- カバー範囲
- 機能
- 連携
- サポート
- 低コスト
目次
Amazon Connectとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Amazon Connectとは
Amazon Web Services社が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスで、完全クラウドベースのためPBXなどのハードウェアが不要となっています。ウェブコンソールから数クリックでコールセンターを構築でき、IVR（自動音声応答）やスキルベースの着信振り分け、通話録音、リアルタイムモニタリングなどの基本機能を標準提供しております。また、Amazon Lex等のAIサービスと連携したチャットボットや音声認識機能にも対応しており、高度な顧客対応が実現可能です。オープンプラットフォームとして設計されているため他システムとの連携が容易で、CRMやチケットシステムとの統合により顧客情報を活用したパーソナライズ対応も実現できます。従量課金モデルを採用しており、小規模なサポートチームから大規模コールセンターまで、必要に応じて柔軟にスケールできる点が特徴です。世界中のAWSリージョンで提供されており、高可用性と冗長性を備えた信頼性の高いインフラ上で安定稼働いたします。
強み
従量課金でスモールスタート可能
Amazon Connectは利用した分だけ課金されるクラウドサービスのため、初期投資を抑えた導入が可能です。席数や通話時間の増減に応じて費用が連動する仕組みにより、シーズナリティに左右されるコールセンターでも無駄なく運用できます。長期契約の縛りがなく、必要なときに必要な分だけ使える柔軟性を備えており、小規模なサポートチームにも適しています。
AWSサービスとの連携で高度化
Amazon Lexによる音声ボットやAmazon Pollyのテキスト読み上げなど、AWSのAIサービスとネイティブに連携することで、問い合わせ内容の自動分類や通話内容の自動テキスト化といった高度な機能を容易に組み込むことができます。また、Lambda関数を活用することでCRMへのデータ連携やカスタム処理の実装が可能となり、既存の自社システムとの統合も柔軟に対応できる仕組みを構築できます。
ノーコードでIVRフロー設計可能
Amazon Connectでは、視覚的なインターフェース上でドラッグ＆ドロップ操作により、電話の自動応答フロー（IVR）を設計することができます。専門的なプログラミング知識がなくても、複雑な電話メニューやキュー設定を構築することが可能で、設定変更も即座に反映されます。このようにIVRを素早く構築できるため、新しいキャンペーンや問い合わせ窓口への対応も迅速に行うことができます。
注意点
従量課金で費用が変動しやすい
Amazon Connectは通話時間、番号利用、録音などの利用量に応じて課金される従量制モデルを採用しています。そのため、繁忙期やキャンペーン実施時などで呼量が増加した場合、それに比例してコストが上昇する可能性があります。予算管理の観点では、月々の費用が変動することになるため、固定費での安定した運用を重視する組織では導入前に運用方針を慎重に検討する必要があるでしょう。
構築にクラウドと開発の知見が求められる
Amazon Connectでは、フロー設計や外部連携においてAWSの各種サービスを利用することが前提となります。特にLambda等を活用した高度な設定を行う場合、エンジニアリングの知識と経験が必要になります。そのため、ノーコードでの運用を主体として想定しているチームにとっては、内製での構築・運用の難易度が高くなる可能性があります。導入を検討する際は、チーム内のクラウドサービスや開発に関する技術レベルを事前に確認し、必要に応じて外部リソースの活用も含めた体制整備を検討することが重要です。
サポートはセルフサービス中心になりがち
Amazon Connectでは、公式ドキュメントやコミュニティを活用した自己解決が基本的なサポート体制となっています。個別企業向けの導入支援や伴走型サポートを希望する場合は、パートナー契約を結ぶ必要があります。そのため、導入段階から手厚いサポートや個別対応を重視する企業にとっては、期待するサポート方針と異なる場合があります。利用を検討する際は、自社のサポート体制への要求水準と照らし合わせて判断することが重要です。
カテゴリ別マーケットシェア
2025年8月 FitGap調査
Amazon Connectのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
Amazon ConnectのPBXマーケットシェア
シェア
Amazon Connectのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
Amazon Connectの電話応対AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Amazon Connectのコールセンター会話解析AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Amazon Connectの音声感情解析AIマーケットシェア
シェア
連携
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
Amazon Connectのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。Amazon Connectには1つのプランがあります。
Amazon Connectとよく比較されるサービス
Amazon Connectとよく比較される製品を紹介！Amazon Connectはカスタマーサポートツール、PBX、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Amazon Connectとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。
Sakuraコールセンターシステム
Amazon Connectと共通するカテゴリ
カスタマーサポートツール
PBX
コンタクトセンターシステム・CTI
運営会社基本情報
会社 : Billit.
本社所在地 : -
会社設立 : 0年
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。