Salesforce Commerce Cloud

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Salesforce Commerce Cloudとは

Salesforce Commerce Cloud（セールスフォースコマースクラウド）は、米Salesforce社が提供するクラウド型ECプラットフォームです。旧Demandwareを基に開発され、大規模な小売・ファッションブランドのECサイトで数多く採用されてきた実績があります。SaaS型の利点を活かし、シームレスなバージョンアップと高可用性を実現しつつ、AIによるレコメンデーションやパーソナライズ機能、オムニチャネル統合など先進的な機能を標準装備しています。SalesforceのCRMやマーケティングツールとの連携により、顧客データに基づく統合的な販売戦略が可能です。複数ブランド・多国展開を行うような大手企業に適しており、迅速なタイムトゥマーケットと堅牢なスケーラビリティでグローバルECを支えるプラットフォームです。

強み

CRM連携によるパーソナライズされた購買体験

Salesforce Commerce CloudはSalesforceのCRMやマーケティングクラウドとシームレスに連携でき、顧客データを活用したパーソナライズが強みです。オンラインの行動履歴や過去購入履歴に基づく一人ひとりに最適化された商品レコメンドやキャンペーン提供が容易に実現できます。CRMと統合されたプラットフォームにより、顧客ロイヤルティ向上やLTV最大化につながる高度なマーケティング施策を展開できます。

Salesforceエコシステム統合

Salesforce CommerceはSalesforce CRMやマーケティングツールと連携し、全社的な顧客データと接続することで、ECと営業・マーケティングを統合的に管理できます。顧客情報を共通化することで、チャネルをまたいだ一貫した顧客体験の提供やデータ活用の効率化が期待できます。Salesforceエコシステム内での統合により、部門間のデータ連携やワークフローの円滑化を図ることが可能です。

大規模EC向けのクラウドスケーラビリティと安定性

世界中の大手ブランドで採用されている実績が示す通り、Commerce Cloudはグローバル規模のトラフィックにも耐えるスケーラビリティと高い稼働率を備えています。マルチテナント型のクラウドサービスとして常に最新バージョンが提供され、大量アクセス時でも自動でリソースがスケールするため、セール時や繁忙期でも安定したパフォーマンスを維持できます。セキュリティ面でも万全で、大規模ECサイトを安心して任せられる信頼性があります。

AI/モバイル最適化で購買体験向上

Salesforce Commerceは、モバイル端末に最適化されたUIとAIベースのレコメンデーション機能により、スマートフォンユーザーに配慮した購買体験の提供を目指しています。購入データを活用したパーソナライズや分析機能を通じて、CVR向上やリピーター獲得を支援する設計となっています。また、オムニチャネル戦略にも対応しており、複数の販売チャネルを統合した顧客体験の実現に寄与します。

店舗・SNS・マーケットプレイス連携によるOMO実現

Commerce Cloudはオンラインストアだけでなく、店舗の在庫と注文を同期させるStore機能や各種SNS・マーケットプレイスとの連携機能を備えています。例えば、店舗在庫をECに取り込み近隣店舗から配送する、Instagram上で商品タグから直接購入できるといったシナリオも実現可能です。あらゆるチャネルを横断したコマース体験を一元管理でき、オムニチャネル戦略を加速するプラットフォームとして機能します。

B2B受注機能＆契約価格対応

Salesforce Commerceは、B2B向けのアカウント管理、契約ベースの価格設定、柔軟な支払条件など、企業間取引に特化した注文管理機能を標準で備えています。SalesforceのCRMとの連携により、大口取引先向けのビジネスプロセスをオンライン上で効率化できる点が特徴です。これにより、法人顧客との取引をスムーズに進めることが可能となり、顧客満足度の向上を図ることができます。

注意点

売上連動型の高コストモデル

Salesforce Commerce Cloudは売上に連動した料金体系で、売上が増えるほど費用が大きくなります。初期費用を含め総コストが高額となるため、安定した高収益が求められます。固定費ではなく歩合制であるため、利益計画を慎重に立てる必要があります。

エンタープライズ水準のコスト

Salesforce Commerceはライセンス費用に加えて実装・運用体制を含めた総所有コストが高額になる傾向があり、中小規模の要件では投資対効果の見通しが立ちにくい場合があります。特に標準機能でカバーできない要件が多い場合は、パートナー企業への委託費用も増加しやすい点に注意が必要です。導入を検討する際は、明確な売上規模と具体的な成長計画を前提として、自社の事業規模や予算との適合度を慎重に判断することが推奨されます。

Salesforce環境への適合前提

SalesforceのCRMやマーケティングクラウドと密接に統合できる強みがあります。環境をSalesforce製品で統一していない場合は、連携に追加開発が必要となります。非Salesforce系システムとの連携には手間がかかるため、運用体制の見直しが求められます。

カスタマイズ範囲の設計制約

Salesforce CommerceはSaaS型のため標準機能は充実していますが、基盤の制約上、フルスクラッチ開発と同等の自由度を実現することは難しい場合があります。自社固有の業務フローをそのまま適用しようとすると、適合調整に多くの工数を要する傾向が見られます。このため、要件を整理する際は標準機能に寄せる設計思想を採用することで、システムとの適合性を高めやすくなると考えられます。

自由度より安定性重視の設計

クラウドベースで常に最新版が適用されるため、安定した運用が可能です。プラットフォーム自体の変更は制限され、機能追加は標準範囲内で行われます。細かな要件に対応するには周辺サービスで補完する必要があり、独自開発には制約があります。

導入に専門知見とパートナー体制が必須寄り

Salesforce Commerceの豊富な機能を十分に活用するには、プラットフォーム固有の知識と運用設計が求められるため、社内のみでの短期立ち上げは難度が高くなる傾向があります。実装や保守においてもパートナーとの協業が前提となるケースが多いのが実情です。そのため、導入を検討する際は、内製と外部委託の役割分担を初期段階から明確に設計できる体制を整えておくことが望まれます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Salesforce Commerce CloudのECサイト構築ツールマーケットシェア

事業規模

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大企業

Salesforce Commerce CloudのWeb接客マーケットシェア

Salesforce Commerce Cloudのサイト改善マーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全16サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Salesforce Commerce Cloudのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Salesforce Commerce Cloudには5つのプランがあります。

B2C Commerce

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B2B Commerce

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D2C Commerce

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Salesforce Order Management

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Connected Commerce

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Salesforce Commerce Cloudとよく比較されるサービス

Salesforce Commerce Cloudとよく比較される製品を紹介！Salesforce Commerce CloudはECサイト構築ツールの製品です。Salesforce Commerce Cloudとよく比較されるメジャー製品は、makeshop、メルカート、カラーミーショップです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。

makeshop

GMOメイクショップ株式会社が提供するECサイト構築ツールです。本サービスはショップの売上を向上させるための豊富な機能を標準装備しており、レスポンシブデザイン対応のテンプレートを無料で利用できます。特に、定期購入や予約販売機能、マルチ言語対応があり、グローバルな販売戦略にも強みを持っています。同社はMakeShopの他にも、GMOクラウドECやMakeRepeaterといったソフトを提供しています。

Salesforce Commerce Cloudと共通するカテゴリ

ECサイト構築ツール

Salesforce Commerce Cloudと比べて...

できること

短期間で手軽なECサイト作成

定期販売

マイページからの領収書の発行

できないこと

独自性の高いECサイト作成

予約販売

SNSリンクボタンの設置

メルカート

メルカートは、株式会社エートゥジェイが提供するECサイト構築ツールです。このソフトは在庫管理などの商品管理やセット・合わせ売り機能、顧客分析などのECサイトの構築から運用、商品管理までをトータルにサポートする機能を持っています。株式会社エートゥジェイはメルカートの開発、運営やコンテンツマーケティング事業を展開しています。

Salesforce Commerce Cloudと共通するカテゴリ

ECサイト構築ツール

Salesforce Commerce Cloudと比べて...

できること

定期販売

サービスの予約

LINE連携

できないこと

セット販売

グループ、顧客単位での価格設定

グループ、顧客単位での販売商品設定

カラーミーショップ

カラーミーショップは、GMOペパボ株式会社が提供するECサイト構築ツールです。2005年にリリースされ、2万社以上の法人への導入実績があります。この製品はWordPressやAmazon Payを追加料金を払わずに利用可能で、ECサイトの作成から販売までプランの費用のみで進めることができます。GMOペパボ株式会社はこの製品の他にも、ホームページ作成ソフトの「グーペ」、レンタルサーバーサービスの「ロリポップ！」などを提供しています。

Salesforce Commerce Cloudと共通するカテゴリ

ECサイト構築ツール

Salesforce Commerce Cloudと比べて...

できること

短期間で手軽なECサイト作成

定期販売

デジタルコンテンツの販売

できないこと

独自性の高いECサイト作成

セット販売

グループ、顧客単位での価格設定