Salesforce Commerce Cloud

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Salesforce Commerce Cloudとは

Salesforce Commerce Cloud（セールスフォースコマースクラウド）は、米Salesforce社が提供するクラウド型ECプラットフォームです。旧Demandwareを基に開発され、大規模な小売・ファッションブランドのECサイトで数多く採用されてきた実績があります。SaaS型の利点を活かし、シームレスなバージョンアップと高可用性を実現しつつ、AIによるレコメンデーションやパーソナライズ機能、オムニチャネル統合など先進的な機能を標準装備しています。SalesforceのCRMやマーケティングツールとの連携により、顧客データに基づく統合的な販売戦略が可能です。複数ブランド・多国展開を行うような大手企業に適しており、迅速なタイムトゥマーケットと堅牢なスケーラビリティでグローバルECを支えるプラットフォームです。

強み

CRM連携によるパーソナライズされた購買体験

Salesforce Commerce CloudはSalesforceのCRMやマーケティングクラウドとシームレスに連携でき、顧客データを活用したパーソナライズが強みです。オンラインの行動履歴や過去購入履歴に基づく一人ひとりに最適化された商品レコメンドやキャンペーン提供が容易に実現できます。CRMと統合されたプラットフォームにより、顧客ロイヤルティ向上やLTV最大化につながる高度なマーケティング施策を展開できます。

大規模EC向けのクラウドスケーラビリティと安定性

世界中の大手ブランドで採用されている実績が示す通り、Commerce Cloudはグローバル規模のトラフィックにも耐えるスケーラビリティと高い稼働率を備えています。マルチテナント型のクラウドサービスとして常に最新バージョンが提供され、大量アクセス時でも自動でリソースがスケールするため、セール時や繁忙期でも安定したパフォーマンスを維持できます。セキュリティ面でも万全で、大規模ECサイトを安心して任せられる信頼性があります。

店舗・SNS・マーケットプレイス連携によるOMO実現

Commerce Cloudはオンラインストアだけでなく、店舗の在庫と注文を同期させるStore機能や各種SNS・マーケットプレイスとの連携機能を備えています。例えば、店舗在庫をECに取り込み近隣店舗から配送する、Instagram上で商品タグから直接購入できるといったシナリオも実現可能です。あらゆるチャネルを横断したコマース体験を一元管理でき、オムニチャネル戦略を加速するプラットフォームとして機能します。

注意点

売上連動型の高コストモデル

Salesforce Commerce Cloudは売上に連動した料金体系で、売上が増えるほど費用が大きくなります。初期費用を含め総コストが高額となるため、安定した高収益が求められます。固定費ではなく歩合制であるため、利益計画を慎重に立てる必要があります。

Salesforce環境への適合前提

SalesforceのCRMやマーケティングクラウドと密接に統合できる強みがあります。環境をSalesforce製品で統一していない場合は、連携に追加開発が必要となります。非Salesforce系システムとの連携には手間がかかるため、運用体制の見直しが求められます。

自由度より安定性重視の設計

クラウドベースで常に最新版が適用されるため、安定した運用が可能です。プラットフォーム自体の変更は制限され、機能追加は標準範囲内で行われます。細かな要件に対応するには周辺サービスで補完する必要があり、独自開発には制約があります。

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全16サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Salesforce Commerce Cloudのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Salesforce Commerce Cloudには5つのプランがあります。

B2C Commerce

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B2B Commerce

要問合せ

D2C Commerce

要問合せ

Salesforce Order Management

要問合せ

Connected Commerce

要問合せ

Salesforce Commerce Cloudとよく比較されるサービス

Salesforce Commerce Cloudとよく比較される製品を紹介！Salesforce Commerce CloudはECサイト構築ツールの製品です。Salesforce Commerce Cloudとよく比較されるメジャー製品は、楽楽リピート、メルカート、EBISUMART Liteです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。

楽楽リピート

楽楽リピートは、株式会社ネットショップ支援室が提供するECサイト構築ツールです。このシステムはクラウドで提供されており、ECサイトの構築機能に加え、CRM機能や広告分析機能、受注・顧客管理などの店舗運営機能などを備えています。株式会社ネットショップ支援室は楽楽リピートの他にも、楽天市場の運営に特化したECカートの「楽楽CART」や購買管理システムの「アシスト店長」など主にECサイトを利用した購買に関する製品を提供しています。

Salesforce Commerce Cloudと共通するカテゴリ

ECサイト構築ツール

Salesforce Commerce Cloudと比べて...

できること

短期間で手軽なECサイト作成

定期販売

LINE連携

できないこと

独自性の高いECサイト作成

SNSリンクボタンの設置

グループ、顧客単位での価格設定

メルカート

メルカートは、株式会社エートゥジェイが提供するECサイト構築ツールです。このソフトは在庫管理などの商品管理やセット・合わせ売り機能、顧客分析などのECサイトの構築から運用、商品管理までをトータルにサポートする機能を持っています。株式会社エートゥジェイはメルカートの開発、運営やコンテンツマーケティング事業を展開しています。

Salesforce Commerce Cloudと共通するカテゴリ

ECサイト構築ツール

Salesforce Commerce Cloudと比べて...

できること

定期販売

サービスの予約

LINE連携

できないこと

セット販売

グループ、顧客単位での価格設定

グループ、顧客単位での販売商品設定

EBISUMART Lite

EBISUMART Liteは、株式会社インターファクトリーが提供するECサイト構築ツールです。顧客単位での価格設定やセット販売、ポイント管理など、ECサイト運営に欠かせない多様な機能を備えています。株式会社インターファクトリーは、EBISUMART Liteの他にも、拡張性、カスタマイズ性の高い大規模事業者向けのECサイト構築ツールの「EBISUMART」を提供しています。

Salesforce Commerce Cloudと共通するカテゴリ

ECサイト構築ツール

Salesforce Commerce Cloudと比べて...

できること

短期間で手軽なECサイト作成

定期販売

デジタルコンテンツの販売

できないこと

独自性の高いECサイト作成

会員機能

SNSリンクボタンの設置