Gong

営業支援ツール（SFA）

CRMツール

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Gongとは

Gongは営業活動の効率化を支援するツールで、商談における通話、会議、メールを自動的に記録し、文字起こし機能を提供します。収集された会話内容はAIによって解析され、営業活動における成功要因や改善すべき点を可視化することで、営業担当者のコーチングや成約率の向上をサポートします。このシステムの基盤となる「Revenue AI」には会話解析機能に加えて、営業パイプラインに関する洞察や予測を行うアプリケーション群とエージェント機能が組み込まれており、次に取るべき最適なアクションの提案やCRMシステムへの情報反映といったプロセスの自動化を実現します。「Gong Anywhere」機能により、Gmail、Outlook、Salesforceなどの既存システム上での利用が可能で、現場の業務フローに無理なく導入できる設計となっています。また、200を超える外部クラウドサービスとの連携にも対応しています。主にインサイドセールス部門を有する中堅から大企業において、営業活動の生産性向上と予測精度の改善を目指す組織に適したソリューションです。

強み

AI営業会話分析

Gongは商談での通話やメールをAIで自動記録・解析し、データに基づくインサイトを提供する機能を搭載しています。どのトピックが契約につながるかを可視化することで、営業マネージャーが的確なコーチングを行えるよう支援します。感覚や経験に依存せず、客観的なデータを活用してチーム全体の営業力向上を図りたい企業にとって有効なソリューションといえるでしょう。

多言語対応の文字起こし

Gongは、ZoomやTeamsなどの通話を自動で録音・文字起こしする機能を備えており、最大70言語に対応した会話分析を提供します。高精度な文字起こし機能により、会話の内容を漏れなく蓄積することができ、グローバルな商談においても言語の壁を越えてデータを活用できます。商談ログが自動で記録されるため、後から内容を確認する際や新人教育の場面でも活用することが可能です。

エンタープライズ実績

Gongは、Revenue Intelligence領域においてリーダー企業として位置づけられており、Fortune上位企業の多くに採用されています。4500社を超える顧客基盤を持ち、ユーザーからの評価も高く、大規模な組織においても信頼性の高いソリューションとして活用されています。また、高度なセキュリティとコンプライアンス対応が整備されており、金融業界やヘルスケア業界といった厳格な規制要件を持つ分野においても、その基準に適合した運用が可能となっています。

注意点

小規模企業には導入ハードルが高い

Gongは料金体系が公開されておらず、組織ごとの個別見積もりとなるため、特に小規模企業にとっては導入コストの見極めが困難で、割高になる傾向があります。また、基本プランの無料提供もなく、手軽に試用できる環境が整っていないため、導入前の検証が難しい点も課題となる可能性があります。これらの要因により、小規模企業では導入検討における負担が大きくなることが考えられます。

日本語環境への対応不足

Gongは海外製品であるため、ユーザーインターフェースやサポートが英語中心となっており、日本市場向けのローカライズが十分に進んでいない状況です。このため、社内に英語対応可能な人材やリソースが限られている企業においては、日常的な運用や問題解決の際に支障をきたす可能性があります。導入を検討する際は、自社の言語対応体制を事前に確認し、必要に応じて英語サポートへの対応策を準備しておくことが重要です。

連携できる外部システムが限定的

Gongが公式に対応するCRMは数種類にとどまっており、特に国内特有の営業管理システムとの直接連携は困難な場合があります。自社で利用しているシステムが対応していない場合は、CSV連携といった手間のかかる方法に頼る必要があるため、導入前には既存システムとの連携可能性を十分に確認することが重要です。また、連携方法によってはデータの同期タイミングや精度に影響が生じる可能性もあるため、運用面での検討も必要でしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査