楽天コネクト SmaCom

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

言語：

端末・OS：

Windows

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

580 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

楽天コネクト SmaComとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

楽天コネクト SmaComとは

楽天コネクト SmaComは、楽天コミュニケーションズが提供するクラウド型PBXコンタクトセンターシステムです。テレワーク環境においても社内電話番号での発着信を可能にし、場所を選ばない柔軟な顧客対応を支援します。初期費用0円で最短7営業日での導入が可能で、インターネット接続とPCがあれば遠隔地からでも利用できる利便性があります。楽天グループの通信キャリア品質による24時間365日の監視体制により、安定したサービス運用を目指しています。1,200社を超える導入実績を持ち、企業規模を問わず電話業務の効率化に活用されているツールです。コンタクトセンター機能とクラウドベースの柔軟性を組み合わせることで、現代の働き方に適応したカスタマーサポート環境の構築をサポートしています。

強み

初期費用0円・即時導入

楽天コネクト SmaComは、初期導入費用0円で、最短7営業日での構築が可能です。サーバーや専用機器の購入は不要で、既存のPCとインターネット環境があれば利用を開始できます。短期間かつ低コストで導入できることから、リモートワーク環境の整備を急ぐ企業を中心に選ばれています。従来のコンタクトセンター構築と比較して、導入時の負担を大幅に軽減できる点が特長となっています。

キャリア品質の24/365運用

楽天グループの通信事業会社が提供するサービスとして、24時間365日のシステム監視体制を整えています。通信ネットワークの品質により、ビジネスに必要な電話対応の信頼性を支えます。繁忙期やトラブル発生時においても、安定したインフラ環境での運用が期待できる点が特長です。システムの安定稼働を重視する企業にとって、継続的な監視体制は業務を支える基盤となります。

ワンストップ提供

楽天コネクト SmaComでは、050番号や0120番号の発行、PBX機能、コンタクトセンター機能、電話機の手配まで、ワンストップで対応します。番号取得から機器設定に至るまで同一の窓口でサポートを受けられるため、導入時の業務負担を軽減できます。一気通貫のサービス提供により、システム構築から運用開始までを効率的に進めることが可能です。

注意点

上位プランでないと高度な機能が使えない

楽天コネクト SmaComは用途に応じた複数のプランが用意されていますが、自動呼分配（ACD）やリアルタイムモニタリングなどの高度な機能は上位プランでのみ提供されています。基本プランでは利用できる機能に一定の制限があるため、業務で必要とする機能によってはプロフェッショナルプラン以上への契約が必要になる場合があります。導入前に必要な機能とプランの対応関係を確認しておくことが推奨されます。

電話対応に特化し他チャネル機能は含まれない

楽天コネクト SmaComはクラウドPBX/コンタクトセンターシステムとして、主に電話対応業務をスマートに行うための機能を提供しています。FAQデータベースやSMS連携機能は備えていますが、メール対応やWebチャットなど電話以外のチャネル対応機能は含まれていません。電話以外のチャネルでサポートを行う場合は、別途専用ツールを併用する必要があります。

ユーザーが機能を取捨選択できない

楽天コネクト SmaComは、インバウンド・アウトバウンド双方の機能や管理機能など幅広く備えたオールインワン型のため、不要な機能だけを除外して契約することはできません。使わない機能がある場合でも管理画面上で非表示にする対応に留まり、ライセンス費用面で機能を細かく選別することはできない仕組みとなっています。そのため、シンプルな機能のみで低コスト運用を希望する場合には、過剰な機能を含む契約となる可能性がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

楽天コネクト SmaComのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

楽天コネクト SmaComのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

楽天コネクト SmaComのPBXマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

IP電話サービス

楽天コネクト SmaComの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

カスタマーサポートツール

問い合わせ集約

一次対応高速化

チーム割当運用

対応品質標準化

自己解決促進

SLA指標管理

進捗可視化

メール問い合わせ受付

Webフォーム問い合わせ受付

有人チャット問い合わせ受付

電話内容のチケット登録

SNS DMのチケット化

複数ブランド受信箱運用

チャネル履歴統合

受付確認の自動返信

メールスレッド運用

進捗通知

ステータス変更の自動化

優先度設定

カスタム項目

入力必須チェック

添付ファイル管理

検索条件の保存

チケット一括更新

チケット分割

チケット統合

顧客情報表示

組織単位の顧客管理

顧客属性ルーティング

キュー管理

自動ルーティング

スキルベース割当

エスカレーション

同時対応表示

メンション通知

マクロ実行

自動化ルール

サポートカレンダー設定

SLA管理

SLA違反アラート

ナレッジ記事作成

ヘルプセンター公開

記事評価収集

顧客ポータル

指標レポート

CSATアンケート

変更履歴確認

PBX

小規模オフィス向け

多拠点・リモート向け

店舗チェーン向け

営業・外線発信向け

既存設備併用向け

短縮ダイヤル管理

代表番号着信ルール

時間帯別着信制御

音声メニュー

IVR詳細設定

着信グループ

待ち呼キュー

パーク保留

ボイスメール

ボイスメール通知

通話録音（自動）

通話録音（選択）

録音検索・再生

録音エクスポート

通話モニタリング

ささやき通話

発着信レポート

外線番号管理

DID番号割当

代表番号複数運用

スマホ内線

PCソフトフォン

在席ステータス表示

内線プレゼンス連携

リモート内線利用

多拠点ガイダンス切替

店舗・拠点別レポート

ユーザーセルフ設定

マルチテナント運用

営業時間カレンダー管理

緊急通報制御

SMS通知連携

チャットツール連携

CRM連携

録音保存期間設定

番号表示制御

楽天コネクト SmaComのプラン

楽天コネクト SmaCom

プラン	料金	主な機能・備考
コンタクトセンターベーシック	月額 1,980円/席	IVR、ACD、基本レポート／小規模〜中小企業
コンタクトセンターアドバンス	月額 5,980円/席	リアルタイムレポート、ささやき/モニタリング、SV機能／中小企業〜大企業
コンタクトセンターアウトバウンド＋	月額 7,980円/席	ダイヤラー（プレビュー/プレディクティブ）、リスト自動発信／アウトバウンド強化
ビジネスフォン	月額 600円/ID	内線/外線、保留・転送、PBX基本機能／小規模〜中小企業