- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
MiiTelとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
MiiTelとは
MiiTelは株式会社RevCommが提供するAI音声解析機能搭載のクラウドCTIシステムです。電話営業やコールセンターでの通話内容を自動でテキスト化し、通話中の話速や抑揚、沈黙時間などを詳細に分析してスコアリングを行い、オペレーターに客観的なフィードバックを提供します。インバウンド・アウトバウンド両方の通話に対応しており、特にアウトバウンド営業の効率化で活用しやすい製品です。通話データの分析と可視化により、成果につながるトーク事例をチーム全体で共有し、営業手法の標準化を進められます。さらに、SalesforceなどのCRMシステムとの連携機能により、通話内容と顧客情報を紐付けて一元管理できます。FitGapの要件チェックでは、通話の文字起こし（AI）と感情分析（AI）が○(対応)で、音声データを履歴検索や応対状況の把握に活用できます。FitGapの操作性評価と導入しやすさ評価はいずれもカテゴリ59製品中1位で、通話分析を日常業務に組み込みたい組織に向いています。
強み
“話速・被せ率・沈黙”まで数値化する音声解析
日本発の音声解析AI技術により、通話内容の自動文字起こしと話し方指標の定量化を実現します。従来は属人的であったトークスキルの良い点を可視化することで、効果的なコーチングと標準化を支援します。教育にかかる工数を削減しながら、現場主導でKPI改善を推進したい組織に適したソリューションです。FitGapの要件チェックでは、通話の文字起こし（AI）が○(対応)、感情分析（AI）が○(対応)で、どちらもカテゴリ77製品中で対応製品が25%未満の項目です。通話の内容と応対状況をあわせて見たい営業・コールセンター部門で判断材料になります。
電話×Web会議×対面を横断して可視化
Phone、Meetings、RecPod等の製品ラインアップにより、コンタクトセンターから商談・店頭対応まで「会話の全体最適」を実現できます。チャネルが分かれていても学びを横展開しやすく、ナレッジの資産化が効率的に進められる点が特徴です。社内外の顧客接点が混在する企業において、特に効果を発揮します。
Webhook連携で分析結果を外部活用
解析結果をJSON形式で外部システムに配信・取り込みが可能な設計により、CRMやチャットシステム、データウェアハウス等での二次活用を効率的に実現できます。既存の営業基盤やカスタマーサクセス基盤に音声由来の気づきを自然に組み込むことができるため、組織全体での運用定着が進み、他のソリューションと比較して導入効果を高めやすい点が強みです。
注意点
高度な機能はオプションで追加費用が発生
MiiTelは音声解析AIや通話可視化に強みを持つサービスですが、コールセンター運営に必要なIVRや着信待ちキューなどの一部機能については、上位プランや有料オプションでの提供となっています。基本プランは比較しやすい価格設定である一方、大規模運営に求められる全ての機能が標準搭載されているわけではないため、必要機能を後から追加していくと総費用が増加する可能性があります。FitGapの要件チェックでは、カテゴリ77製品中76.6%が対応しているリアルタイムモニタリングが追加オプションでの対応です。管理者が通話状況を随時確認する運用を想定する場合は、必要機能と費用体系を事前に確認することをお勧めします。
音声通話特化で他のチャネル対応は範囲外
MiiTel Phoneは電話の発信・録音・AI分析に特化したサービスのため、メールやチャットなどの問い合わせチャネルには対応しておりません。複数チャネルでの顧客対応をお考えの企業様では、別途メール管理システムやチャットツールとの併用が必要となります。電話を中心とした問い合わせ対応を行う企業様に適したソリューションであり、オムニチャネル対応をご希望の場合は他のツールとの組み合わせをご検討いただく必要がございます。
小規模向けだが大企業には機能が限定的
MiiTelは中小企業やインサイドセールスチームで多数導入されている手軽に使えるクラウドIP電話サービスです。ただし、提供機能は電話営業支援に集中しており、大規模コンタクトセンター運営に求められる全機能は含まれておりません。通話の自動割り振りや高度なワークフォース管理などは標準装備されていないため、必要に応じて他システムでの補完が必要となります。FitGapの企業規模別シェアでは、中堅企業と中小企業がいずれもカテゴリ60製品中5位である一方、大企業は20位です。大企業の複雑なニーズに対応するには機能面で不足する場合があることから、導入前に用途との適合性を十分に確認することが重要です。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
MiiTelのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
MiiTelのWeb電話帳マーケットシェア
シェア
事業規模
MiiTelの感情認識AIマーケットシェア
シェア
事業規模
MiiTelのコールセンター会話解析AIマーケットシェア
シェア
事業規模
MiiTelの営業支援AIツールマーケットシェア
シェア
事業規模
MiiTelのPBXマーケットシェア
シェア
事業規模
MiiTelの議事録作成ツールマーケットシェア
シェア
事業規模
MiiTelの音声認識AI（文字起こし）マーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
MiiTelの利用環境・機能
MiiTelのプラン
| プラン名 | 月額料金 | 備考 |
|---|---|---|
| MiiTel Phone | 5,980円/ID | 年次契約時の月額料金。10ID以下の単月契約は事務手数料あり |
| MiiTel Meetings | 2,760円/ID | 月40時間までの利用 |
MiiTelと比較されるサービス
MiiTelは電話対応や商談をAIで解析する音声解析サービスです。通話録音、文字起こし、スコアリングを活かして営業やサポート品質を改善できます。比較では、会話解析を重視するか、汎用CTIやCRM統合を重視するかで候補が変わります。
Comdesk Lead
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Comdesk Leadは営業架電やインサイドセールス向けのCTIです。
携帯回線活用やリスト管理で発信効率を高めやすいです。
通話内容のAI解析や教育活用を主軸にする場合は、Comdesk Leadでは分析機能が不足しやすいです。
発信量の管理が中心のため、通話のスコアリングや会話内容のフィードバックは弱くなります。
BIZTEL
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
BIZTELは国内クラウドCTIとして受電と発信を幅広く扱えます。
本格的なコールセンター管理に合わせやすいです。
通話の中身を評価して教育したい場合は、BIZTELでは分析機能の追加設計が論点です。
着信制御や稼働管理が主目的のため、応対内容の定量評価や教育への展開は別途検討が要ります。
CallConnect
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
CallConnectは小規模な電話サポートを簡単に始めやすいです。
問い合わせ対応や顧客管理を軽く扱えるため導入負担を抑えられます。
営業会話のスコアリングや教育を重視する場合は、CallConnectでは分析機能が限られます。
受電窓口向けのため、営業品質改善の材料は少なくなります。
Salesforce Service Cloud
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Salesforce Service CloudはCRMと顧客対応を一体化しやすいです。
ケース管理や顧客情報を中心に運用できます。
電話解析そのものを主軸にする場合は、Salesforceでは音声解析やCTI連携の設計が必要です。
ケース管理が起点のため、通話音声の取得や文字起こしは外部連携を組まないと得られません。
運営会社基本情報
会社 : 株式会社RevComm
本社所在地 : 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
会社設立 : 2017年
セキュリティ認証 : ISO/IEC 27001、プライバシーマーク
ウェブサイト : https://www.revcomm.com/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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