Salesforce

営業支援ツール（SFA）

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

要問合せ

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ 営業支援ツール（SFA）

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforceとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Salesforceとは

株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する営業支援ツール（SFA・CRM）です。世界No.1シェアのクラウドCRMプラットフォームであり、顧客管理と商談管理を一体化して営業業務を効率化します。案件情報や顧客データをチームで共有し、営業プロセスを可視化することで属人化を防ぎ、成約率向上に貢献します。ダッシュボードで売上予測やKPIをリアルタイム分析でき、経営判断をサポートします。豊富なカスタマイズ性と拡張性を備え、業種や業務プロセスに合わせた柔軟な設定が可能です。外部システムとの連携や他のSalesforce製品（マーケティング、カスタマーサポート等）との統合も容易で、情報が一元管理できます。中小企業からグローバル企業まで幅広い規模で導入実績があり、日本国内でも多くの企業が利用しています。充実したサポートとパートナーエコシステムにより、初めてのCRM導入でも安心して活用でき、営業力強化に直結するツールとして高く評価されています。

強み

営業プロセスと一体化したタスク管理

営業支援SFAの一機能として「ToDo（やるべきこと）」が商談や顧客情報に紐づいて管理でき、タスクを商談段階と連動させて追跡できます。案件ごとにやるべきタスクをSalesforce上で漏れなく管理できるため、営業活動とタスク管理が切れ目なく結びつきます。CRMと統合されたタスク管理により、顧客対応状況を踏まえた的確なフォローアップが可能になる点が特徴です。

世界トップシェアと圧倒的導入実績

世界中で15万社以上に導入され、日本のCRM/SFA市場においてもトップシェアを獲得している信頼性の高いプラットフォームです。豊富な導入ノウハウを活用することで、導入企業では平均して売上30%向上という優れた実績が報告されております。業界や企業規模を問わず幅広く採用されており、確かな実績に裏付けられた安心してご利用いただけるソリューションとなっております。

プラグインによる機能拡張とガントチャート対応

SalesforceではAppExchangeなどのプラグインツールを利用してガントチャート表示など高度なプロジェクト管理機能を追加できます。標準ではシンプルなタスク機能でも、必要に応じて外部連携で機能強化できる柔軟性があります。これにより、営業以外のプロジェクト業務にもSalesforceプラットフォームを拡張して対応し、既存データとの連携を利かせた管理が行えます。

拡張エコシステムによる柔軟なカスタマイズ

数千種類のアプリが公開されているAppExchangeマーケットプレイスを活用することで、必要な機能を簡単に追加することができます。自社の業務要件に応じて項目やワークフローを自由にカスタマイズでき、高度な拡張性を実現します。充実したパートナー企業や開発コミュニティのサポートにより、専門的な技術知識を持たない企業でも柔軟にシステムを強化し、ビジネスニーズに最適化されたソリューションを構築することが可能です。

リアルタイム共有とモバイルアクセスによる俊敏性

クラウドサービスとしてチーム全員が最新のタスク情報を共有でき、外出先でもモバイルアプリから進捗確認・更新が可能です。部署をまたぐ大規模なプロジェクトでも、関係者全員が常に最新状況を把握できるため対応のスピードが向上します。グローバル水準の信頼性・セキュリティを備えたプラットフォーム上で、エンタープライズ向けに安心してタスク管理を展開できる点も優れています。

万全のサクセスサポート体制

単なるシステム提供に留まらず、専任のカスタマーサクセスマネジメント部門が導入後の活用まで徹底的にサポートいたします。ユーザー同士が知見を交換する活発なコミュニティも用意されており、運用定着に必要な情報を効率的に収集できます。導入から定着まで一貫して伴走する充実したサポート体制により、システム初心者の方でも安心してご活用いただけます。

注意点

導入・運用コストが非常に高い

Salesforceは企業向けの包括的プラットフォームであり、ライセンス費用や初期導入費用が高額です。エディションにもよりますが、1ユーザーあたり数千円～数万円の月額費用が発生し、大規模導入では総額が膨大になります。そのため、小規模プロジェクト管理目的で導入するには費用対効果の面で注意が必要です。

クラウド専用による柔軟性の制限

Salesforceはクラウドベースのサービスのため、自社サーバーへのオンプレミス導入には対応しておりません。契約形態は年間単位が基本となっており、短期利用やオンデマンドでの柔軟な運用は困難です。そのため、社内ネットワークのみでの運用を希望される企業様や、インターネット接続に制約がある環境でのご利用には適さない場合がございますので、導入前にご検討いただく必要があります。

専門家による設定が必要

Salesforceを効果的に活用するには、システム管理者やコンサルタントによる綿密な設定・開発が欠かせません。標準機能のままでは自社業務に合わない場合も多く、Apex等を用いたカスタマイズやAppExchangeの活用が必要になることがあります。ノンコーディングで簡単に使えるツールと比べ、導入・定着までのハードルが高めです。

中小企業には相対的に高コスト

高機能である分、同種の他製品と比較して総所有コストが高くなる傾向にあります。月額ライセンス費用も高めに設定されており、機能を追加するたびにコストが増大するため、中小企業や予算制約がある企業にとっては負担が大きくなりがちです。無料プランは提供されておらず無料トライアルのみとなっているため、小規模かつ低コストで導入を検討している企業には参入障壁となる可能性があります。

プロジェクト管理用途には過剰な機能

Salesforceは主に顧客管理（CRM）に特化した製品で、タスク管理機能は営業案件やサポートケースの付随機能として備わっています。そのため、純粋なプロジェクト管理用途で使おうとすると、不要なCRM機能が多く含まれ設定も煩雑になりがちです。専用のプロジェクト管理ツールと比べ操作感が合わない場合もあり、目的に対してオーバースペックになる可能性があります。

導入・定着に専門知識と時間が必要

豊富な機能を持つ反面、使いこなすには一定の専門知識が求められます。自社に最適な形にカスタマイズするためには、認定パートナーの支援や管理者のトレーニングが必要になる場合が多く、社内定着までに時間を要する傾向があります。強力なプラットフォームであるため、効果的に活用するには運用ルールの整備とユーザー教育が不可欠となります。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査

Salesforceの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforceの報告書作成・日報マーケットシェア

Salesforceの経費精算システムマーケットシェア

Salesforceのタスク管理・プロジェクト管理マーケットシェア

SalesforceのCRMツールマーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全266サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Salesforceのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Salesforceには2つのプランがあります。

Platform Starter

要問合せ

Platform Plus

要問合せ

Salesforceとよく比較されるサービス

Salesforceとよく比較される製品を紹介！Salesforceは営業支援ツール（SFA）、報告書作成・日報、CRMツールの製品です。Salesforceとよく比較されるメジャー製品は、esm(eセールスマネージャー)、Zoho CRM、Sales Force Assistant 顧客創造です。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。