Re:lation for Biz

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日本製

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Re:lation for Bizとは

Re:lation for Bizは、株式会社インゲージが提供する問い合わせ対応システムです。メールを中心として、LINEやチャットなど複数の窓口からの問い合わせをチケット化し、一元管理することができます。担当者、ステータス、履歴、社内メモなどの情報を共有することで、対応漏れや二重対応を防ぎながら、一定の応対品質を維持できるよう設計されています。SAML認証SSO、監査ログ出力、IPアドレス制限といったエンタープライズレベルの統制機能やセキュリティ対策が特徴的で、添付ファイルのウイルスチェック機能や添付ファイル・ドメインに対するアラート機能なども備えており、事故予防の観点からも配慮されています。また、AIによるメール文脈の分析機能により返信案の提示が可能で、ナレッジをFAQ形式で公開したり、AIチャットボットを活用して24時間対応を実現したりと、セルフサポートの拡充にも対応しています。成長段階に応じて運用を拡張したい中堅から大企業や、規程や監査を重視するBtoB企業の窓口業務に適したソリューションとなっています。

強み

大企業向けにスケールしたメール共有システム

Re:lation for Bizは、大規模企業での利用を想定した設計となっており、登録ユーザー数100名から利用可能で、標準で受信箱20個まで対応しています。予約送信や外部システム連携機能といったエンタープライズ向けの機能も標準搭載されており、大人数での運用や大量の問い合わせメールの一元管理に対応します。大規模なカスタマーサポート部門での運用にも適しており、企業の成長に合わせて長期的な活用が期待できるシステムとなっています。

厳格なセキュリティ機能で安全に運用

Re:lation for Bizは、SAML認証によるシングルサインオン、監査ログ、暗号化ZIPの自動添付、IPアドレス制限、多要素認証などの高度なセキュリティ機能を備えています。大企業のセキュリティ基準にも対応できる設計となっており、機密情報を扱う問い合わせ業務においても安全性を確保できます。内部統制やコンプライアンスの要件が厳しい企業でも、安心して導入いただける環境を提供しています。

テレワーク対応の可視化・分析機能で生産性向上

Re:lation for Bizは、問い合わせ対応状況をリアルタイムで共有するダッシュボード機能を備えており、在宅勤務や拠点分散下でもチーム全体の状況把握を支援します。対応件数や対応時間の分析レポート、外出先でも利用可能なスマートフォンアプリ、担当者ごとの未対応件数の可視化など、場所を問わない業務遂行に役立つ機能を搭載しています。これらの機能により、テレワーク環境においても対応漏れや対応ムラの抑制に寄与し、効率的な問い合わせ対応業務の実現を目指すことができます。

注意点

最低100ユーザーからの契約

Re:lation for Bizは、登録可能なユーザー数が100名からとなっており、実際の利用者数にかかわらず最低100ユーザー分の契約が必要です。そのため、利用人数が100名に満たない場合は、ユーザー単価が割高になる可能性があります。中小規模の組織や利用者数の少ない環境で導入を検討される場合は、通常版Re:lationとの費用対効果を比較検討されることをお勧めします。

高額な初期費用と月額費用

Re:lation for Bizはエンタープライズ向けであるため、初期費用50万円、月額料金15万円からと、相応の費用が必要となります。これは高度なセキュリティ対策や大容量ストレージなどの機能を備えていることに伴うものです。導入を検討する際は、自社のIT予算と照らし合わせ、継続的な運用コストを含めた費用対効果を十分に検討することが重要です。予算規模によっては導入のハードルが高くなる可能性がある点に留意が必要でしょう。

中小企業にはオーバースペック

Re:lation for Bizは利用ユーザー数や受信箱数の増強、セキュリティ強化など大規模組織向けに設計されたシステムのため、小規模な組織では過剰な仕様となる可能性があります。たとえば問い合わせ対応スタッフが数名程度の企業であれば、通常版でも十分な機能が提供されているため、for Bizを導入するメリットは限定的と考えられます。自社の規模や運用体制に見合わないプランを選択すると、不要なコストや管理上の負担が生じる場合がありますので、導入前に慎重な検討が推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

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