Salesforce Surveys

Dynamics 365と連携し、調査回答を顧客レコードへ結び付けられます。

顧客指標や満足度の調査を作成し、業務アプリ上でフィードバックを扱えます。

Dynamics 365連携に強く、回答管理の基盤がSalesforceとは違います。

Microsoft環境では、ケースや顧客レコード連携が使いにくいです。

分岐やロジックを細かく設定し、複雑なアンケートを組み立てられます。

レポート共有やテキスト分析まで使い、調査結果をチームで扱いやすいです。

独立した調査機能に強い一方、CRMレコード連携とは運用前提が違います。

外部調査を広く回すほど、Salesforce内の自動化は追加設計になります。

テンプレートや分析機能を使い、幅広いアンケートを作成できます。

回答収集から集計までをオンラインで進め、調査運用を標準化できます。

汎用アンケートを作りやすい一方、顧客データ連携とは用途が違います。

自社リスト配信中心では、ケース起点の調査自動化は補完が要ります。

Googleアカウントでフォームを作り、回答をスプレッドシートへ集計できます。

無料で始めやすく、社内アンケートや簡単な調査を素早く実施できます。

無料で素早く作れる一方、CRM項目差し込みや回答追跡とは深さが違います。

簡易フォーム中心では、顧客対応履歴と紐づく管理は別に整えます。