クラウド限定でインターネット必須

Freshdeskはクラウドサービスとして提供されており、自社サーバーで運用するオンプレミス版は用意されていません。そのため、インターネット接続が制限される環境や、セキュリティポリシーによりクラウドサービスの利用が困難な環境では導入が難しい場合があります。また、月額課金制のため、長期間の利用を検討する際は累積的な費用負担についても考慮しておくことが重要です。クラウド環境での運用に慣れていない企業では、導入前に運用体制の整備が必要になる場合もあります。

カテゴリ別マーケットシェア

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