Salesforce Marketing Cloud

MAツール

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Salesforce Marketing Cloudとは

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運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Salesforce Marketing Cloudとは

Salesforce Marketing Cloudは、セールスフォース・ドットコム社が提供するマーケティングオートメーションツールで、主にBtoC向けのマーケティングプラットフォームとして位置づけられています。メール、SMS、SNS、広告、モバイルアプリなど多様なチャネルを通じて、One to Oneの顧客体験を自動化することが可能です。顧客データを活用し、メールスタジオやモバイルスタジオ、Journey Builderといった機能により、複雑なマーケティングシナリオをドラッグ&ドロップの直感的な操作で設計できます。広告キャンペーン管理やSNS連携など、従来のマーケティングオートメーションの範囲を超えたデジタルマーケティング機能も備えており、幅広いチャネルを一元的に管理できる点が特徴です。Salesforce CRMとの緊密な連携により顧客情報を統合し、マーケティング部門から営業部門まで一貫した顧客対応を実現します。FitGapの要件チェックでは、BtoC向け利用とECサイト向け利用がいずれも○(推奨)で、CRM/SFA連携、広告プラットフォーム連携、成果分析も○(対応)です。大規模なBtoC企業での利用が多く、膨大な顧客に対してパーソナライズされたコミュニケーションを展開したいエンタープライズ企業に適したソリューションといえます。

強み

マルチチャネル一括運用

BtoC向けにメール、SMS、SNS、Web、アプリ通知など複数チャネルでのOne-to-Oneマーケティングを実現するソリューションです。Journey Builder機能により顧客ごとのクロスチャネルな購買ジャーニーを設計・自動化することができ、オンライン・オフラインを統合した一貫した体験提供を可能にします。FitGapの要件チェックでは、SNS投稿管理とアプリ内メッセージがいずれも○(対応)で、どちらもカテゴリ38製品中で対応製品が少ない要件です。メール以外の接点も含めて顧客コミュニケーションを設計したいBtoC企業で判断材料になります。

拡張性とデータ活用力

Automation StudioはSQLや外部連携を活用した高度なセグメンテーションとデータ加工を実現し、大規模データの処理とカスタマイズ性を備えたプラットフォームです。Data Cloud（CDP）との連携により、リアルタイムでパーソナライズされたコンテンツ配信が可能となり、APIを通じた他システム連携やカスタムアプリ構築にも柔軟に対応いたします。FitGapの連携評価と機能性評価はいずれもカテゴリ57製品中1位で、CRM/SFA連携やカートAPI連携も○(対応)です。企業のマーケティング基盤を拡張し、外部システムの顧客・購買データを施策に活用したい場合に候補になります。

広告統合と高度な分析

Advertising Studioを活用することで、GoogleやFacebook等の複数チャネルにわたる広告を一元管理し、表示回数、クリック、コンバージョンをリアルタイムで追跡いただけます。さらに、マルチタッチアトリビューション分析やキャンペーンROI測定といった高度な分析機能を搭載しており、マーケティング施策の投資効果を把握し、最適化に活用できます。FitGapの要件チェックでは、広告プラットフォーム連携と成果分析がいずれも○(対応)です。広告データと売上・商談成果を結びつけて施策を見直したい企業で比較しやすい製品です。

注意点

全体的にコストが非常に高い

Marketing Cloudは月額契約制で、データベースの規模や利用機能に応じて費用が急激に増加する料金体系となっています。無料プランの提供がなく、年間契約が必須となるため、中小企業にとっては長期的な視点で見ると相当な負担となることが予想されます。導入を検討する際は、自社の規模と予算に見合った費用対効果を慎重に検討する必要があります。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業はカテゴリ57製品中42位で、大企業の3位と比べて利用傾向に差があります。小規模な配信や限定的な顧客管理から始めたい企業は、必要な機能範囲と契約条件を事前に確認することが重要です。

導入・運用には高度な専門性が必要

Marketing Cloudは複数のスタジオやビルダーで構成されており、効果的に活用するためには専門的な知識と十分な人員体制が必要となります。多くの設定オプションとカスタマイズ機能を提供している一方で、システムに習熟するまでには相応の時間を要するため、多くの企業では外部パートナーのサポートを活用しながら運用を進めているのが実情です。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ57製品中40位で、機能性評価と連携評価はいずれも1位です。機能範囲や連携範囲を広く使うほど、導入時の設計、権限管理、データ連携の運用体制を確保できるかが確認事項になります。

事業規模

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連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全18サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Salesforce Marketing Cloudの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

マーケティング／広告向けAIツール

ターゲット設計AI

顧客セグメント自動分類

競合・市場分析

顧客行動予測AI

ジャーニー自動可視化

広告クリエイティブ生成

ブランドトーン最適化

生成物パフォーマンス最適化

コピー自動改善

SEO記事自動構成

SNS投稿最適化

動的パーソナライズ表示

広告配信自動最適化

キャンペーン目標自動提案

成果要因自動分析

自動A/Bテスト

マルチチャネル運用最適化

クロスチャネルROI分析

ブランド遵守チェック

改善提案自動実行

KPI異常検知

効果分析・改善提案AI

コンテンツパフォーマンス分析

顧客エンゲージメント最適化

パーソナライズ施策実行

会話型AI対応

マーケティング自律運用AI

ROI自動最適化

クロスチャネル分析

AI施策シミュレーション

MAツール

BtoB向けMAツール

BtoC向けMAツール

ECサイト向けMAツール

Webフォーム作成

ランディングページ作成

既存フォーム取込

イベント名刺取込

チャットボット連携

SNSリード広告連携

Webサイト訪問追跡

匿名訪問者識別

リードスコアリング

BtoBリードナーチャリング

シナリオ配信

シナリオ分岐オートメーション

A/Bテスト

SMS配信

LINE連携

LINE高度機能

Webプッシュ通知

モバイルアプリ通知

アプリ内メッセージ

SNS投稿管理

BtoC顧客エンゲージメント

ECマーケティング

ECカート放棄フォロー

購買分析（RFM）

商品レコメンド

クーポン管理

カートAPI連携

ABM対応

CRM/SFA連携

CRM内包

データ統合

成果分析

AI機能

Webパーソナライズ

広告プラットフォーム連携

イベント管理

ウェビナー連携

メールマーケティングツール

ニュースレター配信（定期購読）

販促メール配信（セール・クーポン）

会員向けフォロー配信（登録後・更新）

イベント集客メール（案内・リマインド）

B2B見込み客向け情報配信（資料・お知らせ）

複数アカウント運用（代理店・多ブランド）

購読フォーム作成

ダブルオプトイン

同意日時記録

配信停止の即時反映

抑制リスト管理

迷惑メール報告の自動除外

ハードバウンス自動停止

カスタム項目管理

タグ管理

重複アドレス統合

行動セグメント（開封）

クリック分析と抽出

外部データ取り込み

休眠ユーザー抽出

セグメント条件の保存

条件分岐コンテンツ

プレビューテキスト設定

テキスト版自動生成

送信予約

送信時間帯制限

未開封者への再送

購読登録直後配信

購読登録後ステップ配信

件名A/Bテスト

本文A/Bテスト

差出人アドレス複数管理

配信速度の指定

配信成功率レポート

配信エラー理由レポート

受信者別行動ログ

セグメント別結果表示

配信結果エクスポート

Salesforce Marketing Cloudのプラン

Salesforce Marketing Cloud

プラン	料金	主な機能・備考
Marketing Cloud Next Growthエディション	月額 ¥180,000/組織（年間契約）	Agentforceキャンペーン、マルチチャネルジャーニー、フォーム/ランディングページ。中小企業〜中堅向け
Marketing Cloud Next Advancedエディション	月額 ¥390,000/組織（年間契約）	Agentforceキャンペーン、パスの実験、SMS/WhatsAppの双方向コミュニケーション。中堅〜大企業向け
Engagement+（追加オプション）	月額 ¥240,000/組織（年間契約）	既存のMarketing Cloudに追加、メール/モバイルメッセージ、ジャーニーのオーケストレーション
Account Engagement+（追加オプション）	月額 ¥150,000/組織（年間契約）	既存のMarketing Cloudに追加、リード育成・評価、B2Bマーケティングアナリティクス

※上記は主なエディションと拡張オプションの一例です。要件に応じて構成可能です。

Salesforce Marketing Cloudと比較されるサービス

Salesforce Marketing Cloudは、Email Studio/Mobile Studio/Journey Builderなどを含む大規模B2C向けのマーケティング基盤です。メール/SMS/LINE/Push/アプリ内メッセージを使い、顧客接点全体のジャーニーを管理できます。アプリ接点ならBraze、独立キャンペーン基盤ならMarigold Engage+が候補です。B2B高度運用ならMarketo、SalesforceのB2B育成ならMarketing Cloud Account Engagementも比較できます。