Salesforce Commerce Cloud

ECサイト構築ツール

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サイト改善

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Salesforce Commerce Cloudとは

強み

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運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Salesforce Commerce Cloudとは

Salesforce Commerce Cloud（セールスフォースコマースクラウド）は、Salesforce社が提供するクラウド型ECプラットフォームです。旧Demandwareを基にしたサービスで、大規模な小売・ファッションブランドのECサイト運営に使われてきました。SaaS型の利点を活かし、バージョンアップや可用性を保ちながら、AIによるレコメンデーション、パーソナライズ機能、オムニチャネル統合などを備えています。SalesforceのCRMやマーケティングツールとの連携により、顧客データに基づく統合的な販売戦略が可能です。FitGapの機能性評価と連携評価はいずれもカテゴリ58製品中1位で、複数ブランド・多国展開を行う企業が、販売チャネルや顧客データをまとめて扱いたい場合の候補になります。

強み

CRM連携によるパーソナライズされた購買体験

Salesforce Commerce CloudはSalesforceのCRMやマーケティングクラウドと連携でき、顧客データを活用したパーソナライズが強みです。オンラインの行動履歴や過去購入履歴に基づく一人ひとりに最適化された商品レコメンドやキャンペーン提供が容易に実現できます。CRMと統合されたプラットフォームにより、顧客ロイヤルティ向上やLTV最大化につながるマーケティング施策を展開できます。FitGapの連携評価はカテゴリ58製品中1位で、EC、CRM、マーケティングのデータを横断して使いたい企業にとって判断材料になります。

大規模EC向けのクラウド拡張性と統制

世界中の大手ブランドで採用されていることが示す通り、Commerce Cloudはグローバル規模のトラフィックに対応するクラウド基盤を備えています。マルチテナント型のクラウドサービスとして常に最新バージョンが提供され、大量アクセス時でもリソースを拡張しやすいため、セール時や繁忙期のパフォーマンスを維持しやすい設計です。セキュリティ面も重視されており、大規模ECサイトの運用基盤として検討できます。FitGapのセキュリティ評価はカテゴリ58製品中1位で、管理体制や統制を重視する企業の比較軸になります。

店舗・SNS・マーケットプレイス連携によるOMO実現

Commerce Cloudはオンラインストアだけでなく、店舗の在庫と注文を同期させるStore機能や各種SNS・マーケットプレイスとの連携機能を備えています。例えば、店舗在庫をECに取り込み近隣店舗から配送する、Instagram上で商品タグから直接購入できるといったシナリオも実現可能です。あらゆるチャネルを横断したコマース体験を一元管理でき、オムニチャネル戦略を進めるプラットフォームとして機能します。FitGapの要件チェックでは、商品フィード出力や広告タグ管理が○(対応)で、広告・販路向けのデータ活用も含めてチャネル横断の運用を検討しやすい製品です。

注意点

売上連動型の高コストモデル

Salesforce Commerce Cloudは売上に連動した料金体系で、売上が増えるほど費用が大きくなります。初期費用を含め総コストが高額となるため、継続的に収益を確保できる事業規模が求められます。固定費ではなく歩合制であるため、利益計画を慎重に立てる必要があります。FitGapの料金評価はカテゴリ58製品中39位で、中小企業シェアもカテゴリ58製品中37位です。小規模なEC事業や利益率が低い商材では、売上規模と運用費用のバランスを事前に確認する必要があります。

Salesforce環境への適合前提

SalesforceのCRMやマーケティングクラウドと密接に統合できる強みがあります。環境をSalesforce製品で統一していない場合は、連携に追加開発が必要となります。非Salesforce系システムとの連携には手間がかかるため、運用体制の見直しが求められます。FitGapの連携評価はカテゴリ58製品中1位ですが、これは外部システムを含む設計範囲の確認が不要になることを意味しません。既存の基幹システムやMAツールを残す企業では、連携対象と保守体制を導入前に整理する必要があります。

自由度より標準基盤を重視する設計

クラウドベースで常に最新版が適用されるため、継続的な運用をしやすい設計です。プラットフォーム自体の変更は制限され、機能追加は標準範囲内で行われます。細かな要件に対応するには周辺サービスで補完する必要があり、独自開発には制約があります。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ58製品中37位で、機能性評価はカテゴリ58製品中1位です。機能範囲を活かすには、標準機能に業務を寄せる部分と外部サービスで補う部分を事前に切り分ける必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Salesforce Commerce CloudのECサイト構築ツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Commerce CloudのWeb接客マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Salesforce Commerce Cloudのサイト改善マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全16サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Salesforce Commerce Cloudの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

運用サポート, データ保守サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

ECサイト構築ツール

小規模〜中規模向け

中規模〜拡張性重視向け

大規模/エンタープライズ向け

単品ページ

物理商品

デジタル商品

サービス商品

定期購入

予約販売

抽選販売

セット販売

多言語

多通貨

海外配送連携

モール倉庫連携（FBA等）

POS連携

店舗受取（Click & Collect）

オムニ在庫同期

複数倉庫管理

WMS連携

自動発注

在庫/仕入れ連携

クーポン管理

クーポン制御

ポイント

会員ランク/会員価格

レビュー

カート放棄フォロー

ギフト包装・のし

ギフトカード

顧客分析（RFM）

MA連携（シナリオ配信）

商品フィード出力

モール連携

SNSショッピング連携

広告タグ管理

クレジットカード決済

コンビニ決済

後払い/BNPL

PayPal

スマホ決済/ウォレット

銀行振込

代金引換

SEO設定（基本）

コンテンツ/SEO（高度）

ページビルダー

テーマ/テンプレート編集

コード編集

チェックアウト拡張

適格請求書（インボイス）出力

会員ID/ポイント統合

店舗返品（オムニ返品）

Salesforce Commerce Cloudのプラン

プラン名	価格	備考
B2C Commerce Starter	要問い合わせ	売上総額(GMV)に応じた従量課金モデル(約1%~)
B2C Commerce Growth	要問い合わせ	売上総額(GMV)に応じた従量課金モデル(約1-2%~)
B2C Commerce Plus	要問い合わせ	売上総額(GMV)に応じた従量課金モデル(約2-3%~)
B2B Commerce Starter	要問い合わせ	売上総額(GMV)に応じた従量課金モデル(約1%~)
B2B Commerce Growth	要問い合わせ	売上総額(GMV)に応じた従量課金モデル(約1-2%~)
D2C Commerce	要問い合わせ	売上総額(GMV)に応じた従量課金モデル(約1%~)
Order Management	要問い合わせ	注文ごとの従量課金モデル

※価格は一般的に流通総額(GMV)に対するレベニューシェアモデルとなります。詳細は公式サイトよりお問い合わせください。

Salesforce Commerce Cloudと比較されるサービス

Salesforce Commerce CloudはB2B/B2C/D2Cの購買体験をSalesforce基盤で支えるECプラットフォームです。CRMの顧客データを活かし、注文管理やAI支援まで含めた統合運用をしたい企業向けの代表格です。Adobe連携ではAdobe Commerce、SAP環境ではSAP Commerce Cloudが候補になります。SaaS型の大規模ECではShopify Plus、複雑な取引統合ではHCL Commerceが主な比較先です。