MiiTel

コンタクトセンターシステム・CTI

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

MiiTelとは

MiiTelは株式会社RevCommが提供するAI音声解析機能搭載のクラウドCTIシステムです。電話営業やコールセンターでの通話内容を自動でテキスト化し、通話中の話速や抑揚、沈黙時間などを詳細に分析してスコアリングを行い、オペレーターに客観的なフィードバックを提供します。インバウンド・アウトバウンド両方の通話に対応しており、特にアウトバウンド営業の効率化で活用しやすい製品です。通話データの分析と可視化により、成果につながるトーク事例をチーム全体で共有し、営業手法の標準化を進められます。さらに、SalesforceなどのCRMシステムとの連携機能により、通話内容と顧客情報を紐付けて一元管理できます。FitGapの要件チェックでは、通話の文字起こし（AI）と感情分析（AI）が○(対応)で、音声データを履歴検索や応対状況の把握に活用できます。FitGapの操作性評価と導入しやすさ評価はいずれもカテゴリ59製品中1位で、通話分析を日常業務に組み込みたい組織に向いています。

強み

“話速・被せ率・沈黙”まで数値化する音声解析

日本発の音声解析AI技術により、通話内容の自動文字起こしと話し方指標の定量化を実現します。従来は属人的であったトークスキルの良い点を可視化することで、効果的なコーチングと標準化を支援します。教育にかかる工数を削減しながら、現場主導でKPI改善を推進したい組織に適したソリューションです。FitGapの要件チェックでは、通話の文字起こし（AI）が○(対応)、感情分析（AI）が○(対応)で、どちらもカテゴリ77製品中で対応製品が25%未満の項目です。通話の内容と応対状況をあわせて見たい営業・コールセンター部門で判断材料になります。

電話×Web会議×対面を横断して可視化

Phone、Meetings、RecPod等の製品ラインアップにより、コンタクトセンターから商談・店頭対応まで「会話の全体最適」を実現できます。チャネルが分かれていても学びを横展開しやすく、ナレッジの資産化が効率的に進められる点が特徴です。社内外の顧客接点が混在する企業において、特に効果を発揮します。

Webhook連携で分析結果を外部活用

解析結果をJSON形式で外部システムに配信・取り込みが可能な設計により、CRMやチャットシステム、データウェアハウス等での二次活用を効率的に実現できます。既存の営業基盤やカスタマーサクセス基盤に音声由来の気づきを自然に組み込むことができるため、組織全体での運用定着が進み、他のソリューションと比較して導入効果を高めやすい点が強みです。

注意点

高度な機能はオプションで追加費用が発生

MiiTelは音声解析AIや通話可視化に強みを持つサービスですが、コールセンター運営に必要なIVRや着信待ちキューなどの一部機能については、上位プランや有料オプションでの提供となっています。基本プランは比較しやすい価格設定である一方、大規模運営に求められる全ての機能が標準搭載されているわけではないため、必要機能を後から追加していくと総費用が増加する可能性があります。FitGapの要件チェックでは、カテゴリ77製品中76.6%が対応しているリアルタイムモニタリングが追加オプションでの対応です。管理者が通話状況を随時確認する運用を想定する場合は、必要機能と費用体系を事前に確認することをお勧めします。

音声通話特化で他のチャネル対応は範囲外

MiiTel Phoneは電話の発信・録音・AI分析に特化したサービスのため、メールやチャットなどの問い合わせチャネルには対応しておりません。複数チャネルでの顧客対応をお考えの企業様では、別途メール管理システムやチャットツールとの併用が必要となります。電話を中心とした問い合わせ対応を行う企業様に適したソリューションであり、オムニチャネル対応をご希望の場合は他のツールとの組み合わせをご検討いただく必要がございます。

事業規模

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連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

MiiTelのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。MiiTelには1つのプランがあります。

要問合せ

MiiTelとよく比較されるサービス

MiiTelとよく比較される製品を紹介！MiiTelはコンタクトセンターシステム・CTI、Web電話帳、PBXの製品です。MiiTelとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。