- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
Amazon Connectとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Amazon Connectとは
Amazon Connectは、Amazon Web Services社が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスで、PBXなどのハードウェアを用意せずにコールセンターを構築できる製品です。ウェブコンソールからコールセンターを構築でき、IVR（自動音声応答）やスキルベースの着信振り分け、通話録音、リアルタイムモニタリングなどの基本機能を標準提供しております。また、Amazon Lex等のAIサービスと連携したチャットボットや音声認識機能にも対応しており、顧客対応の自動化や高度化に活用できます。オープンプラットフォームとして設計されているため他システムとの連携が容易で、CRMやチケットシステムとの統合により顧客情報を活用したパーソナライズ対応も実現できます。従量課金モデルを採用しており、小規模なサポートチームから大規模コールセンターまで、必要に応じて柔軟にスケールできる点が特徴です。FitGapの機能性評価、連携評価、セキュリティ評価はいずれもカテゴリ64製品中1位で、クラウド型コンタクトセンターに求められる機能範囲と外部連携を重視する企業で候補になります。
強み
従量課金でスモールスタート可能
Amazon Connectは利用した分だけ課金されるクラウドサービスのため、初期投資を抑えた導入が可能です。席数や通話時間の増減に応じて費用が連動する仕組みにより、シーズナリティに左右されるコールセンターでも無駄なく運用できます。長期契約の縛りがなく、必要なときに必要な分だけ使える柔軟性を備えており、小規模なサポートチームにも適しています。
AWSサービスとの連携で高度化
Amazon Lexによる音声ボットやAmazon Pollyのテキスト読み上げなど、AWSのAIサービスとネイティブに連携することで、問い合わせ内容の自動分類や通話内容の自動テキスト化といった高度な機能を容易に組み込むことができます。また、Lambda関数を活用することでCRMへのデータ連携やカスタム処理の実装が可能となり、既存の自社システムとの統合も柔軟に対応できる仕組みを構築できます。FitGapの連携評価はカテゴリ64製品中1位で、自動ルーティング、顧客属性ルーティング、チャネル履歴統合、電話内容のチケット登録にも○(対応)です。問い合わせ対応を自社システムや顧客データと組み合わせて設計したい企業で判断材料になります。
ノーコードでIVRフロー設計可能
Amazon Connectでは、視覚的なインターフェース上でドラッグ＆ドロップ操作により、電話の自動応答フロー（IVR）を設計することができます。専門的なプログラミング知識がなくても、複雑な電話メニューやキュー設定を構築することが可能で、設定変更も即座に反映されます。このようにIVRを素早く構築できるため、新しいキャンペーンや問い合わせ窓口への対応も迅速に行うことができます。FitGapの機能性評価はカテゴリ64製品中1位で、キュー管理や自動ルーティングにも○(対応)です。電話窓口の変更が多い企業では、IVR設計と振り分け機能をあわせて確認すると運用設計を判断しやすくなります。
注意点
従量課金で費用が変動しやすい
Amazon Connectは通話時間、番号利用、録音などの利用量に応じて課金される従量制モデルを採用しています。そのため、繁忙期やキャンペーン実施時などで呼量が増加した場合、それに比例してコストが上昇する可能性があります。予算管理の観点では、月々の費用が変動することになるため、固定費で予算を見通しやすい運用を重視する組織では導入前に運用方針を慎重に検討する必要があるでしょう。
構築にクラウドと開発の知見が求められる
Amazon Connectでは、フロー設計や外部連携においてAWSの各種サービスを利用することが前提となります。特にLambda等を活用した高度な設定を行う場合、エンジニアリングの知識と経験が必要になります。そのため、ノーコードでの運用を主体として想定しているチームにとっては、内製での構築・運用の難易度が高くなる可能性があります。導入を検討する際は、チーム内のクラウドサービスや開発に関する技術レベルを事前に確認し、必要に応じて外部リソースの活用も含めた体制整備を検討することが重要です。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ64製品中43位です。AWS連携やカスタム処理を前提にする場合は、初期設定を担う担当者や外部パートナーを含めた導入体制を先に確認すると判断しやすくなります。
サポートはセルフサービス中心になりがち
Amazon Connectでは、公式ドキュメントやコミュニティを活用した自己解決が基本的なサポート体制となっています。個別企業向けの導入支援や伴走型サポートを希望する場合は、パートナー契約を結ぶ必要があります。そのため、導入段階から手厚いサポートや個別対応を重視する企業にとっては、期待するサポート方針と異なる場合があります。利用を検討する際は、自社のサポート体制への要求水準と照らし合わせて判断することが重要です。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
Amazon Connectのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Amazon ConnectのPBXマーケットシェア
シェア
Amazon Connectのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
Amazon Connectの電話応対AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Amazon Connectのコールセンター会話解析AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Amazon Connectの音声感情解析AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Amazon Connectの問い合わせ対応マーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
Amazon Connectの利用環境・機能
Amazon Connectのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。Amazon Connectには1つのプランがあります。
Amazon Connectとよく比較されるサービス
Amazon Connectとよく比較される製品を紹介！Amazon Connectはカスタマーサポートツール、PBX、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Amazon Connectとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。
Sakuraコールセンターシステム
Amazon Connectと共通するカテゴリ
カスタマーサポートツール
PBX
コンタクトセンターシステム・CTI
運営会社基本情報
会社 : Amazon Web Services
Amazon Web Services運営サービス一覧
Amazon Textract
AWS IoT Core
Amazon Lex
Amazon Titan
Strands Agents SDK
Amazon Linux 2023
Glue
Amazon Pinpoint
Amazon Simple Notification Service
AWS Amplify
Amazon CloudWatch
Amazon Web Services
AWS Schema Conversion Tool
AWS Multi-Agent Orchestrator
Amazon Q Developer
Amazon Kendra
Amazon Q Business
Amazon SageMaker Ground Truth
Amazon Personalize
Amazon Comprehend
IoT TwinMaker
Amazon Polly
AWS Rekognition
AWS SageMaker
Amazon Transcribe
Amazon DocumentDB
Amazon RDS for SQL Server
Amazon RDS for Oracle
Amazon Redshift
Amazon Athena
顔認証なりすまし防止ソリューション
Amazon VPC
AWS Direct Connect
Amazon Route 53
Amazon EC2
Amazon DynamoDB
Amazon Lightsail
Amazon CodeCatalyst
Amazon CloudFront
Amazon Simple Storage Service
Amazon Elastic Compute Cloud
Amazon Bedrock
Amazon Simple Email Service
Amazon RDS for PostgreSQL
Amazon RDS for MariaDB
Amazon RDS for MySQL
Amazon RDS for MySQL/MariaDB/PostgreSQL
Amazon Aurora
AWS System Manager
Amazon SageMaker
Amazon Quick Sight
Amazon Connect
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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