楽天コネクト SmaCom

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

580 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

楽天コネクト SmaComとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

楽天コネクト SmaComとは

楽天コネクト SmaComは、楽天コミュニケーションズが提供するクラウド型PBXコンタクトセンターシステムです。テレワーク環境においても社内電話番号での発着信を可能にし、場所を選ばない柔軟な顧客対応を支援します。初期費用0円で最短7営業日での導入が可能で、インターネット接続とPCがあれば遠隔地からでも利用できる利便性があります。楽天グループの通信キャリア品質による24時間365日の監視体制により、安定したサービス運用を目指しています。1,200社を超える導入実績を持ち、企業規模を問わず電話業務の効率化に活用されているツールです。コンタクトセンター機能とクラウドベースの柔軟性を組み合わせることで、現代の働き方に適応したカスタマーサポート環境の構築をサポートしています。

強み

初期費用0円・即時導入

楽天コネクト SmaComは、初期導入費用0円で、最短7営業日での構築が可能です。サーバーや専用機器の購入は不要で、既存のPCとインターネット環境があれば利用を開始できます。短期間かつ低コストで導入できることから、リモートワーク環境の整備を急ぐ企業を中心に選ばれています。従来のコンタクトセンター構築と比較して、導入時の負担を大幅に軽減できる点が特長となっています。

キャリア品質の24/365運用

楽天グループの通信事業会社が提供するサービスとして、24時間365日のシステム監視体制を整えています。通信ネットワークの品質により、ビジネスに必要な電話対応の信頼性を支えます。繁忙期やトラブル発生時においても、安定したインフラ環境での運用が期待できる点が特長です。システムの安定稼働を重視する企業にとって、継続的な監視体制は業務を支える基盤となります。

ワンストップ提供

楽天コネクト SmaComでは、050番号や0120番号の発行、PBX機能、コンタクトセンター機能、電話機の手配まで、ワンストップで対応します。番号取得から機器設定に至るまで同一の窓口でサポートを受けられるため、導入時の業務負担を軽減できます。一気通貫のサービス提供により、システム構築から運用開始までを効率的に進めることが可能です。

注意点

上位プランでないと高度な機能が使えない

楽天コネクト SmaComは用途に応じた複数のプランが用意されていますが、自動呼分配（ACD）やリアルタイムモニタリングなどの高度な機能は上位プランでのみ提供されています。基本プランでは利用できる機能に一定の制限があるため、業務で必要とする機能によってはプロフェッショナルプラン以上への契約が必要になる場合があります。導入前に必要な機能とプランの対応関係を確認しておくことが推奨されます。

電話対応に特化し他チャネル機能は含まれない

楽天コネクト SmaComはクラウドPBX/コンタクトセンターシステムとして、主に電話対応業務をスマートに行うための機能を提供しています。FAQデータベースやSMS連携機能は備えていますが、メール対応やWebチャットなど電話以外のチャネル対応機能は含まれていません。電話以外のチャネルでサポートを行う場合は、別途専用ツールを併用する必要があります。

ユーザーが機能を取捨選択できない

楽天コネクト SmaComは、インバウンド・アウトバウンド双方の機能や管理機能など幅広く備えたオールインワン型のため、不要な機能だけを除外して契約することはできません。使わない機能がある場合でも管理画面上で非表示にする対応に留まり、ライセンス費用面で機能を細かく選別することはできない仕組みとなっています。そのため、シンプルな機能のみで低コスト運用を希望する場合には、過剰な機能を含む契約となる可能性がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

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