RevComm MiiTel

音声認識AI（文字起こし）

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~ 音声認識AI（文字起こし）

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RevComm MiiTelとは

RevComm MiiTelは、RevComm株式会社が提供するクラウド型のAI搭載IP電話サービスです。通話内容をリアルタイムに文字起こしし、音声解析により会話内容を可視化することができます。発話者ごとのトーク比率や感情の分析、キーワード抽出などの機能により、営業やコールセンターの通話品質向上や業務効率化をサポートしています。専用ハードウェアを必要とせず、PCやスマートフォンで利用できるため、中小企業から大企業まで様々な規模のチームでの導入が可能です。また、蓄積された通話記録をもとにAIが自動でレポートやフィードバックを生成する機能も搭載されており、営業担当者やオペレーターの振り返り学習、管理者による人材育成にも活用されています。現在では金融、不動産、IT業界をはじめとする様々な業界の営業現場で利用されているサービスです。

強み

営業電話の可視化と分析が可能

RevComm MiiTelは営業電話に特化したクラウドIP電話として、通話内容の録音・文字起こし機能により商談プロセスの見える化を実現します。通話時間の配分やトークの間合いなどを自動で分析し、結果をグラフやスコアで表示することで、営業活動の客観的な把握が可能になります。これらの分析データを活用することで、トークスキルの改善点を明確に特定でき、営業担当者のスキル向上やクロージング率の改善につながることが期待されます。

通話録音×AIで応対品質向上

RevComm MiiTelは、通話をAIがリアルタイムで解析し、NGワード検出時にアラートを発信することで応対品質の管理をサポートします。通話終了後は、文字起こしされた内容を活用して応対を振り返ることができ、良かった点や改善点の共有が可能です。人による主観的な判断に依存せず、客観的な評価を実現するため、コール品質の均一化と顧客満足度向上に貢献すると考えられます。

電話システム一体型で導入が簡単

RevComm MiiTelは、通話用ハードフォンが不要で、PCやスマートフォンをソフトフォンとして利用できるクラウド電話サービスです。既存の電話システムと置き換える形で導入でき、通話録音やAI解析機能が標準装備されているため、別途ツールを組み合わせる必要がありません。従来の電話環境をそのまま高度化できる手軽さが特長となっており、多くの企業での導入が進んでいます。

注意点

通話解析特化で一般議事録には不向き

RevComm MiiTelは営業やコールセンター向けの通話解析AI電話サービスとして設計されており、通話内容の録音・テキスト化を通じて対話内容の可視化やコーチング機能に特化している点が特徴です。インサイドセールスにおけるトーク分析や顧客対応の改善には適している一方で、一般的な会議の議事録作成用途には機能が最適化されていない面があります。電話通話以外の音声を扱うニーズに対しては、機能がオーバースペックになる可能性も考慮しておく必要があります。

電話プラットフォームの変更が必要

MiiTelを利用するためには、同社が提供するクラウド電話システムであるMiiTel Phoneへの切り替えが必要となります。既存の電話回線やシステムをそのまま引き継いで活用することはできないため、企業のコミュニケーション基盤全体をMiiTelに移行することが前提となります。現在の電話環境を維持したまま導入したい場合や、既存システムとの連携を重視する場合には、導入検討時に慎重な判断が求められるでしょう。

用途別に別サービスが必要

RevComm社では通話分析のMiiTel Phoneを中心に、Web会議用の「MiiTel Meetings」や対面商談録音用の「MiiTel RecPod」など、用途に応じて異なるサービスを展開しています。このため、電話以外のシーンで音声を活用する場合は、追加でサービスを契約・導入する必要があります。全社の音声データを包括的に一元管理したい場合は、複数のサービスを組み合わせる必要がある点を考慮しておく必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

RevComm MiiTelの音声認識AI（文字起こし）マーケットシェア

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RevComm MiiTelとよく比較されるサービス

RevComm MiiTelとよく比較される製品を紹介！RevComm MiiTelは音声認識AI（文字起こし）の製品です。RevComm MiiTelとよく比較されるメジャー製品は、Amazon Transcribe、AmiVoice、Microsoft Azure Speech Serviceです。