Freshservice

インフラ・セキュリティ関連

IT資産管理ツール

海外製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

2,850 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ インフラ・セキュリティ関連

事業規模

Freshserviceとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Freshserviceとは

Freshserviceは、Freshworks社が提供するクラウド型ITサービスマネジメントツールです。社内のIT関連問い合わせ対応やIT資産管理の効率化を目的としており、従業員からのヘルプデスク問い合わせやPC・アカウント手配依頼などを一元的に管理できます。メールやSlack、Teamsといった複数チャネルからの問い合わせを統合してチケット化することで、対応漏れの防止に役立ちます。FAQナレッジベースやチャットボットを活用したセルフサービス機能により、従業員が自力で問題解決できる環境を構築し、IT部門の業務負担軽減を図ります。さらに、入退社時におけるPCや各種SaaSアカウントの手配をサービスカタログから自動化することが可能で、煩雑な社内手続きの簡素化を実現します。世界で2万社以上での導入実績があり、直感的な操作性と充実した機能が評価されています。短期間での導入が可能で、小規模チームから数百名規模の企業IT部門まで、幅広い組織規模に対応できるスケーラビリティを持つソリューションとなっています。

強み

直感的で親しみやすいUI

Freshserviceは洗練されたモダンなUIを備えており、ITサービス管理ツールとして操作性の高さが特長です。従来の複雑なITSM製品と比較して設定やナビゲーションが分かりやすく設計されているため、エージェント、エンドユーザーともに迷うことなく利用できます。習熟に時間を要しない仕様により、導入後すぐに活用を始めることが可能で、情報システム部門の業務効率化に寄与します。

マルチチャネル問い合わせの一元対応

メール、Webフォーム、TeamsやSlackといった多様なチャネルから寄せられる社内問い合わせを、すべてチケットとして集約管理できます。どの経路から届いた依頼も一つのシステムで追跡できるため、対応漏れの防止や対応状況の可視化が容易になります。従業員は自分にとって都合のよい手段で問い合わせができ、IT部門は統合されたビューで効率的に処理できるため、双方にとって利便性が高まります。

資産の自動検出と構成管理データベース(CMDB)

ネットワーク上のハードウェアやソフトウェア資産を自動検出して台帳に登録することで、資産管理の手間を軽減できます。構成管理機能により機器とサービスの関係性を記録し、変更やインシデントが及ぼす影響の分析にも対応しています。チケットと資産を紐付けて管理する仕組みにより、IT部門は資産情報を踏まえた状況把握が可能となり、トラブル対応の迅速化や予防的な問題管理の支援が期待できます。

注意点

超大規模環境ではカスタマイズに限界

Freshserviceは直感的なUIと自動化機能を備えたITサービス管理ツールですが、非常に大規模な企業が求める複雑なワークフローや高度な統合には対応しきれない場合があります。他システムとのきめ細かなデータ連携やプロセスの細部調整において、ServiceNowなどのエンタープライズ向けITSMと比較すると柔軟性に限りがある点に留意が必要です。数万ユーザー規模の組織では、さらなるカスタマイズ性を求めて代替製品の検討が必要になる可能性があります。

小規模組織には機能・コストが過剰

FreshserviceはITILプロセスに対応した本格的なサービスデスクツールであり、情報システム部門を有する中堅から大企業に適した機能セットを備えています。そのため、IT専任者が少ない小規模組織では機能を十分に活用しきれない場合があり、エージェントあたりの料金も相対的に割高に感じられる可能性があります。小規模なチームで導入を検討する際は、必要な機能に絞ったよりシンプルなツールの方が、運用のしやすさや費用効率の面で適している場合もあるため、自組織の規模や要件との適合性を事前に確認することが推奨されます。

データ保管場所とサポート言語の留意

Freshserviceは海外発のクラウドサービスであるため、データ保管先が国外となる場合や、緊急時の問い合わせ対応が英語となる可能性があります。社内規定で国内データセンターの利用や日本語サポートを重視する企業では、導入に際して慎重な判断が求められます。サービス利用前にデータの管轄地域やサポート体制を確認し、必要に応じて国内代理店からの支援を受けるなど、リスク軽減策を講じることが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

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