Salesforce Einstein GPT

LLM・大規模言語モデル

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~ LLM・大規模言語モデル

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サービス基本情報

Salesforce Einstein GPTとは

Salesforce Einstein GPTは、Salesforce社が提供する大規模言語モデルで、世界初のCRM向け生成AIとして位置づけられています。同製品は、Salesforceの営業・サービス・マーケティングなど各種クラウドサービスに組み込まれ、文章生成や要約の自動化を可能にします。OpenAIのモデルとの連携にも対応したオープンプラットフォーム設計により、リアルタイムのCRMデータに基づいてパーソナライズされたコンテンツを生成できる点が特徴です。また、Slack上での会話要約機能やSalesforce独自のApexコード生成支援など、周辺サービスとの深い統合も実現しており、顧客対応から開発まで幅広い場面でAI機能を活用できます。営業メールの下書き作成や顧客対応チャットの自動返信といった現場業務での活用が進んでおり、CRM業務の効率化を図りたい中堅・大手企業を中心に導入が検討されています。

強み

CRMデータと密接に統合

Salesforce上の顧客データや履歴をリアルタイムに参照し、文脈を踏まえた回答やコンテンツを生成できる点が特徴です。商談相手の最新情報を基にした営業メールの自動作成や、過去のケース記録を参照したカスタマーサポート向けの回答案の提示などが可能とされています。自社のCRMに蓄積されたデータをAIが即座に活用することで、よりパーソナライズされた顧客対応の実現が期待できます。

外部モデルも活用できる拡張性

Salesforce独自モデルに加え、OpenAIをはじめとする外部の大規模言語モデルとも連携できるオープン設計を採用しています。用途に応じて最適なAIを選択しながら、Salesforceの信頼性の高いデータ基盤と組み合わせることで、最新のAI技術を自社CRMに取り込みやすい環境が整っています。プライベートな企業データを保護しながら外部の高性能なモデルを活用できる柔軟性により、多様なビジネス要件に対応可能な点が特長となっています。

部門別に最適化されたAI支援

Salesforce Einstein GPTは営業、サービス、マーケティング、開発など部門ごとに特化した生成AI機能を備えており、業務の生産性向上を支援します。営業担当者には商談の次の打ち手提案やメール下書き、サポート担当者には過去事例を基にしたナレッジ記事のドラフト生成など、各職種のニーズに応じた機能が用意されています。日常的に使用しているSalesforceの画面内でAIによる提案を受けられるため、新たなツールの習得負担を抑えながら効率化を進められる設計となっています。

注意点

Salesforce最高プラン前提の限定機能

Einstein GPTはSalesforce CRMに統合された生成AI機能であり、提供開始時点ではSalesforceの最高位エディションであるUnlimited Editionの契約者を対象とした機能として位置づけられています。一般的なSaaS単体サービスとは異なり、Salesforce環境の導入と上位プランの契約が前提となるため、それ以外の環境や下位プランを利用している企業では利用できない仕様となっています。導入を検討する際には、自社のSalesforceプラン状況を事前に確認する必要があります。

追加ライセンスによるコスト増

Salesforce Einstein GPTのGPT機能を利用する際は、Sales Cloud EinsteinやService Cloud Einsteinのライセンスが別途必要となり、ユーザー1人あたり月額50ドルの追加費用が発生します。この費用は既存のSalesforce基本ライセンスとは別に課金されるため、特に利用ユーザー数が多い組織では、導入前に総コストの増加幅を慎重に試算しておくことが推奨されます。

他システムとの直接連携が困難

Salesforce Einstein GPTは、SalesforceのCRMデータと連動することで価値を発揮する設計となっているため、他社の業務システムや独自のアプリケーションとの直接的な統合は想定されていません。事実上、Salesforce利用企業向けの付加機能として位置づけられており、Salesforceを導入していない企業では活用が困難です。導入を検討する際は、既存のSalesforce環境の有無や、他システムとの連携要件を事前に確認しておくことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Salesforce Einstein GPTのLLM・大規模言語モデルマーケットシェア

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Salesforce Einstein GPTとよく比較されるサービス

Salesforce Einstein GPTとよく比較される製品を紹介！Salesforce Einstein GPTはLLM・大規模言語モデルの製品です。Salesforce Einstein GPTとよく比較されるメジャー製品は、Alibaba Qwen、Databricks DBRX、DeepLです。