クラウドPBXおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

MOT/TELは、スマホ内線化だけでなくPC電話、インターネットFAX、CTI顧客情報表示までまとめて使える、電話業務を小さく統合したい企業向けのクラウドPBXです。リモート内線、DID番号割当、代表番号複数運用に対応し、kintoneなど外部サービス連携もできるため、少人数チームが在宅・外出先と事務所の電話対応を一体化したい場合に向きます。FitGapでは機能性・料金がカテゴリ9製品中2位タイ、サポートは1位タイで、初期運用の相談しやすさも評価できます。一方、待ち呼キュー、通話モニタリング、発着信レポートは非対応で、全通話録音やIVRはオプションです。着信集中を分析・監督するコールセンター型運用なら、標準でレポートや録音管理が強い製品も比べるべきです。

ナイセンクラウドは、スマートフォン・PC・既存電話機をまとめて内線化し、1ユーザーから始めて拠点や端末を増やせるクラウドPBXです。1か月単位で契約でき、全国の市外局番や0120・0800番号、代表番号複数運用、DID番号割当にも対応するため、テレワークを試しながら電話番号運用を崩したくない小規模事業者に向きます。FitGapでは導入しやすさがカテゴリ55製品中1位、料金も9位で、待ち呼キュー、録音検索・再生、店舗・拠点別レポートまで標準で使える点は他の少人数向け製品より手厚いです。一方、パーク保留と在席ステータス表示は非対応で、ライトプランは内線1台のみです。社内で保留転送や在席確認を細かく回す企業、電話とチャット・CRMを一体運用したい企業は代替製品も確認してください。

03plusは、市外局番付きの固定電話番号をスマートフォンで素早く使い始めたい個人事業主・小規模オフィス向けのクラウドPBXです。工事不要で最短10分から番号利用を開始でき、月額1,280円からのシンプルな料金で、まず代表電話をスマホで受けたい用途に向きます。FitGapでは料金評価がカテゴリ9製品中2位タイ、中小企業シェアも2位タイで、低コスト重視の少人数導入に選びやすい製品です。チャットツール連携に対応する一方、代表番号の着信ルール、時間帯別着信制御、ボイスメールはオプションで、端末ごとにID契約が必要です。既存ビジネスフォンとの併用や、CRM・社内ディレクトリとの自動連携、MacでのPCソフト利用を前提にする企業は、機能範囲と追加費用を確認して他製品も比較してください。

ひかりクラウドPBXは、NTTの光回線・通信網を前提に、既存のビジネスフォン環境を残しながらクラウド化しやすい堅実型のPBXです。スマホ内線、リモート内線、番号表示制御に対応し、拠点間内線や店舗・拠点別レポート、発着信レポート、営業時間カレンダー管理も備えるため、複数拠点の代表電話運用を段階的に整えたい企業に向きます。FitGapでは中小企業や建設・不動産、官公庁でのシェアが高く、サポート評価も高いため、回線品質と支援体制を重視する企業で選びやすい製品です。一方、利用にはNTT系光回線やひかり電話などの契約が前提で、10ID単位のため少人数では割高になりやすいです。IVRやCRM連携、全通話の自動録音まで必要な場合は、拡張性の高い製品も比べてください。

Cisco Unified Communications Managerは、大規模・多拠点の電話環境を音声、ビデオ会議、プレゼンス、メッセージングまで統合して設計するエンタープライズ向けIP-PBXです。自動・選択録音、通話モニタリング、ささやき通話、CRM連携、チャットツール連携に対応し、FitGapでも機能性・セキュリティ・統制・連携拡張性が同ページ内で最上位の評価です。コールセンターを含む全社のコミュニケーション基盤を厳格に管理したい大企業やグローバル組織に向きます。一方、セットアップや日常運用は重く、ライセンス種別も複雑です。料金評価も低めで、バージョン14は2027年4月のサポート終了予定があるため、専任のIT体制と予算を置けない企業、短期間で簡単に始めたい企業は、より導入しやすいクラウドPBXと比較した方がよいです。

BIZTELビジネスフォンは、国内向けのクラウドPBXとして、複数部門・拠点の代表電話や内線を柔軟に設計し、外部システム連携まで広げやすい製品です。IVR、外線番号管理、マルチテナント運用に標準対応し、SalesforceなどのCRMやチャットツールとのAPI連携も使えるため、電話対応履歴を顧客管理と結びつけたい中堅・大企業に向きます。FitGapでは全体シェアが1位タイで、人材・派遣、金融・保険、大企業でも上位に入り、サポートやセキュリティ・統制の評価も高いです。一方、通話モニタリングやささやき通話は使えず、スマホ内線やPCソフトフォンは追加オプションです。少人数で低コストに始めたい企業や、コールセンターの品質管理機能を重視する企業は、Ciscoなど機能網羅型や簡易型サービスと比べる必要があります。

MiiTelは、クラウドPBXにAI音声解析を組み込み、電話営業の会話を録音・文字起こし・スコア化して改善に使う営業支援色の強い製品です。話速、抑揚、沈黙時間、被せ率まで可視化でき、成果につながるトークをチームで共有したいインサイドセールスやコールセンターに向きます。FitGapでは通話録音、録音検索、ささやき通話、CRM・チャット連携を標準で備え、連携・拡張性とセキュリティの評価もこのタイプ内で上位です。一方、リアルタイムモニタリング、パーク保留、スマホ内線は追加オプションで、メールやチャット対応まで統合する製品ではありません。大規模センターの全機能より、電話営業の品質改善を重視する企業向きです。

楽天コネクト SmaCOMは、クラウドPBXとコンタクトセンター機能を低コストで立ち上げやすい、導入スピード重視の製品です。初期費用0円、1席から利用でき、既存PCとインターネット環境で始められるため、小規模な電話窓口を短期間で作り、必要に応じて席数を増やしたい企業に向きます。IVR、ACD、ダイヤラーを備え、FitGapでは中小企業シェアがこのタイプ内で上位、サポート評価も高めです。特にリモートワークや代表電話のクラウド化を急ぐ場合に候補になります。一方、ACDやリアルタイムモニタリングは上位プラン前提で、メール・Webチャットの統合や高度なAI分析はSmaCOM単体では限定的です。CRMやSFA連携を軸に営業データを深く活用したい企業は、MiiTelやOmnia LINKも比較するとよいです。

Omnia LINKは、BPO企業の現場ノウハウを反映した、大規模コンタクトセンター向けのAI活用型クラウドPBXです。通話のリアルタイム文字起こし、ナレッジ記事の自動提示、感情分析を備え、応対中の内容をSV支援や品質管理に使いたいセンターに向きます。FitGapでは通話録音、モニタリング、ささやき通話、待ち呼キュー、緊急通報制御、SMS通知連携、多拠点ガイダンス切替、マルチテナント運用まで標準で扱える点が高く評価されています。在宅・拠点混在の運用や、金融機関などセキュリティ要件の厳しい現場にも合います。一方、料金評価と導入しやすさは低めで、小規模オフィス向けには過剰になりやすい製品です。電話以外のメール・チャット対応も外部連携が必要なため、少人数で安く始めたい企業はSmaCOMなどを比較した方が現実的です。