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PBXおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026年02月27日

PBXと聞くと、オフィスの電話機の裏に設置された交換機を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし現在の日本市場では、クラウド上で動作しスマートフォンをそのまま会社の内線端末にできる製品や、AIが通話内容をリアルタイムで文字起こし・感情分析まで行う製品が急速にシェアを伸ばしています。もはやPBXは「社内の電話をつなぐ装置」ではなく、働く場所や使う端末を問わずに代表番号で発着信できるコミュニケーション基盤へと大きく進化しています。ただし、ひと口にPBXといっても、数名のオフィスで使うシンプルな設置型から、数十店舗の電話環境を本部で一括コントロールするクラウド型まで、製品の設計思想もコスト構造もまったく異なります。このガイドでは「拠点の数と規模」「従業員の働く場所」という2つの軸でPBXを3タイプに分類し、タイプごとのおすすめ製品・要件定義・選び方の手順をわかりやすく解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

タイプ別お勧め製品

少人数オフィスで代表番号と内線をシンプルに運用する小規模オフィスタイプ ☎️

このタイプが合う企業：

従業員が数名〜20名程度で、1つのオフィスに全員が出社して働くスタイルの企業や、士業事務所・クリニックなど小規模な事業所です。

どんなタイプか：

従業員数名〜20名程度の小規模オフィスで、代表番号への着信を内線で取り次ぐ基本的な電話環境を構築するタイプです。オフィスに設置型の主装置（PBX本体）を置き、必要最低限の回線数と端末で運用するため、導入コスト・月額コストともに抑えやすいのが特徴です。機能もシンプルなので、専任のIT担当者がいなくても日常の運用管理がしやすくなっています。

このタイプで重視すべき機能：

📲代表番号着信振り分け

代表番号にかかってきた電話を、あらかじめ設定した優先順位やグループに従って各内線へ自動で振り分ける機能です。少人数でも電話の取りこぼしを減らせます。

💰少回線パッケージ対応

2〜8回線程度の少回線構成を前提とした料金プランや機器構成が用意されており、小規模オフィスが必要な分だけ無駄なく契約できます。