Salesforce Einstein Copilot
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
Salesforce Einstein Copilotとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Salesforce Einstein Copilotとは
Salesforce Einstein Copilotは、Salesforceが提供するナレッジ検索・社内QA機能を持つAIツールです。Salesforce CRMとの深い統合により、組織が蓄積した顧客データを活用してAI応答や顧客インサイトを生成することができます。質問への回答、ドキュメント要約、新規コンテンツ作成といった機能を統一されたユーザーインターフェースで利用でき、営業・カスタマーサービス・マーケティング部門の生産性向上をサポートします。Einstein Copilot Search機能では、非構造化データの横断検索によりリアルタイムな洞察の取得が可能で、Data Cloudとの連携により社内データ全体を参照することもできます。ローコード・ノーコードでの導入に対応しており、幅広い環境での運用が想定されています。既存のSalesforceユーザーや大規模組織での活用に適したソリューションとなっています。FitGapの要件チェックでは、31項目中26項目に○(対応)しており、カテゴリ36製品中5位の対応範囲です。中堅企業シェアはカテゴリ41製品中5位、大企業シェアは7位で、一定規模以上の組織で顧客データを活用したAI支援を検討する際の候補になります。
強み
顧客360°データから賢く回答
Salesforce Einstein CopilotはCRMデータやメタデータを活用し、顧客に関する洞察や推奨アクションをAIが提示します。営業案件の詳細や過去の問い合わせ履歴など、組織固有のデータに基づいて回答を生成するため、一般的なAIとは異なり、コンテキストに沿った応答を実現できます。膨大な顧客情報をリアルタイムで参照することにより、より精度の高い実用的な知見の提供が期待できる仕組みとなっています。FitGapの要件チェックでは、メタデータ検索フィルタ、要約・抜粋回答生成、AI回答補助・再検索提案がいずれも○(対応)です。顧客情報を属性で絞り込みながら、根拠付きの回答や関連質問の提示まで行いたい組織で判断材料になります。
会話から直接業務実行
Salesforce Einstein Copilotは、生成した回答の提示にとどまらず、対話を通じてSalesforce上での各種業務を直接実行できる機能を備えています。あらかじめ多数のビジネスタスク（アクション）がライブラリとして用意されており、ユーザーの指示に応じて商談の次ステップ登録やケース対応の自動化など、マルチステップの処理を代行することが可能です。チャットで指示するだけで案件更新やメール送信まで完結できるため、業務効率化に寄与します。FitGapの連携評価はカテゴリ41製品中3位で、社内チャネルや業務システムと連携して利用する用途も○(推奨)です。Salesforce上の会話から周辺業務までつなげたい企業に向いています。
信頼性とガバナンスの担保
Salesforce Einstein Copilotでは、組織データがSalesforce内で安全に保持され、AIモデルの訓練用として外部に提供されることがありません。権限設定に基づいてAIが参照できる情報が制限され、各ユーザーの閲覧許可範囲内のデータのみを活用して回答が生成される仕組みとなっています。また、生成される回答にはデータソースの出典や根拠が明示されるため、企業での利用においてもAIの提案を確認しながら活用できる環境が提供されます。FitGapのセキュリティ評価はカテゴリ41製品中2位です。要件チェックでも、部門別ナレッジ分離と信頼度しきい値制御が○(対応)で、権限管理や回答品質の統制を重視する企業で比較しやすい製品です。
注意点
高額な追加ライセンス
Salesforce Einstein Copilotを利用するには、EnterpriseまたはUnlimitedエディションの契約に加えて、1ユーザーあたり月額75ドルの追加オプション費用が必要となります。既存のSalesforceユーザーであっても、AI機能の利用には個別に追加料金が発生するため、組織の規模が大きくなるほど総コストは高額になる可能性があります。導入を検討する際は、追加投資に対する業務効率化効果や生産性向上の成果を十分に評価し、費用対効果を慎重に検討することが重要といえるでしょう。FitGapの料金評価はカテゴリ41製品中36位です。利用人数が多い企業では、対象ユーザーを絞るか、部門別に効果を検証してから展開範囲を決める必要があります。
Salesforce依存
Salesforce Einstein CopilotはSalesforce CRM内で動作する対話型AIアシスタントとして設計されており、Salesforce内のデータや機能に特化して作動します。そのため、Salesforceを導入していない組織では、このAIアシスタントの機能を利用することができません。また、利用にはEnterprise以上のエディションが必要となり、Professional以下のエディションでは対応していないため、現在のSalesforce契約プランによっては、導入の前提条件を満たさない可能性があります。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ41製品中37位です。既存環境や契約プランの制約を受けやすいため、導入前に利用できるユーザー範囲と必要な環境整備を確認することが重要です。
CRM用途に特化
Salesforce Einstein Copilotは営業、サービス、マーケティングといったCRM領域の業務支援に特化して開発されており、商談記録の要約やメールドラフト作成など、顧客関係管理に関連するシナリオで効果を発揮する設計となっています。一方で、CRM以外の汎用的なナレッジ検索や他部門での活用には必ずしも適しておらず、用途によっては過剰な機能となる可能性も考えられます。そのため、導入時には対象部門を慎重に選定し、期待される効果が見込める領域から段階的に展開を検討することが重要といえるでしょう。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
Salesforce Einstein Copilotのナレッジ検索・社内QA（RAG）AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Salesforce Einstein Copilotの商談解析AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Salesforce Einstein CopilotのレコメンドAIマーケットシェア
シェア
事業規模
Salesforce Einstein Copilotの顧客離反（チャーン）予測AIマーケットシェア
シェア
事業規模
Salesforce Einstein CopilotのLP／メール／SNS パーソナライゼーションAIマーケットシェア
シェア
事業規模
Salesforce Einstein Copilotの利用環境・機能
Salesforce Einstein Copilotのプラン
| プラン名 | 価格 (税抜) | 概要 |
|---|---|---|
| Sales Cloud Einstein (アドオン) | 6,000円/ユーザー/月 | Sales Cloud Enterprise以上に追加可能なAI機能アドオン。売上予測や商談スコアリングなど。 |
| Service Cloud Einstein (アドオン) | 6,000円/ユーザー/月 | Service Cloud Enterprise以上に追加可能なAI機能アドオン。回答推奨やケース分類など。 |
| Sales Cloud Unlimited | 39,600円/ユーザー/月 | Einstein機能が標準搭載されたSales Cloudの上位エディション。 |
| Einstein 1 Sales | 60,000円/ユーザー/月 | CRM、AI、データ、信頼性が統合された最上位エディション。 |
※アドオンを利用するには別途Sales Cloud/Service Cloud等のライセンス契約（Enterprise Edition以上）が必要です。 ※一部のEinstein機能（Einstein Opportunity Scoring等）はEnterprise Edition以上で追加費用なく利用可能な場合があります。
Salesforce Einstein Copilotと比較されるサービス
Salesforce Einstein Copilotはナレッジ検索・社内QA（RAG）AIの中で、CRM連携型の対話AIアシスタントとして、導入や運用の判断を進めやすい点に特徴があります。Glean、Amazon Q Business、Box AI、Atlassian Intelligenceも、用途や運用範囲によって比較候補になります。
Glean
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
社内の各種SaaSを横断して検索でき、必要な情報やナレッジを素早く探しやすいです。
アクセス権限を考慮した検索とAIアシスタントで、社内の質問対応に向きます。
CRM連携型の対話AIアシスタントを軸に進めるなら、Salesforce Einstein Copilotが合いやすいです。
対象ドキュメント、検索精度、権限管理、既存システム連携、運用体制は導入前に整理したいです。
Amazon Q Business
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
社内の多様なデータソースに接続して横断的に検索できるため、必要な情報を素早く探しやすいです。
回答には出典が示され既存の権限設定も尊重されるため、安心して社内QAに使えます。
CRM連携型の対話AIアシスタントを重視する場合は、Salesforce Einstein Copilotに寄せやすいです。
登録する社内文書の範囲、回答の根拠表示、更新フロー、セキュリティ要件を確認しておく必要があります。
Box AI
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Box上の既存ファイルをそのままAIが参照し、要約や質問応答に使えます。
アクセス権限を引き継いだ安全な社内文書検索を行いたい企業に向きます。
CRM連携型の対話AIアシスタントを中心に据えるなら、Salesforce Einstein Copilotが選ばれやすいです。
想定する質問の種類、データソース連携、精度の検証、運用負荷の確認が別途必要です。
Atlassian Intelligence
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
ConfluenceやJiraに蓄積した情報から自然言語で回答を引き出せるため、社内ナレッジ検索に向きます。
ページ要約や下書き作成など業務支援機能も備わり、既存のAtlassian環境にそのまま使えます。
CRM連携型の対話AIアシスタントをまとめて担いたい場合は、Salesforce Einstein Copilotが向いています。
扱うナレッジ量、アクセス権限、生成AIの設定、既存ツール連携を事前に確認しておきたいです。
運営会社基本情報
会社 : 株式会社セールスフォース・ジャパン
本社所在地 : 東京都千代田区
会社設立 : 2000年
セキュリティ認証 : 国防情報システム局影響レベル 2（DISA IL2）、FedRAMP、IRAP、ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27018、NIST特別公開 800-171、PCI DSS、SOC 1、SOC 2、SOC 3、プライバシーマーク
ウェブサイト : https://www.salesforce.com/jp/
株式会社セールスフォース・ジャパン運営サービス一覧
Einstein 1 Platform
Heroku
Experience Cloud
Quip
Salesforce Financial Services Cloud
Salesforce Starter Suite
Chatter
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce
Data Cloud For Marketing
Loyalty Management
Marketing Cloud Engagement
Marketing Cloud Personalization
MuleSoft RPA
Salesforce Pro Suite
Sales Cloud PRM
AppExchange
Salesforce Life Sciences Cloud
Agentforce Marketing
Salesforce Surveys
Salesforce Revenue Cloud
Salesforce Einstein GPT
Salesforce CPQ
Tableau Text Analytics
Agentforce
Salesforce Einstein Copilot
Salesforce CRM Analytics
Salesforce Marketing Cloud Intelligence
Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Service Cloud
Salesforce Sales Cloud
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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