MiiTel

コンタクトセンターシステム・CTI

Web電話帳

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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MiiTelとは

MiiTelは株式会社RevCommが提供するAI音声解析機能搭載のクラウドCTIシステムです。電話営業やコールセンターでの通話内容を自動でテキスト化し、通話中の話速や抑揚、沈黙時間などを詳細に分析してスコアリングを行い、オペレーターに客観的なフィードバックを提供いたします。インバウンド・アウトバウンド両方の通話に対応しており、特にアウトバウンド営業の効率化において優れた性能を発揮します。通話データの分析と可視化により、成果の高いトーク事例をチーム全体で共有することが可能となり、営業手法の標準化を効果的に推進できます。さらに、SalesforceなどのCRMシステムとの連携機能により、通話内容と顧客情報を紐付けて一元管理することで、顧客対応の質と効率を大幅に向上させます。国内外で2,000社以上への導入実績を誇り、高い信頼性と実績により、幅広い規模や業種の企業に適したソリューションとしてご活用いただけます。

強み

“話速・被せ率・沈黙”まで数値化する音声解析

日本発の音声解析AI技術により、通話内容の自動文字起こしと話し方指標の定量化を実現いたします。従来は属人的であったトークスキルの優れた点を可視化することで、効果的なコーチングと標準化を支援いたします。教育にかかる工数を削減しながら、現場主導でKPI改善を推進したい組織に最適なソリューションです。

AIで通話品質を可視化

MiiTelは独自のAIが通話内容を解析し、オペレーターの話し方や会話内容を定量的に評価する機能を備えています。ハイパフォーマーの話し方をベストプラクティスとしてデータ化することで、個々のオペレーターに対して具体的な改善点を提示し、顧客対応品質と成約率の向上を支援します。データに基づく音声解析により、経験や勘に頼ることなく、誰でも一定水準以上の応対品質を実現できる環境づくりに役立ちます。

電話×Web会議×対面を横断して可視化

Phone、Meetings、RecPod等の製品ラインアップにより、コンタクトセンターから商談・店頭対応まで「会話の全体最適」を実現できます。チャネルが分かれていても学びを横展開しやすく、ナレッジの資産化が効率的に進められる点が特徴です。社内外の顧客接点が混在する企業において、特に高い効果を発揮いたします。

リアルタイム文字起こしで即時サポート

MiiTelは通話の冒頭から音声をリアルタイムで文字起こしするため、途中から参加するスーパーバイザーも状況を把握しやすくなります。モニタリング担当者は画面上の文字情報を確認しながら適切な指示やフォローができ、クレーム抑制や対応ミスの防止に役立ちます。通話内容がリアルタイムに共有されることで、離席中の管理者も速やかに支援に入れる環境を整えることができます。

Webhook連携で分析結果を外部活用

解析結果をJSON形式で外部システムに配信・取り込みが可能な設計により、CRMやチャットシステム、データウェアハウス等での二次活用を効率的に実現できます。既存の営業基盤やカスタマーサクセス基盤に音声由来の貴重な気づきを自然に組み込むことができるため、組織全体での運用定着が促進され、他のソリューションと比較して導入効果を高められる点が大きな優位性となっております。

録音・要約・感情分析を一括提供

MiiTelでは、通話録音から文字起こし、要約作成、感情分析まで、複数の高度な機能を1つのプラットフォーム上で利用できます。複数のツールを使い分ける手間がなく、顧客対応の振り返りや分析を一元的に行うことが可能です。専門用語が多い業界においても精度の高い文字起こしと分析に対応しており、応対履歴の共有やナレッジ化をスムーズに進めることができます。ワンストップで利用できる利便性が特長です。

注意点

高度な機能はオプションで追加費用が発生

MiiTelは音声解析AIや通話可視化に優れた強みを持つサービスですが、コールセンター運営に必要なIVRや着信待ちキューなどの一部機能については、上位プランや有料オプションでの提供となっています。基本プランはリーズナブルな価格設定である一方、大規模運営に求められる全ての機能が標準搭載されているわけではないため、必要機能を後から追加していくと総費用が増加する可能性があります。そのため導入検討の際は、自社の業務要件に応じた機能セットと、それに伴う費用体系を事前にしっかりと確認されることをお勧めいたします。

小規模利用時の追加料金

MiiTelは1IDから月契約が可能ですが、10ID以下で月次契約を行う場合には事務手数料が発生する仕組みとなっています。そのため、少人数のチームで短期間利用する際には、基本料金に加えて事務手数料が必要となり、結果として1IDあたりの単価が割高になる可能性があります。導入を検討される場合は、利用人数や契約期間を考慮した上で、トータルのコスト負担を事前に確認されることをお勧めします。

音声通話特化で他のチャネル対応は範囲外

MiiTel Phoneは電話の発信・録音・AI分析に特化したサービスのため、メールやチャットなどの問い合わせチャネルには対応しておりません。複数チャネルでの顧客対応をお考えの企業様では、別途メール管理システムやチャットツールとの併用が必要となります。電話を中心とした問い合わせ対応を行う企業様に適したソリューションであり、オムニチャネル対応をご希望の場合は他のツールとの組み合わせをご検討いただく必要がございます。

無料プラン非提供

MiiTelでは恒常的に利用できる無料プランは提供されておらず、利用開始後は有料契約が必要となります。導入前には一定期間の無料トライアルが用意されていますが、本格的な運用を始める際にはユーザー数に応じた月額料金が発生します。そのため、予算に制約がある場合は、トライアル期間終了後に継続利用する際のコスト負担について、事前に十分な検討を行うことが推奨されます。

小規模向けだが大企業には機能が限定的

MiiTelは中小企業やインサイドセールスチームで多数導入されている手軽に使えるクラウドIP電話サービスです。ただし、提供機能は電話営業支援に集中しており、大規模コンタクトセンター運営に求められる全機能は含まれておりません。通話の自動割り振りや高度なワークフォース管理などは標準装備されていないため、必要に応じて他システムでの補完が必要となります。大企業の複雑なニーズに対応するには機能面で不足する場合があることから、導入前に用途との適合性を十分に確認することが重要です。

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

MiiTelのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。MiiTelには1つのプランがあります。

要問合せ

MiiTelとよく比較されるサービス

MiiTelとよく比較される製品を紹介！MiiTelはコンタクトセンターシステム・CTI、Web電話帳、PBXの製品です。MiiTelとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。