KARTE Message

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KARTE Messageとは

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

KARTE Messageとは

株式会社プレイドが提供するKARTEシリーズの一製品で、メール、アプリプッシュ通知、LINEなど複数チャネルでのパーソナライズメッセージ配信を実現するマーケティングオートメーションツールです。Web接客プラットフォームKARTEで蓄積した顧客行動データを活用することで、サイト外でも一貫したコミュニケーションが可能となる点が大きな強みです。具体的には、サイト訪問後のフォローメール自動送信やアプリ内行動に応じたプッシュ通知配信など、顧客の状況に合わせたシナリオをノーコードで柔軟に設定できます。KARTE本体との連携により、Web上の体験とメール・SNSでの体験を統合し、オムニチャネルでの顧客エンゲージメント向上を実現します。既存のKARTEユーザーをはじめ、マルチチャネルでの顧客フォロー強化を目指す企業に最適なソリューションとして位置づけられています。

強み

行動に応じたリアルタイム配信

KARTE Messageは、Webサイトやアプリ上で収集したユーザーの行動データを基に、個々のユーザーに対して最適なタイミングで最適な内容のメッセージを配信することができます。KARTEのリアルタイム解析基盤を活用することで、高精度なパーソナライズ配信を実現し、1対1で接客するようなコミュニケーションが可能となります。顧客一人ひとりのニーズや状況に合わせたアプローチにより、コンバージョンの向上が期待できる機能を提供しています。

マルチチャネル一貫アプローチ

KARTE Messageは、メール、LINE、プッシュ通知など複数のチャネルを横断したシナリオの作成・配信に対応しており、顧客に一貫した体験を提供できます。例えば、サイト内行動に応じてリアルタイムにプッシュ通知を送信し、その後メールやLINEでフォローするといった統合施策を、ワンツールで実現することが可能です。チャネルごとに異なるツールを使い分ける必要がなく、マーケティング施策を効率的に実行できる仕組みとなっています。

高速大量配信と簡単セグメント

KARTE Messageは1分間に数百万通規模のメッセージ送信に対応する配信基盤を備えており、大規模ユーザーへの一斉配信も遅延なく実行できます。管理画面上ではSQLを必要とせずにセグメント絞り込みが行え、ユーザー属性や行動データに基づいた細かなターゲティング設定も直感的に操作できます。複雑な技術作業を伴わずにスピーディーかつ大量のリーチが実現できるため、タイムリーなマーケティング施策の展開を通じて効果の最大化が期待できます。

注意点

単体では完結せず他モジュールが必要

KARTE Messageはメール・LINE・プッシュ通知などのマルチチャネル配信に特化したMA機能ですが、単独ではサイト上の行動データ収集や高度な分析は限定的となります。KARTEプラットフォームには他にもWeb接客の「KARTE Web」やデータ統合の「KARTE Datahub」など複数のモジュールが用意されており、真に顧客体験を最適化するにはこれら他モジュールとの併用が前提となります。必要な機能をすべて揃えるには追加契約が必要となり、結果的にシステム全体が複雑化する点に留意が必要です。

新しいサービスで実績蓄積がこれから

KARTE Messageは近年リリースされた比較的新しいサービスで、市場での提供期間がまだ短い状況にあります。β版提供開始のアナウンスが報じられるなど、本格展開から日が浅いことが確認できます。そのため、導入企業側でのナレッジや活用事例が他の成熟した製品と比較して蓄積が少なく、機能改善や不明点の解決において、ベンダーへの問い合わせが必要となる場面が想定されます。