Freshdesk

カスタマーサポートツール

海外製

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

2,250 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Freshdeskとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Freshdeskとは

Freshworks社が提供するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、顧客サポートを効率化します。FAQページを容易に作成でき、AIボットや自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも高品質な対応が可能です。使いやすさとコストパフォーマンスに優れ、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。手軽に始められる包括的なサポートツールとして他製品との差別化を実現しています。直感的なインターフェースで設定が簡単なため、導入後すぐに運用を開始しやすいのも利点です。Freshworks製品群（CRMやチャットなど）との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも実現できる点が評価されています。SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されており、ナレッジ活用と合わせて顧客対応全体のDXを小規模チームでも実現できます。日本語にも最適化されたUIと充実のサポート体制で、初めての導入でも安心です。

強み

マルチチャネル問い合わせ一元管理

Freshdeskでは、メール、電話、チャット、SNSなど様々な経路からの問い合わせを単一のプラットフォーム上でチケット化し、統合管理することが可能です。従来は各チャネルに散在しがちだった顧客対応履歴を一元的に集約できるため、対応漏れや重複対応といった課題の防止に寄与します。顧客は複数のチャネルを通じて一貫したサポート体験を受けることができ、結果的にサポート品質の向上が期待できる仕組みとなっています。

AI搭載「Freddy」で自動化

Freshdeskに組み込まれたAIエージェント「Freddy」は、応対文の生成やナレッジ記事の推薦といった業務の自動化を支援します。また、チケットの優先度付けや顧客の感情分析機能により、オペレーターの作業負荷を軽減しながら、対応品質の向上と業務効率化の両立を図ることができます。AIによる支援機能を活用することで、より迅速で適切な顧客対応が期待できる仕組みとなっています。

自動化ルールで対応効率アップ

Freshdeskでは、問い合わせの自動割り当てやエスカレーション、定型返信のテンプレートといった自動化機能を提供しています。頻繁に寄せられる問い合わせについては、ナレッジベースやチャットボットが回答候補を提案することで、担当者の作業負担を軽減できます。こうした繰り返し業務の自動化により対応スピードの向上が期待でき、結果として顧客満足度の向上にも貢献する可能性があります。

多言語・ナレッジベース対応

Freshdeskは多言語対応のナレッジベースと翻訳機能を備えており、グローバルな顧客対応を支援します。各国の言語でセルフサービスを提供できるため、顧客は母語で必要な情報を検索することが可能です。これにより、言語の壁を感じることなくスムーズに問題解決ができる環境を整えられ、顧客満足度の向上につながると考えられます。

シンプルなUIで導入・運用が容易

Freshdeskは直感的で分かりやすいインターフェースを採用しており、システムに不慣れなスタッフでも短期間で操作を習得することができます。クラウドサービスとして提供されているため、複雑なインストール作業は不要で、アカウント登録を完了すれば即座に利用を開始できます。また、2名まで利用可能な無償プランが用意されているため、少人数のチームであっても費用負担を抑えながら効率的なサポート体制を構築することが可能です。

無料プラン＆柔軟な価格

Freshdeskは、スタートプランとして最大2名まで6ヶ月間無料で利用できるプログラムを提供しています。基本的な機能を無料で試用できるため、初期コストを抑えながら製品の使い勝手を確認することが可能です。チームの拡大や業務の変化に応じて、必要なタイミングで有料プランへアップグレードできる柔軟な料金体系が用意されており、企業の成長段階に合わせた導入がしやすい設計となっています。

注意点

無料プランではシステム連携が制限

Freshdeskの無料プランではAPI連携が利用できないため、外部システムとの統合を検討している場合は有料プランへの移行が必要となります。無料プランは基本的な機能に限定されており、システム連携による業務効率化や他のツールとの連動を実現したい場合には制約があります。将来的に既存システムとの連携やワークフローの自動化を予定している場合は、事前に有料プランの機能や料金体系を確認しておくことが重要です。

エージェント数に応じた費用

Growthプランは年払いで1エージェント月額19ドルです。エージェント数が増えると人件費に加えツール費用が累積します。中～大規模チームでは総コストが大きくなるため、スケールに応じた予算管理が重要です。

大規模用途には機能が限定的

Freshdeskは直感的でオールインワンな中小企業向けツールとして設計されているため、大企業が求める高度なカスタマイズや複雑なワークフローへの対応においては、エンタープライズ向け製品と比べて限界がある場合があります。特に大規模なコンタクトセンター運営では、必要な要件を十分に満たせない可能性も考えられるため、導入前には自社の規模や業務要件との適合性を慎重に検討することが重要です。

Freddyのセッション課金

メールAIエージェント「Freddy」は最初の500セッションまで無料で、追加は100セッションごとに$49の従量課金です。利用量に応じてコストが増減するため、大量運用時には月額費用が高くなる恐れがあります。

クラウド限定でインターネット必須

Freshdeskはクラウドサービスとして提供されており、自社サーバーで運用するオンプレミス版は用意されていません。そのため、インターネット接続が制限される環境や、セキュリティポリシーによりクラウドサービスの利用が困難な環境では導入が難しい場合があります。また、月額課金制のため、長期間の利用を検討する際は累積的な費用負担についても考慮しておくことが重要です。クラウド環境での運用に慣れていない企業では、導入前に運用体制の整備が必要になる場合もあります。