Salesforce Surveys

目次

Salesforce Surveysとは

Salesforce Surveysは、Salesforce社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Salesforceプラットフォーム上でアンケートの作成と配信が行え、プログラミング知識がなくても高度にカスタマイズされた質問形式を設定できます。収集したアンケート回答データは、Salesforce内でそのまま分析やレポート作成が可能で、既存のCRM顧客データと統合することにより、顧客満足度の把握やサービス改善に役立てることができます。Salesforceを既に導入している企業であれば、企業規模に関係なく手軽に利用を開始でき、現在の業務プロセスに組み込みやすいという特徴があります。顧客アンケートをCRMシステムと統合することで、より深い顧客理解を実現し、顧客エクスペリエンスの向上につなげることが期待できるツールです。

強み

Salesforce内OOB統合

Salesforce Surveysは標準機能として提供されており、収集した回答データをSalesforceオブジェクトに直接格納することができます。これにより、既存の顧客データと連携したレポート分析が可能となり、追加のツールを導入することなくCRM内で統合的に運用できる環境を整えることができます。データの一元管理により、業務効率の向上が期待されます。

自動ワークフロー

Salesforce Surveysは、回答内容に応じてタスクやフォローアップメールを自動生成する機能を備えています。これにより、アンケート実施後の対応を自動化することが可能となり、顧客満足度調査後のフォローアップといった業務を効率的に進めることができます。回答者の反応に基づいた適切なアクションを自動的に起動させることで、迅速な対応とともに担当者の作業負担を軽減し、より戦略的な業務に注力できる環境を整えることに貢献します。

多言語サポート

Salesforce Surveysは多言語対応機能を備えており、日本語や英語をはじめとする複数の言語でアンケートを実施することができます。これにより、グローバルに展開する組織においても、各地域の現地語でアンケート調査を行い、回答を収集・分析することが可能です。海外拠点や多様な言語背景を持つ顧客・従業員に対しても、母語でのフィードバックを得られるため、より正確で質の高いデータ収集が期待できます。国際的な事業展開を行う企業にとって、言語の壁を越えた顧客満足度調査や従業員エンゲージメント調査を円滑に進める上で有用な機能といえます。

注意点

エンタープライズ向けの高額価格

Salesforce Feedback Management (旧Surveys)はエンタープライズ向けで、スタータープランでも月$13,500からとなっています。

回答従量課金制でコスト増加

回答数は従量課金制で、Salesforce Surveysは1,000回答ごとに$300が追加発生します。

Enterprise版のみ利用可能

調査機能はEnterprise/Unlimitedエディション向けのアドオンで提供され、Professionalエディション以下では導入できません。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Salesforce Surveysの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

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