Amazon Connect

Amazon Connect

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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連携
サポート
低コスト

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~ カスタマーサポートツール

事業規模

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目次

Amazon Connectとは

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Amazon Connectとは

Amazon Web Services社が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスで、完全クラウドベースのためPBXなどのハードウェアが不要となっています。ウェブコンソールから数クリックでコールセンターを構築でき、IVR（自動音声応答）やスキルベースの着信振り分け、通話録音、リアルタイムモニタリングなどの基本機能を標準提供しております。また、Amazon Lex等のAIサービスと連携したチャットボットや音声認識機能にも対応しており、高度な顧客対応が実現可能です。オープンプラットフォームとして設計されているため他システムとの連携が容易で、CRMやチケットシステムとの統合により顧客情報を活用したパーソナライズ対応も実現できます。従量課金モデルを採用しており、小規模なサポートチームから大規模コールセンターまで、必要に応じて柔軟にスケールできる点が特徴です。世界中のAWSリージョンで提供されており、高可用性と冗長性を備えた信頼性の高いインフラ上で安定稼働いたします。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査

Amazon Connectのカスタマーサポートツールマーケットシェア

シェア

Amazon ConnectのPBXマーケットシェア

シェア

Amazon Connectのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Zendesk Suite

KARTE Message

Gong

Amazon Chime

KARTE

SMS+

F-RevoCRM

AI電話サービス

CTBASE/JointPro2

Amazon DocumentDB

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Amazon Connectのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Amazon Connectには1つのプランがあります。

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要問合せ

Amazon Connectとよく比較されるサービス

Amazon Connectとよく比較される製品を紹介！Amazon Connectはカスタマーサポートツール、PBX、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Amazon Connectとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。

Amazon Connect vs Sakuraコールセンターシステム

Sakuraコールセンターシステム

Amazon Connectと共通するカテゴリ

カスタマーサポートツール

PBX

コンタクトセンターシステム・CTI

サービス基本情報

リリース : 2017年

https://aws.amazon.com/jp/connect/公式

https://aws.amazon.com/jp/connect/

awscloud_jp公式X

amazonwebservices公式facebook

@amazonwebservices

運営会社基本情報

会社 : アマゾンウェブサービスジャパン合同会社

本社所在地 : 東京都品川区

会社設立 : 2005年

ウェブサイト : https://aws.amazon.com/jp/

かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。