最初にやるべきことは、自社の電話業務が3つのタイプのどこに重心があるかを明確にすることです。具体的には「①既存の固定電話機・アナログ回線を活かして安定運用を続けたいのか」「②電話・ビデオ会議・チャットを一本化して働き方改革を推進したいのか」「③コールセンターやカスタマーサポートの大量受発信を効率化したいのか」——この3択で方向性が決まります。FitGapの経験上、大企業では部門ごとに要求が異なるケースが多く、たとえば本社はUCaaS統合型、コールセンター部門はコールセンター特化型というように、タイプを跨いだ組み合わせが必要になることも珍しくありません。ここで注意してほしいのは、最初から製品名を比較し始めないことです。タイプが違う製品同士を横並びで比較しても、判断軸がブレるだけで時間を浪費します。まずはタイプの確定に集中してください。