MiiTel

コンタクトセンターシステム・CTI

Web電話帳

感情認識AI

コールセンター会話解析AI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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~ コンタクトセンターシステム・CTI

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運営サービス一覧

MiiTelとは

MiiTelは株式会社RevCommが提供するAI音声解析機能搭載のクラウドCTIシステムです。電話営業やコールセンターでの通話内容を自動でテキスト化し、通話中の話速や抑揚、沈黙時間などを詳細に分析してスコアリングを行い、オペレーターに客観的なフィードバックを提供いたします。インバウンド・アウトバウンド両方の通話に対応しており、特にアウトバウンド営業の効率化において優れた性能を発揮します。通話データの分析と可視化により、成果の高いトーク事例をチーム全体で共有することが可能となり、営業手法の標準化を効果的に推進できます。さらに、SalesforceなどのCRMシステムとの連携機能により、通話内容と顧客情報を紐付けて一元管理することで、顧客対応の質と効率を大幅に向上させます。国内外で2,000社以上への導入実績を誇り、高い信頼性と実績により、幅広い規模や業種の企業に適したソリューションとしてご活用いただけます。

強み

“話速・被せ率・沈黙”まで数値化する音声解析

日本発の音声解析AI技術により、通話内容の自動文字起こしと話し方指標の定量化を実現いたします。従来は属人的であったトークスキルの優れた点を可視化することで、効果的なコーチングと標準化を支援いたします。教育にかかる工数を削減しながら、現場主導でKPI改善を推進したい組織に最適なソリューションです。

電話×Web会議×対面を横断して可視化

Phone、Meetings、RecPod等の製品ラインアップにより、コンタクトセンターから商談・店頭対応まで「会話の全体最適」を実現できます。チャネルが分かれていても学びを横展開しやすく、ナレッジの資産化が効率的に進められる点が特徴です。社内外の顧客接点が混在する企業において、特に高い効果を発揮いたします。

Webhook連携で分析結果を外部活用

解析結果をJSON形式で外部システムに配信・取り込みが可能な設計により、CRMやチャットシステム、データウェアハウス等での二次活用を効率的に実現できます。既存の営業基盤やカスタマーサクセス基盤に音声由来の貴重な気づきを自然に組み込むことができるため、組織全体での運用定着が促進され、他のソリューションと比較して導入効果を高められる点が大きな優位性となっております。

注意点

高度な機能はオプションで追加費用が発生

MiiTelは音声解析AIや通話可視化に優れた強みを持つサービスですが、コールセンター運営に必要なIVRや着信待ちキューなどの一部機能については、上位プランや有料オプションでの提供となっています。基本プランはリーズナブルな価格設定である一方、大規模運営に求められる全ての機能が標準搭載されているわけではないため、必要機能を後から追加していくと総費用が増加する可能性があります。そのため導入検討の際は、自社の業務要件に応じた機能セットと、それに伴う費用体系を事前にしっかりと確認されることをお勧めいたします。

音声通話特化で他のチャネル対応は範囲外

MiiTel Phoneは電話の発信・録音・AI分析に特化したサービスのため、メールやチャットなどの問い合わせチャネルには対応しておりません。複数チャネルでの顧客対応をお考えの企業様では、別途メール管理システムやチャットツールとの併用が必要となります。電話を中心とした問い合わせ対応を行う企業様に適したソリューションであり、オムニチャネル対応をご希望の場合は他のツールとの組み合わせをご検討いただく必要がございます。

小規模向けだが大企業には機能が限定的

MiiTelは中小企業やインサイドセールスチームで多数導入されている手軽に使えるクラウドIP電話サービスです。ただし、提供機能は電話営業支援に集中しており、大規模コンタクトセンター運営に求められる全機能は含まれておりません。通話の自動割り振りや高度なワークフォース管理などは標準装備されていないため、必要に応じて他システムでの補完が必要となります。大企業の複雑なニーズに対応するには機能面で不足する場合があることから、導入前に用途との適合性を十分に確認することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査

MiiTelのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

MiiTelのWeb電話帳マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

MiiTelの感情認識AIマーケットシェア

MiiTelのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

MiiTelのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。MiiTelには1つのプランがあります。

要問合せ

MiiTelとよく比較されるサービス

MiiTelとよく比較される製品を紹介！MiiTelはコンタクトセンターシステム・CTI、Web電話帳の製品です。MiiTelとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。