Re:lation

問い合わせ対応

営業支援ツール（SFA）

CRMツール

カスタマーサポートツール

メール作成AI

チケット管理ツール

スケジュール管理ツール

メールソフト

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

19,800 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ 問い合わせ対応

事業規模

中小

中堅

大企業

Re:lationとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Re:lationとは

Re:lationは、株式会社インゲージが提供するクラウド型の問い合わせ管理システムです。メール、電話、チャット、SMS、LINE、Twitterなど複数の問い合わせチャネルを一つの画面で一元管理することができます。複数メンバーでの対応においても、二重返信の防止機能やステータス共有、承認フローなどにより、ミスや漏れを防ぐ仕組みが整っています。また、AIによる自動応答支援機能も備えており、チーム全体で効率的なサポート業務を行えるよう設計されています。これらの機能により、従来の問い合わせ対応業務における属人化の課題解決にも寄与します。UI/UXの使いやすさにも注力しており、グッドデザイン賞を受賞した実績があることから、ITリテラシーが高くないスタッフでも直感的な操作が可能とされています。FitGapの操作性評価とサポート評価はいずれもカテゴリ33製品中1位で、複数担当者で顧客対応を進める企業にとって、日常運用のしやすさを比較しやすい製品です。導入実績は小規模な通販事業者から数百名規模のコールセンターまで幅広い企業規模に及んでおり、問い合わせ対応業務の質向上と効率化を支援するサービスとして活用されています。

強み

複数チャネルの一元管理

Re:lationは、メール・電話・チャットなど複数チャネルからの問い合わせを同一画面で管理できます。担当者の割り当てや対応状況の可視化により、対応漏れや二重返信といったトラブルの防止に役立ちます。複数の窓口を集約することで、対応業務の負荷を軽減し、効率的な運用をサポートします。FitGapの機能性評価はカテゴリ33製品中10位で、複数チャネルを扱う問い合わせ管理に必要な機能範囲を比較する際の判断材料になります。

直感的なUI

Re:lationは2019年グッドデザイン賞を受賞した直感的なUIを備えており、ITツールに不慣れな方でもマニュアルなしで使い始めることができます。導入時の学習コストを抑えられるため、新入社員の研修や運用開始も進めやすくなります。FitGapの操作性評価はカテゴリ33製品中1位で、使いやすさを重視する企業での導入を検討しやすい製品です。

外部ツール連携

Re:lationは、CTIやCRM、ECシステムなど多彩な外部ツールとAPI連携が可能で、既存環境を活用しながら導入できます。SlackやChatWorkといったビジネスチャットとも連携できるため、社内のコミュニケーション基盤と統合することができます。既存の社内システムを活かしながら問い合わせ対応業務を効率化したい企業に適した製品といえます。

注意点

低価格プランではマルチチャネル連携不可

Re:lationの無料プランおよびスタータープランでは、マルチチャネル対応のチャネル連携機能が提供されていません。そのため、LINEやチャットツールなど、メール以外からの問い合わせを一元管理することができません。この機能はビジネスプラン以上でのみ利用可能となっており、複数チャネルからの問い合わせを統合して管理したい場合は、上位プランへの移行が必要となります。下位プランはメール対応のみで開始する小規模な運用に適した設計となっているため、導入時には自社の運用要件と機能制限を照らし合わせて検討することが推奨されます。

有料プランは5名以上前提

Re:lationのビジネスプランは5ユーザー、プロプランは10ユーザーの登録を前提とした料金体系となっています。実際の運用人数がこれより少ない場合でも、基本的には各プランの最低人数分の契約費用が発生する可能性があります。したがって、5名未満の少人数チームでの導入を検討する場合は、最低利用人数に基づく料金設定を踏まえ、実際の利用規模とコストのバランスを事前に確認しておくことが推奨されます。

スマホアプリ対応OSが最新版のみ限定

Re:lationのスマホアプリは、対応OSのバージョンが限定されています。公式情報によると、iOSはバージョン17および18、Androidはバージョン14および15のみ動作保証の対象となっており、これら以外の古いバージョンではアプリが利用できない場合があります。モバイル端末での利用を検討される際は、導入前に自社で使用している端末のOSバージョンがサポート対象に含まれているか、あらかじめ確認されることをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査