Re:lation
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
Re:lationとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Re:lationとは
Re:lationは、株式会社インゲージが提供するクラウド型の問い合わせ管理システムです。メール、電話、チャット、SMS、LINE、Twitterなど複数の問い合わせチャネルを一つの画面で一元管理することができます。複数メンバーでの対応においても、二重返信の防止機能やステータス共有、承認フローなどにより、ミスや漏れを防ぐ仕組みが整っています。また、AIによる自動応答支援機能も備えており、チーム全体で効率的なサポート業務を行えるよう設計されています。これらの機能により、従来の問い合わせ対応業務における属人化の課題解決にも寄与します。UI/UXの使いやすさにも注力しており、グッドデザイン賞を受賞した実績があることから、ITリテラシーが高くないスタッフでも直感的な操作が可能とされています。FitGapの操作性評価とサポート評価はいずれもカテゴリ33製品中1位で、複数担当者で顧客対応を進める企業にとって、日常運用のしやすさを比較しやすい製品です。導入実績は小規模な通販事業者から数百名規模のコールセンターまで幅広い企業規模に及んでおり、問い合わせ対応業務の質向上と効率化を支援するサービスとして活用されています。
強み
複数チャネルの一元管理
Re:lationは、メール・電話・チャットなど複数チャネルからの問い合わせを同一画面で管理できます。担当者の割り当てや対応状況の可視化により、対応漏れや二重返信といったトラブルの防止に役立ちます。複数の窓口を集約することで、対応業務の負荷を軽減し、効率的な運用をサポートします。FitGapの機能性評価はカテゴリ33製品中10位で、複数チャネルを扱う問い合わせ管理に必要な機能範囲を比較する際の判断材料になります。
直感的なUI
Re:lationは2019年グッドデザイン賞を受賞した直感的なUIを備えており、ITツールに不慣れな方でもマニュアルなしで使い始めることができます。導入時の学習コストを抑えられるため、新入社員の研修や運用開始も進めやすくなります。FitGapの操作性評価はカテゴリ33製品中1位で、使いやすさを重視する企業での導入を検討しやすい製品です。
外部ツール連携
Re:lationは、CTIやCRM、ECシステムなど多彩な外部ツールとAPI連携が可能で、既存環境を活用しながら導入できます。SlackやChatWorkといったビジネスチャットとも連携できるため、社内のコミュニケーション基盤と統合することができます。既存の社内システムを活かしながら問い合わせ対応業務を効率化したい企業に適した製品といえます。
注意点
低価格プランではマルチチャネル連携不可
Re:lationの無料プランおよびスタータープランでは、マルチチャネル対応のチャネル連携機能が提供されていません。そのため、LINEやチャットツールなど、メール以外からの問い合わせを一元管理することができません。この機能はビジネスプラン以上でのみ利用可能となっており、複数チャネルからの問い合わせを統合して管理したい場合は、上位プランへの移行が必要となります。下位プランはメール対応のみで開始する小規模な運用に適した設計となっているため、導入時には自社の運用要件と機能制限を照らし合わせて検討することが推奨されます。
有料プランは5名以上前提
Re:lationのビジネスプランは5ユーザー、プロプランは10ユーザーの登録を前提とした料金体系となっています。実際の運用人数がこれより少ない場合でも、基本的には各プランの最低人数分の契約費用が発生する可能性があります。したがって、5名未満の少人数チームでの導入を検討する場合は、最低利用人数に基づく料金設定を踏まえ、実際の利用規模とコストのバランスを事前に確認しておくことが推奨されます。
スマホアプリ対応OSが最新版のみ限定
Re:lationのスマホアプリは、対応OSのバージョンが限定されています。公式情報によると、iOSはバージョン17および18、Androidはバージョン14および15のみ動作保証の対象となっており、これら以外の古いバージョンではアプリが利用できない場合があります。モバイル端末での利用を検討される際は、導入前に自社で使用している端末のOSバージョンがサポート対象に含まれているか、あらかじめ確認されることをお勧めします。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
Re:lationの問い合わせ対応マーケットシェア
シェア
事業規模
Re:lationの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア
シェア
事業規模
Re:lationのCRMツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Re:lationのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Re:lationのメール作成AIマーケットシェア
シェア
Re:lationのチケット管理ツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Re:lationのスケジュール管理ツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Re:lationのメールソフトマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
Re:lationの利用環境・機能
Re:lationのプラン
Re
| プラン | 料金 | 主な機能・備考 |
|---|---|---|
| フリー | 無料 | メール送受信、アドレス帳、予約送信／小規模 |
| スターター | 月額、要問い合わせ | ダッシュボード、暗号化zip、自動メール返信／小規模 |
| ビジネス | 月額、要問い合わせ | 個人受信箱、各種チャネル連携、AIエージェント／中小企業 |
| プロ | 月額、要問い合わせ | シングルサインオン、MFA必須化、添付ファイルURL化／中堅〜大企業 |
| エンタープライズ | 要問い合わせ | 要件に応じてカスタマイズ／大企業 |
Re:lationと比較されるサービス
Re:lationは、メールやLINE、チャットなどの問い合わせをまとめるコミュニケーションプラットフォームです。対応状況と履歴やタスクを一元化し、対応漏れや属人化を抑えやすいです。
yaritori
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メールごとの社内チャットや顧客管理を使え、問い合わせ対応を一画面で進めやすいです。
AIエージェントや一斉配信にも対応し、メールDXの取り組みを広げられます。
メールDXとして使いやすい一方、問い合わせ後の業務まで束ねる用途では対応状況の一元管理が手薄です。
メール対応と一斉配信へ寄せるほど、タスク管理や進捗可視化は補助が必要です。
サイボウズ メールワイズ
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
共有メール対応に特化し、担当者やステータスをチームで管理できます。
メール履歴やテンプレートを使え、少人数の問い合わせ窓口でも始めやすいです。
共有メール対応に特化して始めやすい一方、LINEやチャットを含む多チャネル対応はカバーしきれません。
メール中心に使うほど、チャネルをまたいだ対応履歴の集約や引き継ぎは弱くなります。
WEBCAS mailcenter
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メールやフォーム問い合わせを一元管理し、二重対応や対応漏れを防ぎやすいです。
メールソフトに近い画面とテンプレートで、複数人のメール対応を無理なく立ち上げられます。
問い合わせメール共有に強い一方、AI返信やタスク管理まで含む運用には機能が届きません。
メールとフォーム中心に使うほど、対応後の業務進捗までまとめる使い方は薄くなります。
Zendesk Support
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
チケット管理からAIエージェントまで広く扱え、複数チャネルの顧客対応を統合しやすいです。
ヘルプセンターや分析まで揃い、グローバルなサポート運用にも対応できます。
総合サポート基盤として強い一方、メール中心の小規模な現場には機能や費用が過剰になりがちです。
AIや複数チャネルを広く使うほど、国内の問い合わせ共有画面としては運用が重くなります。
運営会社基本情報
会社 : 株式会社インゲージ
本社所在地 : 大阪府大阪市北区
会社設立 : 2014年
セキュリティ認証 : ISO/IEC 27001
ウェブサイト : https://ingage.co.jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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