スマホ対応PBXおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

GoodLineは、スマホ内線化に通話録音・IVR・分析・通話モニタリングまで重ねて使える、機能網羅型のクラウドPBXです。FitGapではスマホPBXで必要になりやすい機能の対応範囲がこのタイプ内で最も広く、小規模オフィス、多拠点・リモート、店舗チェーン、営業外線発信、既存設備併用のいずれにも推奨されています。全社共有の電話帳、通話履歴、通話メモを見ながら、担当者不在時も顧客対応を引き継ぎたい企業に向きます。一方、CRM連携は追加オプションで、チャットツール連携やSMS通知連携は非対応です。3内線以上の契約、初期費用、無料トライアルなしも確認が必要で、外部連携中心の営業組織や数百名規模の大規模運用は比較検討が必要です。

ナイセンクラウドは、スマホ・PC・既存電話機をまとめて内線化し、1か月単位で始めやすい契約柔軟性が強いクラウドPBXです。FitGapでは導入しやすさ評価がカテゴリ55製品中1位、料金評価も9位で、セキュリティ・統制評価もこのタイプ内で上位です。短期間で拠点や外出先の電話環境をクラウド化したい企業、ISMS取得済みの基盤を重視する企業、03・06番号やフリーダイヤルを整理して使いたい企業に向きます。一方、標準機能の厚みで選ぶなら注意が必要です。音声メニュー、IVR詳細設定、自動録音、録音エクスポート、通話モニタリング、ささやき通話は追加オプションで、パーク保留や在席ステータス表示は非対応です。標準機能だけで運用を完結したい企業は、GoodLineやトビラフォン Cloudと総額で比較して下さい。

トビラフォン Cloudは、スマホで会社番号を使うだけでなく、通話のAI文字起こし・要約や迷惑電話フィルタまで標準で使える、顧客対応の記録活用に寄ったクラウドPBXです。FitGapではIVR詳細設定、全通話録音、録音エクスポート、CRM連携、チャットツール連携が標準対応で、連携・拡張性とセキュリティ・統制の評価もこのタイプ内で上位です。Salesforce、kintone、HubSpot、Sansan、Slack、Teamsなどと通話履歴をつなぎ、営業やサポートのフォローを速くしたい企業に向きます。一方、料金評価は低めで、少人数が会社番号発着信だけを安く使いたい場合は過剰になりやすいです。固定電話機での運用や既存PBXとの段階移行を前提にする企業は、GoodLineやナイセンクラウドも含めて比較して下さい。

モバビジは、スマホ利用でも固定電話に近い音質を重視する企業向けのクラウドPBXです。NTTのNGN網や携帯網を使い、総務省基準のクラスA品質をうたうため、外回りや在宅勤務でも代表番号での通話品質を落としたくない企業に向きます。FitGapでは全体シェア3位、運輸・郵便や金融・保険でも1位タイです。IVR詳細設定、パーク保留、多拠点ガイダンス切替に対応し、既存設備を残した段階移行にも使いやすい一方、通話録音とCRM連携は追加オプション、ボイスメールや在席表示、チャット連携は非対応です。電話中心の中小企業には合いますが、録音活用や外部ツール連携まで標準で固めたい企業は他製品も比較してください。

ひかりクラウドPBXは、NTT東日本・西日本の回線基盤を前提に、スマホやPCをオフィス内線として使えるクラウドPBXです。閉域網接続を組み合わせるとインターネット混雑の影響を受けにくく、既にフレッツ光ネクストやNTT系電話環境を使う企業が、既存設備を活かしてスマホ内線化を進める用途に向きます。FitGapでは全体シェア2位で、情報通信・建設不動産・官公庁で1位、サポートとセキュリティ・統制の評価も同タイプ上位です。複数拠点の内線化や会社番号の使い分けを継続運用したい企業には有力です。一方、10IDからの契約で少人数利用は割高になりやすく、NTT系光回線や関連契約も必要です。音声メニュー、IVR詳細設定、待ち呼キュー、自動通話録音には弱いため、コールセンター型の着信制御を作り込みたい企業は機能重視の製品と比較してください。

MOT/TELは、通話品質に配慮しながらCRM連携やPC電話、FAX、社内チャットまで同じ基盤で扱いやすいクラウドPBXです。スマホPBXを単なる内線化で終わらせず、顧客情報を見ながら電話対応したい部門に向きます。FitGapでは連携・拡張性が同タイプ1位タイで、CRM連携を標準対応できる点は、他2製品が追加オプション中心である中での強みです。全体シェアも1位タイ、中小・中堅企業では2位、大企業でも5位で、利用規模を問わず候補にしやすい製品です。一方、外線発信向けや既存設備併用、IVR、自動通話録音、店舗・拠点別レポートなどは追加契約が絡みます。Macはネイティブアプリではなくブラウザ電話利用になるため、標準機能だけで途切れにくいスマホ内線を安く使いたい企業は、費用総額と運用環境を確認してください。

まとめてクラウドPBXは、6回線まで定額でスマホやIP電話を内線化し、代表番号まわりの基本運用を小さく始められるクラウドPBXです。月額費用を読みやすく、IVR（自動音声応答）、時間帯別着信制御、多拠点ごとのガイダンス切替まで標準で使えるため、店舗・小規模オフィス・在宅勤務を含む少人数チームが、着信の振り分けを自前で整えたい場合に向きます。FitGapでは同タイプの利用者シェアが1位で、外線番号の追加・変更を管理画面で扱える点も他製品との差になります。一方、通話録音、録音検索、CRM連携、チャット連携には対応しません。既存固定番号を引き継ぎたい企業や、商談記録・応対品質管理まで電話と一体化したい企業は、録音・連携に強い製品と比較が必要です。

GoodLine SOHOは、2内線から始める小規模向けプランながら、IVRと自動通話録音まで備えるクラウドPBXです。スマホ2台やスマホと固定電話で同時着信でき、外出中と事務所で代表電話を分担したいSOHO・開業直後の店舗・少人数営業に向きます。FitGapでは導入しやすさがカテゴリ1位で、着信グループ、スマホ内線、リモート内線利用、時間帯別着信制御にも対応しており、低コストでも電話の取りこぼしや営業時間外案内を整えやすい製品です。番号確保中心の製品より顧客対応を記録したい場合に選びやすい一方、1内線だけの契約はできず、初期費用と無料プランなしの点は確認が必要です。複数店舗の一括管理やマルチテナント運用、手厚い支援を重視する企業は上位プランや他製品と比較してください。

電話クラウドは、スマホで市外局番の会社番号をすぐ使うことに絞った、低コストなクラウドPBXです。最短即日で03・06などの番号を取得でき、初期費用0円・月額3,500円から始められるため、開業直後の個人事業主、小規模オフィス、シェアオフィスで固定電話の代替を急ぎたい企業に向きます。FitGapでは料金評価が上位で、士業・コンサルティング、教育・学習支援でのシェアも同タイプ内で上位に入っており、少人数で電話受付を始める用途に合います。一方、機能性と連携の評価は低く、通話録音、CRM連携、チャット連携、詳細分析を前提にした顧客対応には向きません。取得できる市外局番の範囲にも制限があるため、希望地域の番号が必要な企業や、将来コールセンター的に拡張したい企業は他製品と比較してください。