Salesforce Marketing Cloud

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Salesforce Marketing Cloudとは

FitGapの機能性評価・サポート評価・セキュリティ評価・連携評価がいずれもカテゴリ57製品中1位で、大規模な顧客基盤を対象にしたマーケティング施策を全方位でカバーする製品です。大企業シェアはカテゴリ57製品中2位で、数千〜数百万件規模の顧客データを扱う企業での採用実績が厚い製品です。メール・SMS・アプリ内メッセージ・SNSなど複数チャネルを単一基盤で統合運用する設計で、同社のCRM製品群と接続して営業・カスタマーサポートと連携する用途に向いています。

強み

FitGapの機能性・サポート・セキュリティ・連携評価がいずれもカテゴリ1位

FitGapの機能性評価・サポート評価・セキュリティ評価・連携評価がカテゴリ57製品中すべて1位で、使いやすさ評価も2位と上位に位置します。機能の幅・運用支援体制・統制レベル・外部システム接続性の4軸がいずれもカテゴリ最上位にあることから、マーケティング部門が単独で使うというより、情報システム部門や営業部門を巻き込んだ全社横断での活用を前提にできる設計です。ガバナンス要件や拡張要件が厳しい大企業にとって判断材料になります。

アプリ内メッセージ・SNS投稿管理など少数派要件に○(対応)

アプリ内メッセージが○(対応)で、カテゴリ38製品中8製品しか対応していない要件です。SNS投稿管理も○(対応)で、同じく38製品中8製品のみが対応しています。モバイルアプリを運営する企業やSNSを主要チャネルに据える企業にとって、メール以外のチャネルを同一製品内で管理できる点は追加ツールの削減につながります。BtoB・BtoC・ECいずれの用途も推奨されており、チャネルとセグメントをまたいだ統合運用に向いています。

大企業シェアがカテゴリ57製品中2位

大企業シェアはカテゴリ57製品中2位で、従業員数千名規模の企業での採用実績が最も厚い製品群の1つです。飲食・宿泊、情報通信、電気・ガス・水道といった大規模消費者接点を持つ業種ではシェア1位で、BtoC向けの大量配信ユースケースでの運用事例が蓄積されています。同規模帯での導入事例を参考にしながら選定を進めやすい点が判断材料になります。

注意点

データ統合・シナリオ配信・SNSリード広告連携が追加オプション

データ統合は追加オプションで、カテゴリ38製品中34製品が標準で○(対応)しています。シナリオ配信も追加オプションで、38製品中33製品が標準対応です。SNSリード広告連携も追加オプションで、38製品中30製品が標準対応しています。カテゴリ内で標準搭載が一般的な主要要件が軒並みオプション扱いとなっており、見積段階で必要機能を積み上げると初期費用・月額費用が想定を超えやすい構造です。予算制約の厳しい企業は、標準対応の範囲を事前に精査する必要があります。

CRM内包が×(非対応)で顧客管理は別製品との接続が前提

CRM内包は×(非対応)で、カテゴリ38製品中29製品がこの要件に○(対応)しています。顧客管理機能を製品内に持たず、同社のCRM製品群や外部のCRMと接続して運用する設計のため、CRMを別途契約・保有していない企業では追加の製品選定と構築工数が発生します。マーケティングとCRMを1つの製品で完結させたい企業は、CRM内包型の製品との比較が必要です。

中小企業シェアがカテゴリ57製品中11位で小規模運用にはオーバースペック

中小企業シェアはカテゴリ57製品中11位で、大企業シェア2位・中堅企業シェア5位と比べて小規模企業での採用実績は限定的です。多チャネル統合・高度な統制・外部連携を前提にした設計であるため、配信リスト数千件規模のスモールスタートには機能過多になりやすく、運用に必要な体制面の負荷も重くなりがちです。数名のマーケティング担当者で手軽に施策を始めたい企業は、中小企業シェア上位の製品を先に検討することを推奨します。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Salesforce Marketing CloudのMAツールマーケットシェア

事業規模

中小

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大企業

Salesforce Marketing Cloudのサイト改善マーケットシェア

Salesforce Marketing Cloudの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

Salesforce Marketing CloudのCRMツールマーケットシェア

Salesforce Marketing Cloudのマーケティング／広告向けAIツールマーケットシェア

事業規模

中小

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大企業

Salesforce Marketing Cloudのメールマーケティングツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

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API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Salesforce Marketing Cloudのプラン

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Salesforce Marketing Cloudとよく比較されるサービス

Salesforce Marketing Cloudとよく比較される製品を紹介！Salesforce Marketing CloudはMAツール、サイト改善、マーケティング／広告向けAIツール、メールマーケティングツールの製品です。Salesforce Marketing Cloudとよく比較されるメジャー製品は、Marketing Cloud Account Engagement、BowNow、SATORIです。