Freshsales Suite
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
Freshsales Suiteとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Freshsales Suiteとは
Freshworks社が提供するFreshsales Suiteは、CRMとマーケティングオートメーションを統合した営業支援ツールです。見込み顧客の獲得から育成、商談管理まで一連の営業プロセスをワンストップで支援する仕組みとなっています。Webサイト訪問者のトラッキングやランディングページ作成、チャットボット機能などのマーケティング機能を内蔵しており、効率的なリード獲得を目指すことができます。取得したリード情報は営業用の顧客データベースに統合され、営業チームは包括的な顧客プロファイルに基づいてアプローチを行えます。メールによる顧客育成の自動化機能も搭載されており、条件に応じたメール配信やスコアリング機能により、優先すべき商談の判断をサポートします。AI機能のFreddyが商談予測や次のアクション提案を行う機能も特徴の一つです。複数の機能が統合されながらも操作性は比較的シンプルに設計されており、部門間でのデータ共有を通じて顧客体験向上を図りたい企業に適したソリューションと考えられます。FitGapの操作性評価と導入しやすさ評価はいずれもカテゴリ63製品中1位で、複数部門で使うCRMを定着させやすいかを判断する材料になります。
強み
セールス＋マーケ統合CRM
Freshsales Suiteは営業CRMとマーケティング自動化を統合したオールインワン製品として、リード獲得から育成、商談管理までを単一のプラットフォームで実行できる設計となっています。部門間での顧客データや活動履歴の共有が容易で、マーケティングから営業への案件引き継ぎを円滑に行えることから、コンバージョン率の改善に貢献する可能性があります。FitGapの要件チェックでは、「MA内蔵」が○(対応)で、カテゴリ50製品中18%のみが対応する項目です。営業とマーケティングの連携強化を通じて収益拡大を目指す企業での活用が期待されます。
AIでリード獲得強化
Freshsales Suiteには、Webサイト訪問者をチャットやフォームから効率的にリード化するAIリードジェネレーション機能が搭載されており、サイトをリード獲得の仕組みとして活用できます。訪問者の行動意図をリアルタイムで監視し、興味や関心に応じたポップアップやコンテンツを自動表示することで、見込み客の取りこぼしを抑制します。マーケティング予算を効率的に活用しながら母集団を拡大できる特長があり、中堅企業のデジタルマーケティング担当者からも評価を得ています。
スマート案件管理と動的予測
Freshsales Suiteでは、AIが各案件の勝率やリスクを分析し、注力すべき商談や収益見通しを提示します。マーケティングのマルチタッチアトリビューションデータと組み合わせた動的な売上予測により、営業マネージャーは精度の高いフォーキャストの作成が可能です。また、営業チーム内でのコラボレーション機能も備わっており、案件の進行状況を共有しながら迅速なクロージングを支援します。FitGapの要件チェックでは、「売上予測」が○(対応)で、商談金額を集計して目標と比較できます。予測を使って案件の優先順位を見直したい営業組織で判断材料になります。
注意点
不要機能も含まれるオールインワン
Freshsales Suiteは営業支援からメール配信、チャット機能まで幅広い機能を標準搭載したオールインワンシステムです。そのため、企業によっては自社の業務に必要のない機能も含まれる可能性があります。機能を個別に選択して導入することはできず、不要な機能についてはUI上で非表示にする対応に留まります。FitGapの要件チェックでは、既知44項目中31項目に対応し、カテゴリ50製品中4位の対応範囲です。営業管理とマーケティング施策をまとめて扱える一方、必要な業務範囲が限られる企業では利用する機能を事前に整理しておく必要があります。実際に使用しない機能があっても包括的な契約となるため、導入前に必要な機能を十分に検討しておくことが重要でしょう。
プラン間の機能格差が大きい
Freshsales Suiteは無料プランからエンタープライズプランまで幅広く提供されていますが、高度な分析機能やAI予測、追加カスタマイズといった機能は上位プランに限定されています。組織が成長し、より高度な機能が必要になった際は、プランアップグレードが必要となるため、段階的なコスト増加を想定しておく必要があります。導入検討時は、将来的に必要となる可能性のある機能を事前に把握し、長期的な運用コストを含めて検討することが重要でしょう。
他ツールとの細かい連携に手間
Freshsales Suiteは外部のチャットツールや独自システムとのデータ連携に対応していますが、設定や調整には相応の時間を要する場合があります。特に複数の既存システムと組み合わせた運用を検討する際は、連携設定の複雑さや動作検証に必要な工数を事前に考慮しておくことが重要です。システム間の連携を円滑に進めるためには、十分な準備期間を設けることをお勧めします。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
Freshsales Suiteの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア
シェア
事業規模
Freshsales SuiteのMAツールマーケットシェア
シェア
Freshsales Suiteのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
Freshsales Suiteのサイト改善マーケットシェア
シェア
Freshsales SuiteのCRMツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Freshsales Suiteのリードスコアリング/受注予測AIマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
Freshsales Suiteの利用環境・機能
Freshsales Suiteのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。Freshsales Suiteには4つのプランがあります。
Freshsales Suiteとよく比較されるサービス
Freshsales Suiteとよく比較される製品を紹介！Freshsales Suiteは営業支援ツール（SFA）、CRMツール、リードスコアリング/受注予測AI、MAツールの製品です。Freshsales Suiteとよく比較されるメジャー製品は、esm(eセールスマネージャー)、Zoho CRM、Sales Force Assistant 顧客創造です。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
esm(eセールスマネージャー)
Freshsales Suiteと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
CRMツール
リードスコアリング/受注予測AI
Freshsales Suiteと比べて...
できること
名刺管理
地図連携
営業の知識集約（セールスエネーブルメント）
できないこと
Webサイト改善
電話補助
メール効率化（メールマーケティング）
Zoho CRM
Freshsales Suiteと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
MAツール
CRMツール
リードスコアリング/受注予測AI
Freshsales Suiteと比べて...
できること
営業の知識集約（セールスエネーブルメント）
SNS運用
ウェビナー
できないこと
Sales Force Assistant 顧客創造
Freshsales Suiteと共通するカテゴリ
営業支援ツール（SFA）
CRMツール
Freshsales Suiteと比べて...
できること
名刺管理
営業の知識集約（セールスエネーブルメント）
名刺管理
できないこと
Webサイト改善
電話補助
メール効率化（メールマーケティング）
運営会社基本情報
会社 : Freshworks Inc.
本社所在地 : アメリカ合衆国カリフォルニア州
会社設立 : 2010年
ウェブサイト : https://www.freshworks.com/jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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